Goethe a observat deja, în secolul al XVIII-lea, că:„A vorbi este o nevoie. Ascultarea este o artă ”. De fapt, există o mare diferență între auz - simplul fapt de a primi o comunicare - și ascultare, care necesită mobilizarea minții pentru a asimila pe deplin mesajul transmis. Ascultarea necesită concentrare.
Ascultând bine, o abilitate distinctă a liderilor
Liderii au această capacitate de a asculta cu atenție. Astfel, ei pot înțelege și captura toate datele unei probleme sau complexitatea unei afaceri și relațiile umane care se formează în ea. CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, de exemplu, este renumit pentru abilitățile sale de ascultare. Unii chiar consideră că succesul său ca antreprenor se bazează exclusiv pe această forță. Companiile mari, precum General Electric, consideră „ascultarea umilă” ca una dintre trăsăturile cheie de caracter cerute managerilor lor.
Deci, indiferent dacă este vorba de colegii dvs. de echipă, de clienții dvs., de furnizorii dvs. sau de bancherii dvs. știu să-i asculți cu atenție și cu empatie. Cu toate acestea, nu confunda empatia cu simpatia. Simpatia este o formă de aprobare, un sentiment, o emoție, o dependență. Empatia este o dorință profundă de a înțelege, nu de a aproba.
Mai presus de toate, când ești în comunicare cu cineva, uită autobiografia ta: eu, în locul tău; eu la vârsta ta; eu, în timp; etc … Nimeni nu este interesat de ea.
Rețineți că acesta este ascultătorul care se îmbogățește. Ceea ce exprimi, știi, dar ceea ce auzi, probabil îl ignori. Deci, așteptați până când cealaltă parte a terminat de vorbit înainte de a o întrerupe. Poate că te va învăța ceva.
pentru că a asculta înseamnă a-ți mobiliza mintea, a te concentra pe a absorbi cu adevărat ceea ce spune celălalt, a învăța de la ei, bine sau rău. A asculta prost înseamnă a accepta să-ți lași capacitatea de judecată să se deterioreze.
Știind cum să asculți, fundamentul unei relații de încredere
Ascultarea este o calitate care trebuie cultivată. Nu este înnăscut. Fiecare dintre noi are tendința nefericită de a dori cu orice preț să-i convingă pe cei din jur de relevanța raționamentului nostru și totuși …
A lua timp pentru a asculta și a cunoaște pe ceilalți ajută la construirea unei relații reale de încredere. Așa funcționează marii lideri. Ei caută să descopere aspirațiile și nevoile interlocutorilor lor. Nu sunt ca majoritatea oamenilor care, în loc să asculte, își mobilizează mintea pentru a-și pregăti răspunsul în timp ce celălalt vorbește. Când ești cu adevărat atent la ceilalți, se creează o legătură care îi determină să aibă mai multă încredere în tine și, prin urmare, inevitabil, să împărtășească mai mult cu tine. Acestea sunt apoi o mină de îmbunătățire, atât pentru dvs., cât și pentru afacerea dvs. Așa se construiește conducerea.
Acest lucru este valabil și în cadrul întâlnirilor. Toată lumea vrea să vorbească, întrerupându-i pe ceilalți, tăindu-i cu aplomb. Nimic pozitiv nu iese din el, deoarece participanții abia aud auzul schimbării argumentelor. Rolul liderului este de a cere tuturor să vorbească pe rând, în timp ce ceilalți ascultă, astfel încât, în concluzie, să poată fi făcute planuri concrete. Abilitățile de ascultare demonstrează astfel că este una dintre calitățile care trebuie cultivate pentru a fi mai eficiente.
Urmăriți și parafrazează pentru a asculta mai bine
Ascultarea este, prin urmare, o calitate esențială a antreprenorilor și managerilor , atât în viața lor profesională, cât și în viața lor privată.
Prin urmare, este, de asemenea, important - acesta este rezultatul concentrării - să urmăriți în timp ce ascultați. Tu observă gesturile și limbajul corpului interlocutorului tău. Acest lucru vă va permite să verificați dacă este sau nu în armonie cu conținutul și tonul discursului său.
Ascultarea activă nu este doar o expresie a empatiei, deoarece este necesară, în același timp, fii capabil să fii atent la cealaltă persoană cu care vorbești și să memorezi ceea ce îți spun, astfel încât să poți planifica acest schimb în viitor. Există o tehnică pentru aceasta: parafrazarea.
Parafrazarea este singura modalitate de a surprinde esența a ceea ce îți spune cealaltă persoană și de a o putea comunica ulterior. Dar ar trebui făcut în propriile tale cuvinte. Dacă știi să parafrazezi în mod inteligent, vei ști să-ți faci propunerea și îți vei conduce interlocutorul să-ți aprobe restituirea, sigilând astfel un pact de înțelegere reciprocă.
Partenerul tău se va simți mângâiat și în perfectă armonie cu tine, chiar dacă nu vei fi luat o poziție pe fond. Cum să gestionăm corect această tehnică de parafrazare? Există trei chei:
- Folosește-ți propria limbă. Fiecare vorbește cu propriile cuvinte și își construiește propozițiile în funcție de personalitatea lor. Când livrați esența a ceea ce înțelegeți, faceți-o în felul vostru doar pentru a asigura cealaltă persoană că înțelegeți.
- Sintetiza. Valoarea feedback-ului dvs. se bazează și pe capacitatea dvs. de a sintetiza argumentul interlocutorului dvs. Vreți să marcați că ați obținut-o. O aprobare îndelungată l-ar face să piardă urma.
- Cuvintele tale ar trebui să-ți arate curiozitatea. Asculti, nu judeci. Nu doriți să luați poziție, cel puțin nu în acest moment. Arăți, în parafraza ta despre ceea ce tocmai a spus cealaltă persoană, că ești dornic să afli mai multe. Ar putea fi: te aud bine … Înțeleg …
Ascultarea activă, care vă permite să ajungeți la sfârșitul a ceea ce cealaltă persoană dorește să spună, are multe avantaje. Veți înțelege pe deplin starea gândirii sale și intențiile sale. Îi vei da senzația, justificată, că te interesează ceea ce spune și că îl înțelegi. Dacă, din întâmplare, cuvintele protestau la început, o mare parte din agresivitatea lor va fi dispărut pe parcursul conversației. În acest caz, veți fi început negocierea în avantajul dvs., mai ales că nu numai că v-ați fi chinuit să ascultați cu atenție și să înțelegeți, dar, parafrazând, veți fi manifestat această înțelegere interlocutorului, fără a fi totuși împărtășit cu el punctul tău de vedere sau argumentele tale.
Parafrazarea, bine făcută, este, prin urmare, o artă deosebit de utilă în interacțiunea cu cei din jur, fie la nivel personal, fie profesional. Lucrează la el, te vei felicita pentru asta în fiecare zi.
Abilitatea de a asculta, răbdarea pe care o necesită, autocontrolul de care este nevoie pentru a asculta fără întrerupere este semnul distinctiv al liderilor, deoarece aceștia nu se tem să audă adevărul și știu că își domină impulsurile și câștigă înălțime înainte de a răspunde. Ei rămân, în toate circumstanțele, stăpânii jocului.
Ei știu că dacă am fi făcuți cu două urechi și o gură, nu este să ascultăm de două ori mai mult decât vorbim?
Doriți să deveniți autor pe site-ul nostru și să împărtășiți experiența / expertiza dvs. în Mag '? Contactează-ne!
