Aproape un sfert din demisii se datorează managerului angajatului demisionat în cauză. Ceva de gândit despre postura și metodele sale. Dacă, în funcție de context, țară, tipul de activitate, echipele au reușit, printre altele, dificultățile nu sunt aceleași, rămâne faptul că anumite erori ar trebui evitate cu orice preț!
Unele capcane au un cost - fie ele monetare sau umane. Altele sunt legate de cultura corporativă, de lipsa de experiență, de discernământ și sunt mai greu de cuantificat. Consecințele lor sunt mai viclene, mai dificil de observat - și uneori de corectat!
Consecințele erorilor de gestionare
Anumite capcane nu au niciun efect negativ asupra echipei, companiei. Altele, dimpotrivă, pot avea consecințe grave și ajung să coste scump compania:
- disconfort al angajaților, tensiuni, conflicte,
- imaginea degradată a companiei cu clienții, furnizorii etc.
- intoarcere rapida,
- concediu medical,
- colapsarea marjelor,
- competitivitatea subminată, pierderea piețelor,
- etc.
Cele mai frecvente greșeli
În timp ce unele posturi sunt relativ ușor de corectat, altele sunt mai puțin. Pentru că, pentru a te schimba, trebuie să fii în primul rând conștient de greșelile tale … Mai mult, eroarea este subiectivă. Ceea ce trece pentru o găluște teribilă la unii va fi văzut ca un act perspicace la alții.
În plus, este important să puneți erorile în contextul lor adecvat, pentru a învăța din aceste experiențe.
Tratați angajații ca pe mașini
Dezumanizarea personalului tău … și arătarea indiferentă față de angajații tăi cu pretextul că viața privată și cea profesională nu ar trebui să se intersecteze este o prostie. Fără a încălca intimitatea angajaților săi, managerul trebuie să se intereseze minim de viața personală a persoanelor cu care lucrează. Acesta este ceea ce va crea, de asemenea, o legătură în cadrul echipei, va participa la un climat de încredere reciprocă etc.
Mai mult, oamenii, spre deosebire de mașini, trebuie să fie recunoscuți pentru talentele, abilitățile, eforturile, succesele lor etc. Ar fi ridicol să vrem să-i tratăm ca pe niște roboți impunându-le obiective și misiuni dincolo de rațiune.
Astfel, pentru a-și gestiona în mod eficient echipa, managerul se va asigura, printre altele, să:
- să se intereseze cu adevărat de angajații lor , la munca lor, dar și la personalitatea lor,
- găsiți echilibrul potrivit în ceea ce privește volumul de muncă, presiunea asupra echipei etc.
- a se arăta în mod special atent la semne de stres , demotivare, oboseală etc. care poate fi doar partea vizibilă a unui aisberg devastator.
A fi prea sef
Gestionarea prin frică, neexplicarea sau acordarea sensului este o capcană întâmpinată în general de directori cărora le lipsește încrederea în sine - sau experiență / competență. Dacă stilul autoritar poate fi uneori salvator în perioade de criză gravă sau de urgență, este totuși de cele mai multe ori foarte dăunător pe termen lung.
Demotivare, pierderea încrederii în sine, sentiment de eșec permanent, frustrare, resentimente … Atât de multe consecințe negative care așteaptă un manager prea autoritar.
Pentru o gestionare eficientă a oamenilor, poziția managerială corectă constă din adaptați-vă stilul de management la context, la situație, la persoanele gestionate.
Lipsa disponibilității pentru echipa ta
Un manager care este prea ocupat pentru angajații săi este un manager de paie. Timiditate, lipsă de încredere în sine, introversiune, uneori prea mare stimă de sine sau pur și simplu lipsă de organizare și / sau stres … există multe motive pentru lipsa disponibilității.
Cu toate acestea, consecințele unei astfel de posturi sunt rareori pozitive:
- neînțelegeri, tensiuni în cadrul echipei,
- dezorganizare,
- nerealizarea obiectivelor stabilite, erori, întârzieri,
- respingerea ierarhiei,
- eșecul proiectelor,
- etc.
Managerul, dacă trebuie să evite cu orice preț să controleze totul și / sau să fie permanent pe spatele colaboratorilor săi, trebuie totuși să fie suficient de organizat în munca sa și să aibă o poziție bună pentru a fi disponibil echipei sale atunci când este necesar.:
- comunică eficient cu angajații săi: stabilirea obiectivelor SMART, decodarea limbajului non-verbal, stăpânirea artei vorbirii etc.
- programează timpul de funcționare , intervale de timp în care angajații săi îl pot deranja fără a-i împiedica munca,
- organizează întâlniri periodice împreună cu echipa sa să facă bilanț și să răspundă la întrebări / așteptări.
Nu ascultați
A ști să asculti este o artă. Nu este suficient să auzi, ci să îți acorzi toată atenția la ceea ce exprimă interlocutorul (verbal sau nu). Managerul care vorbește, se ascultă vorbind, crede că la ce va răspunde în timp ce un membru al echipei sale vorbește cu el în loc să practice ascultarea activă, este puțin probabil să primească mesajul corect.
În plus, orice executiv care este, managerul nu are neapărat infuzat știință. El nu poate ști totul despre toate. În luarea deciziilor, poate fi foarte constructiv să solicitați sfatul angajaților care sunt mai confortabili în anumite domenii și mai informați cu privire la anumite puncte specifice, mai tehnici, de exemplu.
A nu asculta angajații dvs. ar însemna, așadar, să acționați singur, ceea ce cu siguranță nu este cea mai bună strategie.
Prin urmare, managerul trebuie să poată:
- ascultați pe deplin angajații săi ,
- a delega , împărtășește procesul decizional,
- creați un climat de încredere unde toată lumea are posibilitatea să se exprime liber,
- știu cum să-i întâmpine pe critici , surse de îmbunătățire continuă.
Nu vă (re) cunoașteți defectele
A fi lider sau manager al unei echipe nu înseamnă neapărat să stăpânești toate subiectele și / sau să nu faci niciodată greșeli. Dacă capcanele fac posibilă avansarea și îmbunătățirea atunci când sunt analizate în mod adecvat, acestea rămân eșecuri până când sunt recunoscute ca atare.
A nu-ți recunoaște propriile gafe nu este în niciun caz un semn de slăbiciune, ci dimpotrivă o dovadă de inteligență, autenticitate și umanitate. Recunoscându-și limitele, acceptându-și greșelile, managerul dă un exemplu. O caracteristică specifică celor mai buni bucătari care știu:
- recunoaște și acceptă greșelile lor ,
- demonstrează umanitate, inteligență și înțelepciune recunoscând că nu știe totul,
- întreabă pentru ajutor , avize informate atunci când este necesar,
- consultați, implicați angajații lor în mod regulat (fereastră Johari, feedback-uri, 360 ° etc.)
Stabiliți obiective ambigue
Rămâne vag, vag în formularea obiectivelor și misiunilor poate fi doar o sursă de erori, neînțelegeri și nemulțumiri, atât pentru manager, cât și pentru angajat. Pentru ca echipa sa să fie eficientă, managerul trebuie să fie clar și precis în comunicarea sa managerială.
Rămânerea informațiilor vagi sau reținute - în special pentru a păstra puterea - conduce inevitabil la eșecul managerului și al echipei sale pe termen lung.
A face :
- stabiliți obiective folosind metoda SMART : Specific, măsurabil, realizabil, realist, definit temporar.
- să se asigure că angajații au auzit, au înțeles și au integrat misiunile și obiectivele stabilite,
- împărtășiți o viziune mai largă a diferitelor proiecte pentru a permite tuturor să știe cu precizie unde se îndreaptă echipa / compania etc.
- da sens obiectivelor si misiunilor.
Neglijarea feedback-ului
Fără feedback despre munca și eforturile oferite, angajații nu pot ști dacă sunt pe drumul cel bun și pot corecta situația dacă este necesar. Într-un proces de îmbunătățire continuă și în vederea atingerii obiectivelor stabilite, managerul trebuie:
- planificați actualizări periodice cu privire la progresul proiectelor cu diferiții săi colaboratori,
- organizează întâlniri mai mult sau mai puțin formale să ofere feedback cu privire la munca și eforturile individuale, să felicite, să încurajeze etc.
- acceptă întoarcerea colaboratorilor lor în ceea ce privește postura sa de manager și diferitele dificultăți întâmpinate în timpul proiectelor.
Vrei să controlezi totul și / sau să faci totul singur
A fi permanent pe spatele angajaților dvs. sau a nu delega nimic, ceea ce, pe termen lung, revine la același lucru. Micromanagementul este o atitudine care are rapid o serie de efecte perverse.
Pentru manager:
- stres permanent , suprasolicitare,
- scăderea încrederii în angajați ,
- scăderea eficienței și productivitate,
- erori ,
- intoarcere rapida …
Pentru angajați:
- dezangajare ,
- declinul motivației ,
- atmosferă dăunătoare ,
- pierderea de încredere în sine și față de managerul lor,
- resentiment , Conflicte …
Neglijarea comunicării cu echipa ta
Nu putem să nu comunicăm. Comunicarea este baza oricărei relații sănătoase. Lipsa comunicării are frecvent consecințe negative la diferite niveluri:
- neînțelegeri, neînțelegeri generarea de erori, tensiuni, conflicte etc.
- nerealizarea obiectivelor,
- atmosfera proasta în echipă,
- lipsă de încredere ,
- lipsa de coeziune ,
- inteligența colectivă la jumătate de catarg .
Prin urmare, un bun manager ar trebui, printre altele:
- comunică eficient : stăpânește limbajul verbal și non-verbal,
- cunoaște diferitele tehnici de comunicare și le aplică eficient,
- a convinge , influențează pozitiv.
Evadarea din conflicte
Tensiunile și conflictele sunt inevitabile, în viața privată și profesională. Una dintre misiunile managerului este de a asigura o atmosferă bună și relații senine între colegi, o garanție de succes și motivație pentru companie și echipă.
Jucarea strutului în timp ce se desfășoară un conflict în cadrul echipei sale nu va ajuta lucrurile. Pe lângă acceptarea sau refuzarea unei misiuni pentru a evita tensiunile, știind în același timp că acest proiect suplimentar va fi greu de suportat.
Conflictele, atunci când sunt gestionate corespunzător, sunt constructive. Permit tuturor să avanseze. Prin urmare, managerul trebuie să poată:
- spune nu : este vorba aici de a stabili limite pentru a fi mai bine respectat … și pentru a te respecta pe sine. Refuzând într-un mod relevant, managerul asigură o anumită credibilitate, competență și autenticitate cu angajații săi.
- gestionați în mod adecvat conflictele : identificarea începuturilor unui conflict mai important decât pare, permite deschiderea unui dialog și dezactivarea crizei înainte ca lucrurile să escaladeze și să scape de sub control.
Nu însoțiți schimbarea
Prin natură, oamenii se tem de necunoscutul indus de orice schimbare rău - sau ne-pregătită. Prin urmare, este esențial ca orice manager să știe cum să anticipeze și să sprijine transformările, indiferent de ce ar fi acestea.
Schimbarea neînsoțită poate avea repercusiuni negative :
- refuzul noii situații , rezistență la schimbare, tensiuni, conflicte, revolte …
- blocare într-una din fazele procesului de schimbare și întârzierea transformării …
Poziția corectă a managerului:
- cunoaște procesul de schimbare ,
- măsurați impactul oricărei transformări ,
- știu cum să învingi rezistența ,
- pentru a-și putea susține angajații în diferitele etape ale schimbării.
Fii negativ
Pentru a vedea doar paharul pe jumătate gol sau pentru a ne concentra doar asupra punctelor negative, problemele reprezintă un angajament de demotivare și frustrare. Angajații, pentru a avansa într-o dinamică pozitivă, trebuie să audă și pozitivul.
Prin adoptare o postură pozitivă și fiind atent la colaboratorii săi, managerul va evita astfel o serie de erori.
