Definiția imaginii de marcă
Ați observat modul în care unele companii mari schimbă modul în care comunică? Aceștia vorbesc mai direct consumatorilor, ating probleme mai personale și încearcă să creeze o relație unică cu aceștia. Acest lucru se datorează faptului că se bazează pe strategia lor de comunicare pentru a-și rafina imaginea de marcă.
Branding modul în care este privită afacerea de către consumatori. Vorbim atât despre identitatea vizuală (logo-uri, culori), cât și despre identitatea ca atare (cultură, valori).
În mod clar, toate elementele care provin de la companie, tangibile și intangibile, vor juca un rol în percepția companiei, a produselor și a serviciilor sale de către consumatori.
Exemplul Burberry sau reorientarea cu succes a unui brand în declin
La originea sa, brandul a avut un succes extraordinar. Cu toate acestea, imaginea sa s-a deteriorat semnificativ în anii 1990 și a fost, până acum câțiva ani, văzută ca „școală veche” și datată. De asemenea, vedeți în continuare acest tipar Nova Check când vă gândiți la Burberry, nu-i așa?
Pentru a îmbunătăți imaginea percepută și a spori vânzările, marca și-a refăcut în mod fundamental imaginea de marcă și și-a repoziționat gama spre lux. Identitate vizuală nouă, model nou, re-specializare pentru anumite produse, creșterea prețurilor acestora, distribuție limitată sau exclusivă a unora dintre produsele lor și lucrări importante privind digitalizarea companiei. Un set de puncte care au servit, prin urmare, pentru a remodela imaginea de marcă a companiei.
5 pârghii pentru a construi un brand puternic
Există multe pârghii pentru a vă crea sau dezvolta propria imagine de marcă. Iată principalele:
1 - Identitatea companiei, baza strategiei de marcă
Personalitatea și imaginea afacerii dvs. trebuie prezentate, nu în cel mai precis mod posibil, ci în cel mai sincer mod. În același mod în care o persoană se va exprima printr-o tunsoare, adică un element vizual, va putea, de asemenea, să se diferențieze și să-și aducă atingerea prin modul său de a vorbi, prin muzica pe care „o ascultă sau acțiunile ea ia. La fel se întâmplă și cu o afacere. Trebuie să funcționeze pe diferite axe.
- A lui identitatea vizuală și carta grafică a acesteia : culori, sigle, tipografii
- A lui poziționare : low-end, mid-range sau high-end
- A lui angajamente si a lui acțiuni : în asociații, pentru cauze
- A ei cultură : ideile tale, spiritul tău de inovație
- Și oricare altul semn diferențiator care ar putea fi refolosite în timp: un sunet, o emoție, un limbaj, un slogan …
Scopul aici este să marcați identitatea mărcii dvs. Acum rămâne să-l dezvoltăm și să-l comunicăm.
2 - Marcați-vă identitatea prin experiență
O identitate de marcă înseamnă, de asemenea, recunoașterea de către consumator atunci când trece printr-un departament sau când te vede pe o pagină web. Pentru a fi recunoscuți și amintiți, cel mai bun este să creați o experiență pe care consumatorul nu o va uita curând și care să se potrivească valorilor pe care le promovați. Există mai multe moduri în care puteți atinge un acord.
- Stabiliți-vă publicul țintă . Dacă știi cu cine să vorbești, vei ști cum să vorbești cu ei prin povestiri, de exemplu. O tehnică de comunicare care vă permite să combinați emoțiile, istoria și cultura dvs.
- Personalizați-vă mesajele și ofertele. Întotdeauna pe baza publicului țintă, creați mesaje direcționate, personalizate și produse sau servicii personalizabile. Evidențiați propunerea de valoare care îi va afecta cel mai mult: preț, calitate, livrare etc.
- Experiența poate trece și printr-un aspect mai material : ergonomia site-ului dvs. web, ambalajul unic al produsului dvs., originalitatea cărții dvs. de vizită. Detalii care vor atrage atenția potențialilor clienți.
O experiență bună a clienților vă ajută să vă ancorați imaginea de marcă în mintea oamenilor. Un punct care va fi util în materialele dvs. de comunicare și în strategia dvs. de marketing.
3 - Tehnologii și imagine de marcă, o combinație câștigătoare
Tehnologiile sunt acolo pentru a fi utilizate. Așadar, folosiți-le pentru a vă îmbunătăți reputația, pentru a vă răspândi imaginea și monitorizați pentru a vă corela bine cu piața.
- Datele colectate prin intermediul site-ului dvs. web sau în baza de date a clienților vă vor permite să vă analizați piața, așteptările și nevoile clienților dvs. . Cu toate acestea, nu rămâneți fix pe el. Scopul este de a te diferenția de competiție, nu de a urmări turma. Analizează informațiile cheie care apar și vezi posibilele legături cu cultura și valorile tale. Veți putea să vă construiți o imagine puternică și să influențați consumatorii mai fin.
- Reputația dvs. electronică este la fel de importantă ca restul. Folosiți cu înțelepciune internetul, în special recenziile clienților. Sunt o sursă imensă de informații pentru a vă optimiza oferta de produse, servicii și relații cu clienții. Valoarea adăugată a acestor opinii și modul în care răspundeți la acestea vă vor ajuta să vă îmbunătățiți imaginea.
Reputația dvs. este infailibilă, mai ales pe internet, unde numărul de mijloace de comunicare este important. Asigurați-vă că corespundeți așteptărilor consumatorilor și potențialilor clienți.
4 - Pariul pe satisfacția clienților și satisfacția internă
Nu are rost să dezvolți o imagine de marcă dacă nu urmează calitatea serviciului corespunzător. Și nu vorbim doar despre produsele sau serviciile dvs. Satisfacția care vine de la angajații dvs. este la fel de esențială.
- Satisfacerea clienților și a angajaților dvs. va crește șansele de a-i reține. O imagine puternică de marcă este mai presus de toate o imagine credibilă care îndeplinește așteptările specifice. Satisfacerea și reținerea vă permit să creați o relație specială cu consumatorii în jurul mărcii dvs. de care să-și amintească.
- Cuvantul din gura este cea mai buna strategie de marketing! Trebuie remarcat faptul că 60% dintre consumatori apelează la rude înainte de a lua o decizie de cumpărare. O tehnică de comunicare cea mai eficientă pentru a ajunge la noi clienți potențiali dacă sunt pozitivi (evident!).
- O imagine de marcă pozitivă atât extern cât și intern promovează o bună diseminare a acesteia. Dacă angajații care lucrează cu dvs. sunt fericiți și împărtășesc valorile companiei, atunci imaginea dvs. de marcă va fi consolidată.
Satisfacția clienților și a angajaților ajută la transmiterea unui mesaj de încredere și la creșterea valorii imaginii dvs. de marcă.
5 - Mențineți consistența pentru a vă întări imaginea
Crearea și dezvoltarea imaginii dvs. de marcă sunt bune, tot trebuie să știți cum să o mențineți.
- Mențineți o imagine consecventă : dacă în valorile pe care le diseminați, vorbiți despre dezvoltare durabilă, pare logic să căutați să vă dezvoltați produsele sau serviciile în această direcție. Un alt exemplu, dacă carta grafică pune accentul pe tonurile pastelate, nu utilizați culori strălucitoare în imagini sau în publicitate.
- Adapta. Pentru că da, este inutil să ne întoarcem la faptul că societatea și tehnologiile sunt în continuă mișcare. Dacă mâine, consumatorii cer mai multă trasabilitate în produsele lor sau dacă cer zero emisii de carbon, atunci marca dvs. trebuie să o realizeze (să nu mai vorbim). Depinde de imaginea ta.
Imaginea mărcii se va dezvolta în timp, de unde și importanța de a rămâne consecvent și constant.
Important este să rămâi în ton cu ideile și poziționarea ta, indiferent de locul în care comunici, de mediul pe care îl folosești pentru a răspândi imaginea de marcă sau cui alegi să-ți transmiti mesajul. Clienții și potențialii dvs. clienți nu doresc să cumpere un produs sau serviciu, ci și să împartă valori.
