Ar fi multe de spus, deoarece această descoperire a Inteligenței Emoționale este atât de eminentă. Cu toate acestea, aceasta este într-adevăr una dintre cheile comunicării în ceea ce privește managementul.
În primul rând nimic nou cu un prim boom care datează deja de la începutul secolului al XX-lea. F. Taylor și S. Freud vor fi fost precursorii, desigur, dar departe de studiile de la sfârșitul secolului al XX-lea, unde vom avea o abordare care vizează evaluarea anumitor abilități precum empatia, autodisciplina și inițiativa. Un studiu menit să dezvăluie pe cei care au cel mai mare succes în cariera lor, spre deosebire de cei care sunt pur și simplu buni la locul de muncă.
Dacă acest articol vizează comunitatea de management, inteligența emoțională poate fi modelată pe o altă realitate care este cea a mediului studențesc. Drept dovadă, anumite persoane cu cel mai eminent titlu nu garantează nicio garanție de succes în viața profesională. Ceea ce înseamnă să spui că poți avea toate bunele practici, instrumentele „managerului perfect” și să urmezi un curs de formare în această direcție, nimic nu spune că vei reuși în misiunea ta de management.
Deși este pentru o recrutare cu o alegere corneliană între două persoane cu CV-uri înălțătoare sau pentru a vă găsi cea mai eficientă postură managerială, vom trece foarte ușor la abordări care vă vor permite să vă evaluați capacitatea de a descifra corect emoțiile.
Cum să descifrezi emoțiile?
Poziția de „manager de recrutare” în fața mai multor postulanți este de a vă pune interlocutorii într-o situație reală sau în fața unui caz concret.
Dincolo de cunoștințele lor, este de a testa capacitatea lor de a înțelege și de a satisface o soluție eficientă și eficientă pentru o anumită problemă. Datorită inteligenței emoționale, o persoană are capacitatea de a auzi o situație, de a absorbi elementele și solicitările sau soluțiile așteptate. Primul filtru al anumitor abilități este aspectul lor cognitiv. Facilitează raționamentul analitic cu cunoștințe tehnice. Cu alte cuvinte, vorbim despre celebrul IQ care determină, conform multor studii, doar 25% din rezultat.
Caz concret: 2 angajați plasați în situația unui client și cererea acestuia
Unul va oferi feedback tehnic folosind un limbaj specific profesiei sale cu observațiile sale, validând astfel constrângerile și posibilitățile pentru un rezultat dat.
Se consideră că în această etapă, rezultatul poate fi satisfăcător pentru companie și pentru client.
Dar ce crezi că ar face pe cineva izolat de cele mai evidente abilități să răspundă cu excelență? O „altă” abilitate sau o calitate personală care să-i permită acesteia o performanță profesională mai eficientă și mai bună, care să aducă valoare adăugată acestei persoane în munca sa?
Este un pachet comun de abilități sociale și personale care este ingredientul cheie al succesului sau chiar mai frecvent numit Inteligență Emoțională.
Al doilea angajat din exemplul nostru știe să identifice nevoia precisă a clientului său și îl va verbaliza clar cu cuvinte simple, astfel încât interpretul să poată valida și produce exact ceea ce clientul a solicitat.
Acest angajat va fi adesea remarcat de calitatea muncii sale și de capacitatea sa de a răspunde eficient clientului său; în timp ce cealaltă persoană probabil nu va fi îndeplinit așteptările clientului. Fără a vorbi de mediocritate, clientul va obține mai multe rentabilități asupra serviciului, generând o nemulțumire generală a acestuia din urmă și o pierdere de timp pentru companie, adesea substanțială și nu întotdeauna foarte bine măsurată la momentul respectiv.
Acest pachet numit „inteligență emoțională” este, desigur, la îndemâna tuturor și această facultate depinde de persoana care își descifrează corect emoțiile. Primul său și cei din anturajul său. Abilitate crucială pentru a înțelege și a gestiona interlocutorii pentru o comunicare eficientă cu succes.
Un alt factor care pune accentul pe inteligența emoțională - și la care fiecare manager sau lider ar trebui să fie atent - este cel al postură autoritară .
O persoană care se comportă astfel este deseori temută de colaboratorii săi și de obicei paralizează o situație în care ascultarea, partajarea și comunicarea eficientă ar face rezolvarea problemelor mai ușoară cu o „baghetă magică”.
Cât de des împărtășește un angajat sau chiar un manager faptul unui eveniment care s-a transformat într-o tragedie, doar pentru că era imposibil să comunici cu superiorul său ierarhic?
Foarte des, managerul este retras dintr-o postură managerială eficientă, fugind în general de un angajat aflat în dificultate sau greu de gestionat. Preferând tăcerea în fața criticilor constructive și lăsând frecvent o situație să escaladeze.
Acest factor comportamental nu este în nici un caz o naptitudine managerială a persoanei, ci foarte simplu o emoție sau un sentiment negativ, un factor care paralizează toate capacitățile intelectuale de a acționa.
Altă configurație. Este suficient să reamintim unui angajat un fapt traumatic care a pus în fruntea părții interesate. Acest memento simplu va deranja suficient persoana pentru a pierde eficiența profesională. În orice caz, acest lucru nu va valida un act managerial eficient și eficient.
Climatul social, angajații aflați în stres, o companie într-o situație delicată sau pur și simplu o societate în schimbare sau cu o activitate riscantă, coeziunea dintre manageri și angajații acestora este unul dintre fundamentele succesului unei companii. Managementul în IE este cheia !!
Deci, cum o faci, pas cu pas?
Acest lucru necesită în primul rând „să fie conștient de asta”, cu rezultatul unei companii dotate cu angajați mai eficienți, mai reactivi și proactivi, manageri care se ascultă pe ei înșiși, dar și pe echipa lor.
Apoi, dincolo de o aptitudine care poate fi naturală, ne putem „antrena în această abordare de management” cu profesioniști certificați în seminarii, instruire, asistență personalizată cu un antrenor certificat …
Calul și antrenorul, o abordare originală a managementului
În opinia noastră, calul este cel mai eficient instrument în ceea ce privește învățarea inteligenței emoționale.
Această abordare, dincolo de executiv, face posibilă punerea bazelor printr-o mai bună cunoaștere a sinelui și stăpânirea emoțiilor pentru a aborda apoi managementul excelenței.
Pe scurt, competența emoțională începe cu competența personală, adică capacitatea noastră de a ne comporta prin încredere în sine, autocontrol și motivație. Apoi vine competența socială, adică capacitatea noastră de a ne gestiona relațiile cu ceilalți cu empatie și aptitudinea noastră socială sau cum să inducem un răspuns favorabil celorlalți.
Fiind tu însuți pentru a reuși și a reuși, iată un unghi de relevanță managerială la îndemâna tuturor !!!
Despre autor
nu 
Karine PATAULT
