Unul este depășit și contestat. Cealaltă este modernă și … contestată. Dacă există un aspect care reunește conceptul de autoritate și cel al unei companii eliberate, este contestarea pe care cei doi o trezesc, care uneori poate merge până la detestare …
Am privilegiul de a lucra la ambele subiecte. Primul de mulți ani, prin sprijinirea managerilor și chiar a liderilor, care întâmpină dificultăți în exercitarea autorității lor. Al doilea mai recent, în special prin susținerea de doi ani a întregii echipe a unei companii eliberate, manager și colaboratori. Un proiect care m-a învățat multe despre autoritate.
Eliberat, dar din ce?
S-au spus multe despre compania eliberată, deoarece termenul a câștigat atenția presei și emisiunile de televiziune. Ar fi, pentru unii, rețeta supremă pentru găsirea fericirii la locul de muncă, pentru alții, cea mai recentă invenție a capitalismului pentru a face angajații sclavi dispuși. Dar apropo, din moment ce vorbim despre eliberare, de ce ne eliberăm?
Nu constrângeri economice, asta e sigur. O companie eliberată este un loc în care, în medie, angajații sunt mai fericiți decât în altă parte, dar rămâne o companie, adică un loc de producție de valoare. Și cine spune că producția de valoare spune adaptarea la piață, cerințe de calitate, productivitate, profitabilitate. Mai mult, se pare, conform cifrelor care sunt făcute publice, că companiile lansate sunt destul de profitabile decât media sectorului lor de activitate. Unele, precum FAVI, sunt certificate și în Asigurarea Calității și în alte standarde.
Nici noi nu ne eliberăm de cerințele clienților. Dimpotrivă, se pare. Chiar și dincolo de cerința economică, mărturiile raportate de Jean-François Zobrist sau de alți manageri de companii eliberate ilustrează locul foarte bun acordat satisfacției clienților, în cerințele lor profesionale directe și dincolo, în calitatea relației în sine.
Eliberat de ierarhie …
S-ar putea crede că o astfel de companie este eliberată de ierarhia sa. Cu toate acestea, nu împărtășesc scurtăturile făcute de unii care vorbesc despre o piramidă inversată, despre suprimarea ierarhiei. Nu asta am văzut.
În primul rând, șeful este încă acolo. Jean-François Zobrist - FAVI -, Alexandre Gérard - Chronoflex -, sau Pierre Guéguen - Ubister -, pentru a numi doar pe cei pe care i-am cunoscut personal, sunt încă acolo și sunt încă șefii companiei lor. Adevărat, rolul lor s-a schimbat, dar ele sunt încă fața afacerii lor.
Nici managementul nu dispare. Liderii de echipă sunt uneori cooptați de colegii lor, ca la Chronoflex, dar există întotdeauna o noțiune de manageri.
Alexis Nicolas, OCTO Technology, discută despre evoluția managementului trasând o paralelă cu lumea software-ului liber. Pentru el, managementul este sistemul de operare al companiei, de care nicio companie nu poate lipsi. Nu este vorba despre eliminarea sistemului de operare, ci despre schimbarea modului în care funcționează.
… Sau mai bine zis, cu o ierarhie eliberată de reprezentările sale sclerozante!
Și aici se reunesc „întreprinderea eliberată” și „autoritatea”. Acolo unde Alexis Nicolas vorbește despre sistemul de operare, vorbesc despre sistemul de autoritate corporativă. Nu există o structură organizată fără un sistem de autoritate. Sistemul nervos al corpului constituie compania, care îi permite să perceapă realitatea, care îi permite să ia decizii, care îi permite să acționeze. Fără un sistem de autoritate, o afacere este la fel de rapidă ca acele broaște din școală, am fost spălați pe creier pentru a înțelege cum funcționează: câteva mișcări reflexe, apoi nimic și moarte pe termen scurt.
Cu toate acestea, companiile eliberate trăiesc și sunt chiar perene. Deoarece sistemul lor de autoritate funcționează fără riscul jocurilor de rol pe care viziunea tradițională a autorității o impune adesea. Printre aceste reprezentări sclerozante pentru care întreprinderea eliberată este un antidot excelent, există două care mor deosebit de greu, deși au fost ridiculizate în mod repetat: șeful știe totul, iar șeful este singurul responsabil.
Dreptul de a spune „Nu știu”
Într-o carte mică a mărturisit că este plagiat, Regulile nescrise de management , fostul șef al Raytheonului William H. Swanson a scris (regula # 1): " Învață să spui „Nu știu”. Dacă folosiți această regulă cu înțelepciune, aceasta va fi adesea. » ( Învață să spui „Nu știu”. Dacă este utilizat atunci când este cazul, va fi des. ) Faptul că această broșură a fost plagiată nu aduce atingere relevanței sale. Faptul că un șef cu o carieră atât de strălucită a ales să o facă regula lui numărul unu, chiar dacă nu a venit de la el, este dimpotrivă o garanție mai puternică de credibilitate. Și totuși, întâlnesc atât de mulți lideri care pur și simplu nu știu cum să o facă! Pentru a-ți etala limitele, întrebările, aceste incompetențe sunt contrare Bibliei bunului deținător al unei funcții de autoritate.
Motivul acestui tabu poate fi găsit pur și simplu într-o confuzie a diferitelor tipuri de autorități: autoritatea funcției, autoritatea competenței, autoritatea carismatică sunt de fapt trei posturi care ascund sub același cuvânt abordări și fundamente foarte diferite. Rămâne însă faptul că compania eliberată, prin descompunerea rolurilor, permite în cele din urmă tuturor să își exprime limitele competenței. Și, prin urmare, colectivului pentru a găsi răspunsuri mai bune la problemele cu care se confruntă. Acesta este poate secretul succesului companiilor eliberate: când nu știi, indiferent de poziția ta în companie, îndrăznești să o spui și, prin urmare, îndrăznești să cauți să înveți!
O responsabilitate cu adevărat împărtășită
O altă povară suportată de deținătorii „etici” ai unei poziții de autoritate este responsabilitatea pentru tot ceea ce este făcut, bine sau rău, de către colaboratorii lor. Acesta este unul dintre laitmotivele școlilor de comandă: „șeful este responsabil”. Într-o companie eliberată, toată lumea este un „șef” - îți reamintesc, „șeful” este „capul”, cel care gândește și care este uneori protejat sub un pălărie - la nivelul său. Și în rolul său, pentru că toată lumea se simte responsabil pentru a face ceea ce este mai bun pentru companie. Aceasta este o altă mare „eliberare” pentru manageri. Acceptarea realității că și ceilalți sunt responsabili pentru ei înșiși este un pas esențial pe drumul spre eliberare, care, folosită cu înțelepciune, ar evita atâtea eșecuri.
Eliberați autoritatea acolo unde ar trebui exercitată
Autoritatea este un cuvânt atât de încărcat negativ, încât preferăm anglicismele - management, conducere - care au avantajul, la noi, încât nu știm foarte bine ce înseamnă. Astfel, vom recunoaște cu ușurință că, chiar și într-o companie eliberată, există lideri, în timp ce vom tinde să refuzăm să-i vedem ca pe un exercițiu al autorității. Dar cuvintele nu mușcă. Deci, să spunem doar că, într-o companie eliberată, autoritatea este exercitată flexibil, la locul potrivit, la momentul potrivit, de către oamenii potriviți. Astfel, șeful companiei va rămâne, în general, cel care amintește valorile, fundamentele companiei, în special noilor angajați. Nemaipomenit de „nevoia” de a defini toate regulile și de a atribui funcții, el va putea chiar să se dedice mai eficient adevăratei sale funcții de autoritate: să ajute la sens și să-i facă pe toți să crească.
La rândul său, fiecare dintre angajații companiei își va exercita, de asemenea, adevărata autoritate unde știu ce să facă sau unde colegii lor au ales să le dea o misiune. Astfel, într-o companie pe care o susțin, unuia dintre angajați i-a fost încredințată de colegii săi misiunea de a acționa ca director financiar, astfel încât managementul economic al companiei să fie mai riguros.
Învață să exerciți autoritatea
Nu trebuie să credem că este simplu. Nu suntem cu toții instruiți spontan să ne exercităm autoritatea - cea care îi face pe alții să crească și care permite funcționarea optimă a sistemului companiei. Una dintre primele acțiuni care trebuie puse în aplicare atunci când cineva „își eliberează compania” este, prin urmare, de a ajuta pe toți să redefinească sistemul de autoritate al companiei în ansamblu și în „ecosistemul de lucru” specific al acestuia, apoi să ofere cheile tuturor pentru a exercita calm această nouă autoritate: comunicați mai bine, inclusiv pe subiecte dificile, structurați mai bine luarea deciziilor, învățați să anticipați și să stăpâniți conflictele …
Dar, oferindu-le fiecăruia locul în sistemul nervos al companiei, în sistemul său de gândire și gestionare, compania eliberată nu desființează autoritatea, o generalizează. În același timp, generalizează responsabilitățile specifice și satisfacțiile incomparabile care vin din plinătatea unei misiuni pe deplin asumate.
Acesta este poate secretul „fericirii la locul de muncă” în compania eliberată: o autoritate comună, asumată, respectată, pentru toți și de toți.
Și compania eliberată este, probabil, și cea mai bună șansă de a restabili în cele din urmă scrisorile sale de nobilime la un cuvânt pe care l-am uitat, așa cum ne amintește filosoful Ariane Bilheran, în linia directă a lui Hannah Arendt, că
Contribuțiile sale la Manager GO!«Spre deosebire de putere, dominație, constrângere, autoritatea vizează autonomia progresivă a celor care beneficiază de aceasta.»
