Ce este marketingul direct?
Este un mod de comunicare, cel mai adesea personalizat pentru un impact mai mare.
Obiectivul principal este de a declanșa o acțiune cu un client actual sau potențial (prospect) : în general o achiziție sau o cerere de estimare, informații etc.
Marketingul direct este, de asemenea, utilizat pentru a păstra o bază existentă, provocând o răscumpărare.
Acces direct la consumatori
Particularitatea acestui proces este de a vorbiți direct cu consumatorii fără a recurge la sprijinul unei forțe fizice de vânzare care funcționează față în față . Vânzarea prin telefon (telefon sau telemarketing) poate fi considerată marketing direct atunci când nu este vorba de dezvoltarea unei relații de afaceri reale în sine.
Media și canale MD
Pentru a înlocui agenții de vânzări, femeile și bărbații de marketing folosesc diferite instrumente pentru a intra în comunicare directă cu ținta selectată:
- E-mail: canal preferat pentru acțiuni vizate, implementat rapid și ieftin.
- Trimiterea poștală: instrument tradițional care pierde viteza odată cu apariția instrumentelor digitale.
- Telefonul : acțiuni de telefonie (sau telemarketing).
- SMS: utilizarea de mesaje publicitare scurte pentru a declanșa un răspuns de la destinatari.
Inima dispozitivului: mesajul
Dincolo de alegerea țintelor selectate în conformitate cu obiective clare și precise, mesajul are o importanță centrală.
Într-adevăr, acesta din urmă este cel care va provoca actul scontat (cumpărături, cerere de programare etc.). Prin urmare, trebuie acordată o atenție specială proiectării sale, fie în formă (prezentarea sa), fie în fond (oferta propusă, stimulente etc.).
Este imperativ să aveți abilități puternice în materie. Respectarea principiilor de bază și acumularea unei experiențe convingătoare sunt factori de succes pentru desfășurarea unor astfel de campanii.
Exemplu de dezvoltare a unei campanii de marketing direct
Iată cei 8 pași pentru a crea o campanie bazată pe accesul direct la potențiali clienți:
- 1 - Validarea obiectivelor și a indicatorilor de succes: numărul vânzărilor, cifra de afaceri, numărul de clienți potențiali. Rețineți că aceste obiective sunt independente de canalul ales. Performanța acestuia din urmă este măsurată prin măsurători dedicate.
- 2 - Selectarea țintei: conform obiectivelor de marketing și comerciale alegerea țintei de bază
- 3 - Alegerea canalului și definirea indicatorilor asociați: reflecție luând în considerare bugetul definit, mijloacele de atingere a țintei, informațiile despre clienți și prospecte deținute intern, calendarul acțiunii, dacă este cazul, performanța campaniilor anterioare. Utilizați indicatori specifici canalului ales (exemplu pentru e-mail: rata de deschidere, rata de clic etc.)
- 4 - Alegerea fișierului: utilizarea unui fișier client intern sau achiziționarea unui fișier extern de adrese de e-mail, poștale și telefonice.
- 5 - Realizarea suportului: proiectarea marketingului mesajelor, pregătirea asistenței tehnice (de exemplu: proiectarea unui șablon de e-mail - sau a unui șablon)
- 6 - Organizarea și planificarea campaniei: alegerea furnizorilor de servicii (dacă nu a fost făcută mai devreme în același timp cu alegerea canalului), planificarea actiunii
- 7 - Lansarea operațiunilor
- 8 - Măsura succesului campaniei
A se vedea, de asemenea, proiectarea unui plan de prospectare care împărtășește puncte comune cu această temă: selectarea unei ținte, alegerea fișierului etc.
