Cu toții ne putem găsi odată sau copleșiți de muncă. Dacă, în general, totul revine la comandă rapid, rămâne faptul că este esențial pentru tine ca manager să știi cum să detectezi semnalele de stres trimise de angajații tăi pentru a acționa înainte ca această stare să persiste și să nu se schimbe.
De ce ar trebui să observi semnele de avertizare ale stresului la angajații tăi?
Dacă managerul nu ar trebui să preia în nici un fel rolul de psiholog sau medic ocupațional în ceea ce privește colaboratorii săi, el trebuie totuși să să poată observa semne de stres și alte disfuncții la membrii echipei pentru a-și defini nivelul de stres și a putea reacționa rapid, în special prin implicarea diferiților actori responsabili cu prevenirea riscurilor psihosociale în companie, dacă este necesar.
Cu ajutorul instrumentelor și abilităților specifice pe care le-a dobândit (gestionarea stresului, ascultare activă, empatie, abilități interpersonale optime, deschidere, etc.), managerul trebuie să facă astfel diferența între un angajat care trece printr-un moment dificil și un coleg în pericol. El trebuie să poată observa o schimbare în comportamentul unuia dintre colaboratorii săi, un semnal real al oricărei disfuncții.
Această ascultare din partea managerului permite, printre altele, să:
- diferențiază stresul punctual de stresul permanent : o stare de tensiune datorată unei supraîncărcări ocazionale de muncă poate fi detectată de manager, care se va strădui să-și adapteze metoda de management la această situație, astfel încât seninătatea să recâștige rapid echipa. În schimb, o stare de stres permanent trebuie să-l încurajeze să reacționeze rapid pentru a-l ajuta pe angajatul aflat în dificultate - sau în pericol - cât mai repede posibil.
- să aibă o revenire asupra practicii sale manageriale : dacă toți angajații prezintă semne de stres constant, este un pariu sigur că managerul pune prea multă presiune, își stabilește obiective greu accesibile sau chiar este complet dezorganizat în funcția sa.
- consolida coeziunea grupului și inteligența colectivă : când se confruntă cu un angajat stresat, întreaga echipă trebuie să se simtă preocupată. Toată lumea poate avea un rol activ și constructiv în gestionarea acestei situații.
- scad absenteismul : angajații fericiți și relaxați vor fi mai puțin bolnavi și mai prezenți.
- crește productivitatea individuală și colectivă : un angajat aflat sub stres, în general, este inactiv. Abilitățile sale cognitive, concentrarea, atenția sa pot fi foarte mult modificate în funcție de nivelul de stres atins. În schimb, angajații relaxați vor fi mai productivi, mai creativi, mai înclinați spre schimburi și, prin urmare, mai productivi.
Care sunt semnalele de urmărit?
Există mai multe simptome legate de munca excesivă, care sunt mai mult sau mai puțin ușor de detectat în funcție de personalitatea angajatului în cauză (introvertitele își vor ascunde starea mai eficient, de exemplu) și relativ variate, printre care:
- oboseală : un angajat care ajunge constant obosit dimineața, ai cărui ochi sunt clar conturați și goi, care vorbește despre insomnie, dificultăți de adormire, probleme digestive … este un coleg stresat.
- absenteism crescut : pauze care continuă pentru totdeauna, întârzieri din ce în ce mai frecvente, retragerea dintr-o întâlnire, detașare dovedită în ceea ce privește misiunile și / sau responsabilitățile lor, concedii de boală repetate etc. sunt semne de avertizare care ar trebui luate în serios, deoarece denotă un nivel foarte ridicat de stres.
- erori mai frecvente : întâlniri uitate, întâlniri slab / nepregătite, dosare tardive etc. sunt semnale de luat în considerare.
- dificultate de concentrare : incapacitatea de a raționa rațional, ideile amestecate, confuzia … sunt simptome ale stresului temporar - sau nu.
- o lipsă de discernământ : un angajat deranjat de cea mai mică dificultate, confuz de o modificare minoră, incapabil să acorde prioritate trebuie să alerteze managerul cu privire la o stare de suprasolicitare.
- relații alterate cu ceilalți : emoții pe piele - agresivitate, iritabilitate, evitare … sunt toate simptome care ar trebui să alerteze managerul.
- Durere fizică : dureri de cap, migrene, dureri de spate, articulații dureroase, gât rigid … sunt semne de tensiune care nu trebuie ignorate.
- dependențe : abuz de cafea, băuturi energizante, țigări; creșterea sau pierderea rapidă și vizibilă în greutate … semne de avertizare ale stresului.
Este esențial să știi unde este nivelul tău de stres pentru a putea observa semnele stresului la alții. Pentru aceasta, este posibil să se autoevalueze folosind un test simplu: MSP9 (9 întrebări simple pentru a măsura starea ta de stres).
Cum să acționați?
Discutați deschis subiectul stresului la locul de muncă
Stresul nu ar trebui să fie un subiect tabu în departamentul, afacerea dvs. etc. Deși bunăstarea la locul de muncă trebuie să fie în primul rând o parte integrantă a strategiei întregii organizații, tu însuți trebuie să fii deschis, documentat și instruit pe această temă .
În plus, o relație de încredere și respect, o anumită amabilitate și o ascultare excelentă față de angajații tăi vă va ajuta să fiți vigilenți cu privire la semnalele de stres transmise de toată lumea și să acționați rapid și corespunzător.
Observați-vă angajații
Peste o săptămână, localizați semnalele care indică orice schimbare de comportament din partea angajatului dumneavoastră : oboseală, emoții adânci în piele, retragere etc. Este esențial să vă bazați pe o anumită perioadă de timp, deoarece schimbările în comportamentul unui coleg pot apărea destul de mult - în mod normal - în timpul unei creșteri momentane a activității, a unui dosar urgent etc. pentru a da apoi loc climatului senin inițial.
Rețineți aceste schimbări notorii și alarmante.
Analizează stresul
Odată ce ați finalizat observațiile, va trebui să faceți acest lucru analizează cu atenție situația :
- Măsurați nivelul de stres a angajatului dvs.,
- Enumerați diferiții factori stres posibil,
- Identificați consecințele despre munca în echipă, obiective etc.
Configurați un plan de acțiune
Pe baza tuturor informațiilor colectate, pune în aplicare acțiunile necesare pentru a-ți scoate angajații din suprasolicitare cât mai repede posibil . Dacă este necesar, faceți un bilanț al posturii manageriale.
