Cele mai bune practici pentru a vă împuternici echipele
1. Faceți o cerere clară
Pentru a vă împuternici, primul pas este să înțelegeți la ce vă așteptați și de ce este important (a da semnificație promovează motivația).
Cum vă asigurați că faceți o cerere clară? Reformulează și reformulează pentru a verifica dacă solicitarea ta a fost înțeleasă corect. Sensul cuvintelor diferă de la persoană la persoană!
Ex: cereți unui angajat să explice, în fața dvs., alteia din echipa sa ceea ce ați cerut.
2. Fii clar cu privire la obiectivele tale
Este important să fii clar cu propriile așteptări: la ce rezultate te aștepți? ce scop urmărești prin împuternicire? Într-adevăr, dacă nu ești clar cu aceste așteptări, de unde vei ști că sunt - sau nu - îndeplinite?
Gândiți-vă „măsurabile”, setați valori pentru succes, chiar și cele de bază. Acest lucru vă va permite să mergeți mai departe spre acele obiective de împuternicire a echipei - fără direcție, fără progres.
Ex: stabiliți obiectivul ca fiecare vânzător sau manager de proiect să fie singurul punct de intrare pentru clientul său, să gestioneze întregul dosar și să vă raporteze o dată pe săptămână, fără a fi nevoie să interveniți sau să urmăriți.
3. Instilează încredere
Atenție la efectul Pigmalion! Dacă credeți că sunt incapabili de autonomie și le arătați, vor fi de acord cu dvs.; invers, simțirea și proiectarea încrederii în sine îi va ajuta să îi împuternicească.
Cum se face ?
Ex: enumeră pentru tine 5 motive întemeiate pentru a avea încredere în ele. Gândiți-vă la aceste 5 puncte atunci când le comunicați solicitările. Non-verbalul dvs. va fi afectat, va elibera încrederea că investiți în ele.
4. Împuternicește și dă drumul!
Odată ce solicitarea dvs. este făcută, lăsați-o să fie. Fii discret, absent, dacă este necesar, testează efectele absenței tale în pași mici, pentru a vedea dacă totul merge așa cum dorești. Nu există mai rău, să împuternicești, decât un manager care rămâne în prag, „tot acolo”! Ca un părinte care își lasă copiii seara și se îndoiește.
Gândiți-vă că „nimeni nu este esențial” sau orice altă credință care vă va ajuta să renunțați.
Ex: faceți o cerere clară, verificați dacă a fost auzită, cereți să primiți vești când este terminată și de acolo să nu reveniți la ea. Mergeți (și gândiți-vă!) La altceva în întregime în timp ce așteptați rezultatul.
5. Consolidați pozitiv
Vedeți un rezultat convingător, echipa dvs. își asumă responsabilitatea? Spune-o! A ști cum să evidențiezi succesele este o încurajare pozitivă și o consolidare a comportamentelor pe care cauți să le dezvolți. Ar fi păcat să te privești de asta. Învățați așadar să salutați trenurile care ajung la timp, chiar dacă Super Chef de Gare este normal pentru dvs.
Ex: dați feedback cu privire la modul în care a fost gestionat un fișier, subliniați calitățile arătate de managerul de proiect, felicitați-l corect pentru puncte de fapt.
6. Învață să ai răbdare
Responsabilitatea este construită în timp, pentru a avea succes, trebuie să rămâi concentrat asupra obiectivului: nu renunța și nu te feri de cea mai mică greșeală a echipei tale. Du-te crescendo la nivelul responsabilităților încredințate: pentru tine și pentru ei, încrederea este construită pas cu pas, iar această mișcare de responsabilitate te poate scoate din zonele tale de confort respective.
Iată câteva idei, sunt altele. Acum, există lucruri pe care ar trebui să le evitați absolut atunci când doriți să le împuterniciți? Da ! Anumite abordări pot submina proiectul dvs. de a vă împuternici angajații. Iată câteva.
A nu face:
1. Au așteptări nerealiste
Nu toată lumea are capacitatea sau înclinația de a fi responsabil. Dacă pariați pe cei care așteaptă o listă de sarcini în fiecare dimineață și preferă să fie micro-gestionați, calea dvs. poate fi lungă.
O altă greșeală ar fi aceea de a da prea multe responsabilități simultan și / sau insuficiente resurse pentru a le prelua.
Ex: un manager de vânzări trimite un agent de vânzări junior singur singur la o întâlnire cu clienții și fără a-i comunica punctele esențiale ale dosarului. Cine a spus „spargător de țevi”?
2. Țineți frâiele strânse
Acesta este riscul atunci când începeți în arta împuternicirii: vă este frică și păstrați controlul. Fie fiind foarte directiv în cereri, fie verificând totul cu lupa, oficial sau slab, atunci când nu o asumi. Dacă ești împuternicit, trebuie să ai încredere!
Ex: un manager care delegă și preia întotdeauna munca după aceea, în felul său și uneori în întregime (ex: o prezentare a clientului). Angajatul are senzația că munca lui a fost inutilă, își pierde motivația și autonomia.
3. Lasă totul
A delega fără urmări înseamnă a demisiona, spun ei. Împuternicirea nu înseamnă scrierea unui cec gol! Încrederea nu exclude urmărirea, dimpotrivă.
Ex: un manager care încredințează un răspuns la o cerere de oferte și nici măcar nu recitește dosarul final înainte de a trimite.
Nu numai că este riscant pentru linia de jos, dar nu este motivant pentru persoana a cărei slujbă nu o consideri.
4. Mâner
Manipularea este cel mai bun mod de a submina afacerea dvs. de responsabilitate. De exemplu, dacă avem așteptări și nu le exprimăm clar, delegăm fără să le spunem etc., este contraproductiv: este mai bine să fim clari și „corecți”.
Ex: un manager atribuie o slujbă pentru doi membri ai echipei sale, ca „test”. Cei doi coechipieri nu știu că sunt testați, nu știu ce este în joc, sunt de fapt în competiție și perimetrele lor se suprapun.
Și pentru a merge mai departe:
Pentru a dezvolta în continuare abilitarea angajaților dvs., vă sugerez câteva căi de lucru … asupra dumneavoastră.
1. Lucrează la încrederea ta în tine și în ceilalți
Împuternicirea unei echipe necesită încredere reciprocă, pentru aceasta aveți nevoie de securitate internă. Késako? O încredere în sine care vă permite să renunțați la putere, importanța, faptul de a avea dreptate și care calmează orice teamă: teama de a fi copleșiți de echipa dvs., că este mai bine decât dvs., că păreați mai puțin esențial sau frică de a fi nevoit să suferiți singur pentru greșelile lor.
2. Congruență și non-verbal
Pentru a face cereri clare, trebuie să fii congruent între intenția ta, cuvintele tale și nonverbalul tău. Mai general, împuternicirea celorlalți este posibilă numai dacă tu însuți ești consecvent în deciziile tale, în cererile tale și în așteptările tale.
de exemplu: încredințați proiecte „foarte urgente”, apoi le lăsați întinși; îi ceri unui colaborator să fie referentul pe un subiect, dar te adresezi altora pe același subiect, fără a-l consulta.
3. Abilități relaționale - Ascultare activă și reformulare
Responsabilitatea înseamnă stabilirea unei anumite relații cu ceilalți, astfel încât abilitățile relaționale și inteligența emoțională sunt esențiale. Vă puteți concentra în special pe tehnici de ascultare activă și reformulare, care vă vor permite să aveți feedback cu privire la acțiunile dvs. pentru a vă împuternici echipa. De acolo, vă puteți ajusta strategia.
În general, este întreaga postură managerială, un know-how de dezvoltat care va promova angajamentul și autonomia în echipa ta. Un proiect minunat pentru a crește în obiceiul tău managerial!
Autor - Karine AUBRY -
Antrenor certificat
Membru al AEC-EMCC - European Coaching Association
Format la Școala Franceză de Coaching. Deveniți antrenor după 15 ani de experiență în consultanță, management de proiect și echipe în IT, comunicare și marketing. Sprijin pentru directori și manageri, în special în ceea ce privește abilitățile lor interpersonale, leadership, postură și abilități interpersonale.
Blogul său: L'Oeil du Kolibri
Site-ul său profesional: http://www.kolibricoaching.fr
Cartea sa: Încearcă din nou! Depășește capcanele relației la locul de muncă
