Nu vorbim aici despre povestirea unui angajat cu care managerul ar fi în conflict. Istorie … de exemplu pentru a-l adormi sau pentru a-l hipnotiza într-un fel.
Nu despre asta este vorba. Adevărata utilitate a povestirii în gestionarea situațiilor manageriale nu prea are legătură cu poveștile care sunt spuse, dar mult mai mult cu poveștile care sunt trăite și trăite în companie sau organizație.
Un conflict, în orice organizație, este o poveste trăită de angajatul aflat în conflict. Cel mai adesea, în plus, el nu o spune. Uneori, pur și simplu pentru că el nu percepe neapărat adevărata natură a conflictului. Conflictul este apoi exprimat clasic prin pretenții, critici, manifestarea nemulțumirii.
Adesea, de asemenea, pentru că organizația nu caută să scoată la iveală această poveste negativă în tot ceea ce este profund. Ea își tratează doar simptomele de suprafață și nu problema de bază.
Toate organizațiile sunt teatre în care se joacă tot timpul jocuri de poveste. De cele mai multe ori, povestea dominantă din organizație tace - sau cel puțin subminează - poveștile alternative pe care angajații le-ar putea exprima. Acest lucru explică și faptul că.
Răspunsurile manageriale clasice în acest tip de situație sunt adesea reformularea, stabilirea obiectivelor, indicatorii de progres. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că cercetările în inteligența emoțională au arătat că este mult mai probabil să conducă la un comportament de rezistență din partea angajatului decât la o schimbare reală pozitivă.
Povestirea poate ajuta la gestionarea corectă a acestor situații prin deconstruirea istoriei trăite negative și înlocuirea acesteia cu o istorie vie nouă, pozitivă. Atenție: atât povestea negativă, cât și noua poveste pozitivă trebuie să fie complet autentice - nu există loc aici pentru lovituri de comunicare artificială.
Pașii pentru gestionarea unei situații de conflict cu povestirea:
1 - Deconstruiește povestea negativă:
Această poveste negativă este cu adevărat asemănătoare vieții: o poveste negativă cu managerul sau cu organizația în ansamblu sau cu colegii, proceduri … Sau toate în același timp. Nu contează cu adevărat pe ce teren are loc conflictul, pentru că scopul nu este să evidențieze vinovații și, în acest moment, să ia în considerare schimbările organizaționale.
Cum se manifestă această poveste negativă? Ce se întâmplă când este la locul de muncă? În ce momente, cu ce ocazii se manifestă cel mai mult?
Aceste întrebări, completate de altele, în funcție de mediul organizațional și de situația conflictuală, sunt revelatoare. Răspunsurile sunt o oportunitate pentru noi întrebări, pentru a sapa mai adânc. Întrebările cheie aici sunt „ce, unde, cum”, dar cu siguranță nu „de ce”: căutăm identifică ce se întâmplă cu adevărat, să nu primească păreri, păreri. Identificarea factorilor implicați în istoria negativă vine de la sine, pe parcursul schimbului, din activitatea de înțelegere de fond.
Acest lucru se poate face într-un interviu bilateral manager - angajați, cu scopul de a înțelege și nu de a mustra-pedepsi.
Putem spune că managerul de aici este un pic terapeut în abordarea sa - el demonstrează și, mai presus de toate, inteligența emoțională.
2 - Identificați excepțiile
Prima fază va fi făcut posibilă identificarea izvoarelor istoriei negative, dar conflictul este încă acolo. Diagnosticarea nu este scopul final al procesului. După deconstruirea istoriei negative, este vorba găsiți bazele unei noi povești pentru a co-construi cu angajatul, pozitive.
Pentru aceasta, și întotdeauna în cadrul unei lucrări de parteneriat cu colaboratorul, vom căuta momente, evenimente, în această istorie negativă, în care istoria ar putea fi mai puțin negativă, chiar pozitivă, chiar dacă a fost scurtă. Nicio poveste nu poate fi 100% negativă, altfel nici angajatul, nici managerul acestora, și nici măcar organizația nu ar fi supraviețuit.
Și aceste momente excepționale vor fi la rândul lor analizate.
Nu trebuie să fie mult timp. Una și aceeași conversație poate fi suficientă, dacă modul de operare este bine scriptat.
3 - Construiește o nouă poveste pozitivă
Cum ar putea factorii care au fost activi în momentele extrem de pozitive identificate în faza anterioară să devină permanente sau cel puțin mai frecvente? Aceasta este faza construind o poveste nouă, pozitivă. Este încă o construcție obișnuită și este o poveste obișnuită. Acest lucru poate necesita ajustări, schimbări în organizație, în afara și pe lângă întreținerea care va permite progresul în primele două faze.
Trei etape, trei etape pentru a pune bazele unei povești care face ca conflictul să fie învechit. Atunci va fi necesar să aducem la viață această poveste și să ne asigurăm că condițiile care îi garantează caracterul pozitiv sunt în timp. Acest lucru va necesita un proces de ascultare activ ulterior, nu numai al angajatului în cauză, ci și al întregii organizații, fiind în același timp atent la dezvoltarea acestuia.
Doriți să deveniți autor pe site-ul nostru și să împărtășiți experiența / expertiza dvs. în Mag '? Contactează-ne!
