Desigur, cel mai bine ar fi fost să evităm aceste tensiuni, rămânând vigilent la nevoile și frustrările fiecăruia … Într-adevăr, un conflict necontrolat poate avea consecințe semnificative în afaceri : profitabilitate în scădere, imagine slabă cu furnizorii și clienții, demotivare sau chiar burn-out. Prin urmare, este esențial să nu se permită ca tensiunile să persiste și să persiste actioneaza rapid !
Cert este că a nu spune nimic și a adopta un comportament neutru în timp ce aștepți ca totul să se calmeze nu este nicidecum o soluție! Acoperirea aventurii ar face doar un pas înapoi, cu atât mai bine să sară … Când resentimentele și alte neînțelegeri se acumulează, este foarte rar ca calmul să revină de la sine!
Rolul tău, ca manager, este să te asiguri atmosfera bună și relațiile senine dintre colegi , o garanție de succes și motivație pentru compania dvs. și angajații dvs. În prezența tensiunilor în cadrul echipei tale, nu ar trebui să fii struț: trebuie să acționezi cât mai repede posibil !
Preveniți tensiunile devastatoare
În mod ideal - deși … o vom vedea mai târziu - când vine vorba de conflicte, mai degrabă de prevenire decât de vindecare.
Vederea neînțelegerilor, privirile deoparte, evitarea, tensiunile mai mult sau mai puțin palpabile … toate aceste mici detalii despre care știi că pot fi începutul unui conflict mai mare decât pare, îți va permite să dezamorsezi criza în prealabil. Că lucrurile nu se intensifică. Pentru asta trebuie să aveți comportament proactiv. Antenele cadrului trebuie să fie conectate permanent pentru a putea acționa în cea mai mică îndoială.
Pentru a face acest lucru, câteva tehnici:
- A feedback regulat împreună cu echipele tale poate fi un barometru excelent pentru a testa atmosfera și a identifica tensiunile
- ascultați-vă activ angajații este, de asemenea, un atu esențial în misiunea dvs. executivă. Acest lucru vă va permite, reformulând cuvintele angajaților dvs., să ascultați și să integrați mesajele pe care doresc să le transmită - și să identificați orice disconfort din echipa dvs.
Vezi și: cum să gestionezi dezacordurile în managementul de proiect?
Când se instalează conflictul
Cu toate acestea, uneori izbucnește un conflict fără ca tu să fi putut să-l anticipezi sau în ciuda tuturor încercărilor tale de a-l dezamorsa. Cum, atunci, când furtuna se apropie și situația devine explozivă?
Nu există un răspuns, nici o soluție rapidă. Există mulți parametri de luat în considerare, inclusiv:
- ce este sursa conflictului și natura acestuia (legat intrinsec)
- care sunt personalități implicate
- Care sunt provocări (urgență pentru rezolvarea problemei etc.)
Cu toate acestea, așteptarea soluționării lucrurilor - teama de conflict este un reflex relativ comun - ar fi o nebunie. Situația s-ar înrăutăți în mod inevitabil până când totul îți va exploda în față fără ca tu să poți controla nimic, cu toate consecințele dezastruoase pe care aceasta le poate implica.
Ia măsuri! Cu cat mai repede cu atat mai bine.
Dezactivați conflictele
Trebuie să urci pe scenă! Interveniți într-o manieră responsabilă și calmă. În primul rând, un mic memento al unor comportamente de interzis absolut:
- a fugi : în calitate de manager, acest lucru ar adăuga combustibil la foc și ar deveni parte a conflictului (angajații tăi se vor supăra inevitabil pentru că nu ai reușit să rezolvi situația). Un căpitan nu părăsește niciodată nava, să se spună. Trebuie să fii capabil să-ți menții afacerea fără probleme și să respecți regulile și toată lumea. Este responsabilitatea ta. Și credibilitatea ta ca lider!
- să ia parte : trebuie să te poziționezi ca arbitru, facilitator, mediator și să știi cum să faci un pas înapoi pentru a rămâne cât mai neutru și factual posibil. Aceasta înseamnă că poate fi necesar să luați măsurile corespunzătoare dacă se dovedește că unul dintre angajații dvs. a încălcat regulile sau a făcut o greșeală.
- ripostează fără a negocia : este vorba de a nu face o chestiune personală a acestui conflict. Nu trebuie să intrați în conflict personal răspunzând angajaților dvs. pentru tit pentru tat. Va trebui să asculți, să câștigi înălțime și să negociezi. Dacă negocierea nu este posibilă, va trebui să revocați regulile și, dacă este necesar, să aplicați sancțiunile.
Iată pașii principali în gestionarea concretă a unui conflict între doi (sau mai mulți) angajați
- Faceți cunoștință cu protagoniștii individual : aceasta va permite tuturor să livreze versiunea lor a faptelor. Lăsați colaboratorul să vorbească și să povestească faptele. Aveți grijă să reformulați cele spuse și asigurați-vă că interlocutorul dvs. vă validează rezumatul. La sfârșitul acestor interviuri, veți avea o viziune mai bună asupra acestor tensiuni și veți putea planifica restul. Vă veți informa colaboratorii despre o „confruntare” viitoare în timpul căreia fiecare dintre părți va trebui să-și explice nevoile și așteptările.
- Organizați o întâlnire în prezența tuturor părților interesate : acesta va fi momentul pentru a face un bilanț calm al divergențelor, convergențelor și sentimentelor fiecărei părți. Veți avea grijă să precizați în mod clar cursul acestui interviu, precum și regulile care trebuie respectate pentru buna funcționare a lucrurilor. Te poziționezi ca facilitator în dialog, ca mediator. Tu ești cel care conduce acest interviu, asigurându-te că toată lumea validează ceea ce iese din el. Îți îndrumați angajații către un rezultat constructiv al conflictului. Dacă tensiunile persistă și toată lumea rămâne fermă, poate fi luată în considerare o a doua sau chiar a treia întâlnire. Acest lucru va permite tuturor să avanseze în ceea ce privește sentimentele lor, după ce au auzit calm argumentele celorlalte părți.
Când se ajunge la un consens, îl veți scrie și veți solicita fiecărei părți să îl semneze. Ca un angajament real din partea lor. - Monitorizați angajamentele asumate : odată ce protagoniștii sunt de acord cu cele spuse și hotărâte, este esențial să ne asigurăm că acest armistițiu persistă și se perpetuează, lăsând loc unui climat de încredere reciprocă. Puteți organiza câteva întâlniri între diferitele părți pentru a evidenția eforturile și punctele pozitive. Acest lucru va întări procesul de vindecare în timp.
Dialogul și (re) construirea
Dialogul, ca în orice relație, este esențial. Schimbul vă permite să evitați neînțelegerile și să dezactivați tensiunile latente. Punerea cuvintelor pe sentimente, emoții ajută la eliminarea lucrurilor și la lăsarea să perceapă conturul unei soluții.
Când un conflict a izbucnit și a fost dezamăgit și rezolvat în mod inteligent, toată lumea se va pune la îndoială și va evolua constructiv și pozitiv.
Mai mult, conflictele, dacă sunt luate în considerare, gestionate și gestionate cu măiestrie, se pot dovedi a fi surse formidabile de inovație și schimbare. Într-adevăr, ei pot actualizarea defecțiunilor până atunci a suferit, aduce o conștiință colectivă sporită și se transformă în emulație de grup reală, dând o nouă viață echipei - și chiar companiei - ca întreg!
