Definiție și provocări
Ce este comunicarea corporativă?
Comunicarea corporativă - sau comunicarea instituțională - se referă la toate mesajele trimise intern și extern pentru a vorbi despre companie. Obiectivul acțiunilor sale este de a impune compania ca instituție în universul său.
Țintele sunt atât interne, cât și externe:
- pe plan intern, compania comunică cu angajații și acționarii ,
- extern, diseminează informații către clienți , dar și la Parteneri comerciali precum și autoritățile publice și alți actori instituționali.
Spre deosebire de comunicarea de „marketing”, comunicarea corporativă oferă rezultate un discurs orientat spre afaceri. Nu este vorba de a împinge produsele sau serviciile să vândă, ci de a vorbi despre organizație ca persoană completă (juridică).
Mizele funcției
La fel ca orice individ, o afacere are propria sa istorie și își are urcușurile și coborâșurile. Comunicând pe aceasta, dircomul personifică compania: este mai ușor să ai încredere într-o persoană decât într-o companie comercială. Concentrarea pe o strategie eficientă de comunicare corporativă întărește încrederea în companie și, astfel, ajută la promovarea imaginii acesteia.
În special în perioade de criză, clienții și angajații dvs. trebuie să fie liniștiți cu privire la fiabilitatea dvs. și să aprecieze mesajele dvs. pozitive. Consumatorul dorește să se asigure că continuați să vă furnizați produsele sau serviciile, iar angajatul dorește o imagine realistă a soartei contractului lor de muncă. Prin urmare, comunicarea este o prioritate, dar rămâne să se adopte bune practici …
Avantaje și limitări
Această abordare are avantajul de a comunica altfel decât prin stabilirea unei forțe substanțiale de vânzări, deși efectele nu sunt în general măsurabile pe termen scurt. Se bazeaza pe suporturi media și non-media. Marketingul de resurse umane împărtășește anumite obiective cu această funcție. De exemplu, atragerea de talente pentru recrutarea viitorilor angajați cu potențial ridicat printr-o cultură atractivă și un mediu de lucru.
Cu internetul și rețelele sociale, acest tip de comunicare își cunoaște limitele. Anumite mesaje trimise de angajați pe aceste suporturi pot estompa imaginea companiei. Mai mult ca oricând, implicarea în astfel de acțiuni necesită o coerență cât se poate de perfectă între cuvintele și acțiunile sale .
Impactul crescând al angajaților în construirea imaginii externe justifică și întărește importanța unei bune comunicări interne .
Ce instrumente și metode lingvistice?
Expresia sună impresionant, dar în realitate comunicarea corporativă poate fi desfășurată cu mai puțin efort. În această epocă a rețelelor sociale, chiar și cele mai mici structuri încep - uneori aceste întreprinderi foarte mici sunt cele care inovează cel mai bine în acest domeniu!
Spune-ți povestea și știrile
De unde a venit ideea proiectului tău? Cine sunt fondatorii, ești mamă sau tânără startup? Care sunt ambițiile dvs. pe termen lung? Toate răspunsurile spun multe despre identitatea organizației dvs. Și tuturor le place acest tip de informații.
Miza:
- creați o legătură personală puternică împreună cu comunitatea dvs. de clienți pentru a vă fideliza,
- stabiliți-vă reputația , angajează încrederea consumatorilor și a partenerilor,
- încurajează atașamentul angajaților dvs. din companie, pentru a stimula performanța și a păstra cele mai bune talente,
- atinge-ți ținta , receptiv la mesajele dvs., pentru a atrage clienții potriviți.
Sunteți strângere de fonduri? Aveți un proiect CSR? Dezvolți o inovație digitală majoră? Să se știe! Știrile dvs. corporative vă alimentează comunicarea corporativă.
Bune practici de implementare:
- Vezi la dezvoltați o strategie de conținut în concordanță cu valorile mărcii dvs. Exemplu: fabricați local? Adoptați o carte grafică care subliniază responsabilitatea dvs. ecologică .
- Programa o frecvență de difuzare moderată : Comunicând prea mult, riști infobezitatea - și dezinteresul. Nu neglijați comunicarea corporativă sub pretextul că nu aveți timp sau resurse: în era noilor tehnologii informaționale, trimiterea unui buletin informativ către un public nelimitat se face în câteva clicuri - pariați pe o pană drăguță pentru a spune unui mare poveste …
- Comunicarea este bidirecțională, angajează dialogul. Interacțiunile cu publicul dvs. sunt valoroase: oferiți-le posibilitatea de a reacționa și de a răspunde.
- Transmite mesaje pozitive , chiar și în mijlocul unei crize …
Concentrați-vă pe comunicarea de criză
Transmiteți toate știrile dvs. despre afaceri, bune sau rele. Ultima dvs. lansare de produs este un eșec al afacerii? Discutați despre punctele slabe observate, pentru a explica modul în care următoarea versiune va fi îmbunătățită. Trebuie să concediezi economic? Nu ascundeți - angajații știu neapărat: explicați motivele în mod transparent. Ești la un pas de faliment? Comunicarea dvs. corporativă este o modalitate bună de a vinde ultimele stocuri - sau chiar de a vinde activitatea - pentru a limita daunele.
Comunicare digitală și evenimente: nu neglija niciun mijloc
Rețelele sociale sunt, fără îndoială, instrumentele privilegiate ale comunicării corporative - LinkedIn în frunte. Web-ul, în general, vă permite să vă implementați strategia rapid și ieftin. Oricum, amintiți-vă că imaginea și videoclipul corporativ sunt mai ușor de citit de publicul dvs., iar infografia are un impact foarte mare.
De asemenea, asigurați-vă că păstrați relații bune cu presa: este bine ca mesajele dvs. să fie inițiate de terți, nu să facă parte din interesele dumneavoastră.
Nu ezitați să folosiți mijloace mai originale!
- the sponsorizare vă permite să vă poziționați într-un mod foarte vizibil, asociindu-vă cu un proiect „extraprofesional”.
- Organiza evenimente sau participă la saloane . Aceste locuri de „relaxare” sunt ideale pentru captarea atenției, ideale pentru o comunicare corporativă memorabilă.
Și pentru a măsura rezultatele eforturilor dvs., configurați un ceas pentru a vă analiza reputația în timp real.
