Apropo, ce este o schimbare? Este un contrast între două situații și calea, procesul care duce de la una la alta. Contrastul dintre două viziuni, două obiective, două moduri de operare.
Cum se definește schimbarea?
Schimbare. Intrerupator. Schimbarea. La fel ca schimbarea euro pentru dolari, o cambie sau sintagma „da schimbarea”.
În veneria „pentru a da schimbarea”, este viclenia animalului prin care acesta deviază haita pe urmele unei alte fiare. „A da cuiva schimbarea” înseamnă a-l determina să ia un lucru pentru altul. Încearcă cumva să-l facă să înghită șerpi. „A lua schimbarea” înseamnă a fi păcălit.
Acestea sunt toate lucrurile care trebuie lăsate deoparte atunci când vine vorba de a conduce, de a susține sau de a experimenta schimbările într-un mod pozitiv și eficient.
În experiențele mele, am văzut modificări anunțate și care nu sunt urmate de fapte; alte persoane din interior și care nu au fost urmărite. În ambele cazuri, managementul și-a pierdut credibilitatea și a fost ulterior mai dificil să se efectueze transformări în cadrul acestor organizații.
Știm și expresia „răzgândiți-vă ca niște cămăși”. De asemenea, am văzut organizații în care schimbările de viziune, curs, orientare, politică, mod de operare au fost atât de frecvente încât angajații docili s-au conformat fără a încerca măcar să înțeleagă de ce și cum. În acest tip de organizație, este clar că implicarea și motivația par să fie invers proporționale cu numărul de modificări.
Pe scurt, pentru a câștiga în schimb, trebuie să știi cum să o faci. Schimbă-ți melodia: Da, dar nu prea des și evident cu înțelepciune din propriile mele experiențe. În ceea ce privește schimbarea, ca în multe domenii, cine nu reușește să se pregătească se pregătește pentru faliment.
Pentru a prevedea o schimbare, primul pas esențial și necesar este să ne concentrăm asupra acestor două elemente intrinseci chiar ideii de schimbare: situația de plecare și situația care trebuie atinsă, starea actuală și starea dorită.
Etapele schimbării
Inventar: situație actuală - situație după schimbare
Acest prim pas constă din studiază aceste două elemente în detaliu. Dacă ideea este să se schimbe pentru a ne îndepărta de o situație care nu mai convine, este mai bine să începem prin studierea stării actuale și invers dacă proiectul de schimbare este mai degrabă indus de ideea de a se deplasa către o situație care ar părea mai potrivit.
Oricare ar fi comanda, studierea, specificarea, definirea stării dorite și a stării actuale face posibilă evitarea părăsirii a priori , au primit idei, indicii false și tind spre o situație realistă. În general pentru a defini cele două stări, mă aplic pentru a colecta și clasifica informațiile în conformitate cu cele 6 niveluri logice propuse de Robert Dilts: mediul (unde, când, cu cine) comportamentele (acțiunile), capacitățile (abilitățile, talente, calități), credințe și valori, identități, precum și sens.
Analiza diferențelor și asemănărilor dintre cele 2 situații
Următorul pas este să analizează contrastul. Adică comparați aceste două stări, aceste două situații : ce este similar și ce este diferit.
Acest exercițiu începe să dea o primă viziune a schimbării, a decalajului dintre cele două situații, a distanței de parcurs. Ajută la evaluarea importanței schimbării și la ce nivel este. Acest pas este completat de o analiză sistemică care constă în evaluarea care sunt consecințele, directe și indirecte, asupra sistemului actual. Care sunt impacturile colaterale. Aici există metode și instrumente de tip matrice care vă permit să aruncați o privire cuprinzătoare asupra situației.
La sfârșitul acestor primii doi pași, scopul este să cunoaștem punctul de plecare și punctul final, să știm care sunt beneficiile, interesele de schimbat și problemele asociate schimbării (consecințele). În unele cazuri, în această etapă se poate pune întrebarea GO / NO GO.
Traseul căii pentru schimbare
Odată ce starea actuală, starea dorită și contrastul sunt investigate, al treilea pas este analizarea căii. Adică procesul, diferiții pași și mijloacele care trebuie implementate pentru a trece de la situația actuală la situația dorită.
Sunt două abordări posibile: prognoză și retransmisie:
- the prognoză constă în a pleca de la situația actuală și a trece la situația dorită.
- the retransmiterea constă în pornirea de la situația dorită și revenirea la situația actuală.
La rândul meu, prefer să iau ambele abordări, începând cu una sau alta, nu contează. Efectuarea căii într-o direcție și apoi în cealaltă oferă elemente diferite și complementare.
Abordarea și schimbarea sistemelor
La sfârșitul acestei etape, traseul este trasat. În fiecare dintre etape, într-un mod sistemic, sunt definite diferite elemente: cu cine, unde, când, operațiunile care trebuie efectuate, abilitățile, calitățile, mijloacele de implementat, credințele ajutătoare, valorile și nevoile satisfăcut, reprezentarea identitară asociată și sensul dat acțiunii.
În acest moment, schimbarea ca proces de trecere de la „starea” A la „starea” B este clară. Factorii de decizie au în mâinile lor toate elementele care le permit să pronunțe un GO sau un NO GO. Merită jocul lumânarea? Relevanța acestei evaluări depinde în mare măsură de obiectivitatea și imparțialitatea cu care sunt derulați pașii anteriori, de unde importanța desfășurării lucrărilor preliminare într-o manieră colegială și interesul de a implica o perspectivă exterioară.
Conduceți schimbarea
Rezultatele celor trei pași anteriori sunt toate datele de intrare pentru a proiecta ulterior sistemul de asistență, gestionarea schimbărilor.
Proiectarea acestui dispozitiv este pentru mine a doua fază pregătitoare pentru orice transformare. Se concentrează în principal pe două axe:
- the controlul procesului de schimbare,
- the motivare.
Are ca scop definiți indicatorii care vor asigura buna desfășurare a operațiunilor.
În ceea ce privește motivația, sistemul de management al schimbării se concentrează pe comunicare și practici manageriale. Ce informații ar trebui furnizate și colectate la început și apoi pe tot parcursul procesului de schimbare, cui, cât de des și în ce formă? Aici este important să subliniem că aceasta este într-adevăr comunicarea și nu diseminarea informațiilor. Comunicarea trebuie să fie dinamică și interactivă.
În opinia mea, orice proces de schimbare trebuie să fie asociat în mod sistematic cu un proces de comunicare formalizat și o linie managerială specifică.
Aceste faze pregătitoare pentru orice schimbare sunt esențiale. Timpul, energia și resursele dedicate acestora nu sunt, desigur, nesemnificative, dar, fără îndoială, în niciun fel cu ceea ce ar fi necesar să se desfășoare pentru a corecta un proces nepotrivit și pentru a repara consecințele acestuia. Prevenirea este mai bună decât vindecarea.
