Ați început transformarea dvs. digitală? Încă vă întrebați despre beneficiile pe care le puteți obține din aceasta? Vă este greu să percepeți revenirea unei investiții pe web sau în noi tehnologii? Ești încă sceptic și te îndoiești de eficiența digitalului? Iată câteva căi de reflecție pentru a înțelege mai bine acest univers complex.
Jargon și neînțelegeri legate de digital
Fără îndoială, ați auzit deja de automatizarea marketingului, marketingul de conținut și de intrare, poate DMP sau RTB, mai sigur obiecte conectate, referențieri și social media (LinkedIn, Twitter …).
Câmpul digital este suficient de mare pentru a solicita mai mulți jucători și expertiză, suficient de fragmentat pentru a încurca factorii de decizie.
În ceea ce privește termenul digital, este atât de vag încât evocă reprezentări variate în cadrul companiilor, în funcție de sectorul de activitate și de profesie.
Apelând uneori la îndoială și suspiciune, poate fi văzut ca un vector de neliniște și incertitudine în cadrul organizațiilor, în măsura în care perturbă metodele de lucru, reorganizează serviciile și automatizează sarcinile.
În același timp, digitalul este perceput în general de liderii de afaceri ca o oportunitate de dezvoltare, o pârghie pentru creștere sau mai negativ ca un pas necesar în marșul accelerat al economiei digitale. Pe de o parte, pesimismul cu privire la viitorul ocupării forței de muncă și adaptabilitatea angajaților, pe de altă parte, optimismul care rezultă dintr-un nou model de expansiune.
Potrivit unui studiu recent realizat de CNP Assurances Observatory pentru VSE / IMM-uri, 76% dintre directorii VSE consideră digitalul o oportunitate pentru afacerea lor. Cu toate acestea, cu cât compania este mai mică, cu atât este mai dificil pentru factorii de decizie să ia pasul …
Si totusi …
Indiferent de dimensiunea structurii dvs., TPE, IMM-uri sau companie mare, iată 3 motive bune pentru a adopta digitalul.
1. Digital: o problemă de vizibilitate, imagine și trafic
Digitalul este omniprezent și interferează deja în viața noastră de zi cu zi: la televizor (ne referim în mod regulat la acesta pe social media), în achizițiile noastre (pe site-uri de comerț electronic sau prin aplicații), în întâlnirile noastre (aplicații Google și altele), pentru activitățile noastre de agrement (comparatoare, cotații online, e-bilete) … Astăzi toate sectoarele sunt afectate de digital.A nu-l adopta înseamnă, într-un fel, a te exclude de pe piață, a te priva de vizibilitate sau de oportunități relaționale și comerciale.
Utilizarea instrumentelor digitale ar trebui să vă permită în special să vă dezvoltați sau să vă optimizați potențialul pentru a face față următoarelor provocări.
O problemă de vizibilitate
puteți captura clienți noi datorită site-ului dvs. web (în special pentru comerțul electronic) și a unei bune poziții în motoarele de căutare, datorită comparatoarelor și a directoarelor online profesionale etc. Rețelele sociale precum LinkedIn, Viadeo sau Pinterest (interesante pentru promovarea produselor dvs.) sunt deosebit de importante eficient în atragerea unui public nou către dvs. și câștigarea notorietății, pentru dezvolta-ți rețeaua și oportunitățile de afaceri. Mulți oameni astăzi caută un brand sau un produs în rețele. Imaginați-vă, de asemenea, potențialul de extindere a unei afaceri deteritorializate: pe web puteți ajunge la orice utilizator de internet de pe planetă! Presa locală, de exemplu, și-a extins considerabil audiența, în special în rândul publicului expatriat. Evident, această orientare strategică presupune mijloace de implementare și gestionare riguroasă a platformelor sale digitale.
O provocare de imagine
În timp ce site-urile de comparație web, forumurile, recenziile și discuțiile pe rețelele sociale joacă un rol fundamental în conștientizarea și recomandarea mărcii, nu lăsați concurența să ocupe spațiul. Ia scena! Exprimați-vă în sectorul dvs. de activitate, apărați și promovați produsele și serviciile dvs., capturați atât comentarii pozitive, cât și negative și, prin urmare, vă veți construi reputația electronică.Rețelele sociale vă vor ajuta să creați proximitate cu publicul dvs., să vă sporiți expertiza și să vă stabiliți legitimitatea. Într-un alt registru, adoptarea unui mediu digital, cum ar fi tableta utilizată în timpul întâlnirii cu clienții sau în timpul unei expoziții comerciale, simplifică integrarea datelor și prezentarea companiei dvs., atât cât vă îmbunătățește imaginea.
O problemă de trafic
Dacă aveți un magazin fizic, digitalul ar trebui să vă câștige mai mult decât vizitele web generând trafic în magazin sau apeluri de intrare! Îl numim web pentru a stoca: utilizatorii de internet vă găsesc pe internet (rezultatele căutării companiei mele pe Google), vă consultă site-ul web și paginile produsului dvs., citiți recenzii și comentarii online, examinați rețelele și, în cele din urmă, decideți să vă sun. Sau prin intermediul ușa companiei dumneavoastră. Activarea digitală funcționează și în spațiul fizic: dezvoltarea aplicațiilor geolocalizate sau utilizarea tehnologiei balize face posibilă identificarea și localizarea clienților potențiali sau a clienților din apropiere pentru a-i atrage în spațiul de vânzare datorită unei oferte adaptate.
2. O problemă a satisfacției clienților și a calității serviciilor
Digitalul este o oportunitate în aprofundarea relațiilor cu clienții și în managementul calității. Agregează date, deci informații (despre comportament, vizite, canale de vânzare, interese etc.). Toate datele astfel procesate și centralizate într-un CRM (Custom Relationship Management) sau pe un DMP (Data Management Platform) oferă o imagine unică și omnicanală a cumpărătorului. Acestea permit apoi inițierea unor acțiuni de marketing personalizate mai detaliate, satisfacerea și fidelizarea (oferte relevante, reduceri vizate, recompense etc.). Gestionarea stocurilor optimizată prin digitalizare (centralizarea datelor în timp real, indiferent de canalul de vânzări) asigură o călătorie consecventă și simplificată a clienților. Astăzi, datorită digitalului, cumpărătorul poate cumpăra online, își poate colecta articolul în magazin (faceți clic și colectați), face o reclamație pe Facebook …Digitalul deschide și eficientizează călătoria clienților.
Digitalul întărește calitatea serviciilor la mai multe niveluri.
În timp ce comercianții cu amănuntul se bazează pe tehnologiile NFC pentru a oferi o experiență mai bună clienților, profesia medicală își consolidează expertiza prin însușirea noilor tehnologii (e-sănătate și telurochirurgie), operatorii de transport devin mai eficienți odată cu achiziția. comprimate. Imprimarea 3D și realitatea augmentată fac parte din aceasta dinamică a virtualizării cu obiectivul de a servi întotdeauna mai bine persoanelor, de a îndeplini așteptările personale, de a construi loialitate și de a încuraja recomandări.
3. Digitalul în centrul organizației: o problemă de optimizare a performanței
Digitalul irigă ecosistemul societal: nu numai că are impact asupra modului în care o companie comunică cu mediul său, ci și influențează direct organizarea și activitatea sa. Hărți mentale, rețea socială corporativă, mesagerie instantanee, CRM și gestionarea stocurilor … atât de mulți termeni care revizuiesc funcționarea tradițională a companiei. Grupuri precum Amazon sau playere pure precum Mediapart au înflorit pe dematerializarea companiei. Pentru companiile încă împărțite între vechiul și noul model economic, este vorba de reinventarea unui model de afaceri. Tehnologia digitală și-a dovedit eficacitatea, atât organizațională, cât și productivă: rupe silozurile imediat ce converg date; stimulează o operațiune transversală și inovatoare (colaborare între servicii, start-up slab); aduce noi moduri de dezvoltare (integrarea canalelor);descompune compartimentarea serviciilor și a punctelor de vânzare.
Acum pare de neimaginat să te desprinzi de digital fără a-i compromite performanța și potențialul de dezvoltare.
În cele din urmă, cunoașterea instrumentelor este bună, înțelegerea utilizării și a scopului acestora este mai bună. Fiecare structură trebuie să-și găsească combinația câștigătoare prin geneza și însușirea modelului său digital.Înțelegerea globală a ecosistemului digital va face posibilă identificarea mai bună a tuturor dimensiunilor sale, selectarea și articularea instrumentelor și metodelor pentru a obține toate beneficiile, în serviciul proiectului de afaceri.
Nu ezitați să apelați la un consultant și să difuzați o „cultură digitală” angajaților dvs., pentru a crește gradul de conștientizare a bunelor practici printr-un program de formare.
Autor - Magali BORDIEC -
Consultant independent, Magali Bordiec susține companiile în comunicarea lor web și în optimizarea vizibilității lor digitale prin producția și distribuția de conținut calitativ. Îi ajută să se poziționeze mai bine pe motoarele de căutare și pe rețelele de socializare, să își mărească traficul și publicul, să colecteze contacte calificate, să genereze o cifră de afaceri suplimentară.
Site-ul său: ebullition-communication.fr
