Definiți o strategie de comunicare și puneți-o în practică

Ce este o strategie de comunicare?

Strategia de comunicare este un proces de alegere și implementare a acțiunilor necesare pentru atingerea obiectivelor de comunicare. Procesul include:

• analiza pieței cu în special alegerea unui poziționarea competitivă durabil și competitiv,
• definirea obiectivelor - în legătură cu strategia de marketing,
• alegerea publicului țintă - identificat, realizabil,
• proiectarea axei de comunicare și mesajele care trebuie difuzate,
• dezvoltarea planului de comunicare: implementarea domeniului,
• finalizarea bugetului: costul resurselor financiare pentru realizarea acțiunilor.

Diagrama de sinteză:

Notă: în unele cazuri, planul de comunicare poate repeta aceiași pași definiți mai sus - vezi exemplul nostru plan com. Nu mai este un simplu plan de acțiune, ci un document rezumat.

Pașii principali de urmat pentru a stabili o strategie de comunicare eficientă

Pentru a vă dezvolta strategia de com, iată 5 întrebări pe care trebuie să vi le puneți:

1. De ce ? - Care sunt motivele dvs. pentru comunicare? Obiectivele tale?

   Este important să definiți scopul comunicării dvs.: doriți să îmbunătățiți loialitatea clienților? Cuceriți noi perspective? Schimbați imaginea de marcă? Vă faceți cunoscut și vă dezvoltați notorietatea?

   Aceste obiective derivă din studii de marketing în amonte și strategia generală de marketing adoptată.

   Luați în considerare stabilirea obiectivelor cuantificate. Acestea trebuie să fie măsurabile (mai precis SMART) și să integreze un tablou de bord pentru monitorizare.

   Identificarea obiectivelor și notarea lor în alb și negru evită neînțelegerile și confuzia între diferitele părți interesate.

   Aflați mai multe despre obiectivele com.

2. Cine ? - Cine este publicul dvs. țintă? Cine este publicul tău?

   Aceștia sunt consumatori, prescriptori, organizații, companii sau alte ținte pe care doriți să le influențați, cu care doriți să dezvăluiți nevoi, să obțineți un răspuns comportamental etc.

   Profilul lor trebuie să fie precis. De exemplu, pentru consumatori: grupa de vârstă, locul de reședință, categoria socio-profesională etc.

   Cunoașterea publicului dvs. este fundamentală pentru dezvoltarea unor acțiuni eficiente . Trebuie să știți pe cine vizați și de ce.

   Puteți avea mai multe ținte și astfel puteți dezvolta mijloace și axe de comunicare diferențiate.

3. Ce ? Care este linia dvs. de comunicare? Care sunt mesajele tale?

   Axa dvs. determină ideea pe care doriți să o comunicați. Ghidează linia editorială și crearea de mesaje.

   Dacă aveți mai multe segmente de public, este posibil să fie nevoie de mesaje diferențiate.

   Un mesaj constă în principal din:

   • - conținut: promisiunea, beneficiul … pe care doriți să îl transmiteți.
   • - pe un ton sau atmosferă: aleasă în conformitate cu conținutul mesajului care urmează să fie transmis și publicul. Elemente legate de afect: emoțiile pe care doriți să le asociați.

4. Cum și când? Ce instrumente, tehnici de comunicare, media, canale … vei folosi?

   Odată ce cunoașteți cu precizie mesajul pe care urmează să îl trimiteți, cui și de ce, este recomandabil să alegeți tipul de comunicare (numit și mixul de comunicare) în funcție de obiectivele, țintele și mesajele care trebuie transmise pentru a obține un afinitate:

   • publicitate (pe diferite suporturi: presă digitală, scrisă, radio etc.)
   • promovare,
   • presa și relații publice,
   • comunicare digitală (corespondență, publicitate pe internet etc.),
   • eveniment,
   • patronaj,
   • …

   Voi decideți în acest pas mijloacele pe care le veți mobiliza pentru a desfășura campaniile. De exemplu: veți efectua acțiunile dvs. sau veți utiliza serviciile unei agenții de comunicare?

   Călătoria „cross-channel” a clienților necesită o atenție specială pentru a menține coerența între mesajele livrate pe diferitele canale de comunicare.

   Planul de comunicare

   Organizați și planificați acțiunile care trebuie efectuate printr-un plan de comunicare. Acest instrument vă ghidează să implementați și să coordonați diferitele acțiuni.

   Poate include un plan media.

   Câteva definiții ca reamintire:

   • - Un plan media este o combinație a diferitelor inserții pe suportul media și suporturile selectate.
   • - Un mediu este un vector de comunicare publicitară care ar putea avea un public.
   • - Un mediu este o familie de suporturi de aceeași natură (mediul „web”, inclusiv suporturi precum e-mailuri, site-uri etc.) - Mass-media reprezintă o grupare.

   Ca orice strategie, nu uitați să planificați kpi (indicatori) pentru a-i măsura performanța. Scopul este de a evalua profitabilitatea promoțiilor, brandingului etc. și să învețe să fii și mai bun la nivelul următor.

5. Cât costă ? Care este bugetul pentru această strategie?

   Aspectul bugetar este, desigur, esențial. În practică, această întrebare nu se ridică pur și simplu la sfârșitul cursei. Un pachet bugetar stabilit în amonte servește drept cadru pentru definirea acțiunilor.

   La sfârșitul procesului, bugetul este finalizat luând în considerare toate costurile: uman, externalizare, asistență etc.

Cunoașterea acestor 5 pași vă va permite să vă stabiliți propria metodologie.