Pentru succesul unei afaceri sau a unui proiect, este esențial ca lucrurile să fie clare și climatul de muncă sănătos și senin.
Gestionarea unei echipe nu poate fi improvizată peste noapte.
Dacă este posibil să înveți „la locul de muncă”, este totuși de preferat să cunoști un anumit număr de concepte și să stăpânești unele instrumente și / sau metode, sub sancțiunea de a vedea rapid situația care se deteriorează și succesul dispare.
Care este rolul unui manager? Care sunt cheile succesului pentru o astfel de misiune?
Rolul managerului echipei
Oricare ar fi dimensiunea echipei sau a departamentului (vânzări, vânzări, marketing, resurse umane etc.), managerii, pentru a atinge obiectivele strategice stabilite de conducerea lor, trebuie să orchestreze cu precizie talentele pentru care sunt cei mai responsabili.
Acestea sunt legătura dintre conducere și angajați. În plus față de capacitatea reală de a înțelege provocările strategice ale companiei, aceștia trebuie să fie capabili să transmită această viziune echipelor lor, să fie înzestrați cu un adevărat spirit de sinteză și să știe, printre altele, cum să comunice eficient.
Rolul lor principal este, așadar, să știe:
- Pentru a face conexiunea între conducerea superioară și diferiții angajați: asigurați-vă că valorile companiei sunt respectate, strategia urmată, mesajele transmise efectiv, bugetul respectat și obiectivele atinse; transmiterea informațiilor de teren, asigurarea bunăstării angajaților, propunerea de acțiuni, idei, proiecte, inovații etc.
- Asigurați-material și uman că obiectivele stabilite sunt atinse : recrutează, integrează, orchestrează talente, oferă angajaților mijloacele pentru îndeplinirea misiunilor solicitate și asigură-te că acesta este într-adevăr cazul.
- Împărtășiți o viziune mai largă : transmiterea valorilor companiei, explicarea motivelor proiectelor în ansamblu (la nivelul echipei, departamentului, întregii companii etc.).
- Dă sens diferitelor misiuni : implementați o dinamică și o motivație optimă, aveți grijă de bunăstarea la locul de muncă, reduceți tensiunile, conflictele și cifra de afaceri etc.
- Promovarea echipei : atât la nivelul fiecărui angajat (prin coaching personalizat, formare specifică sau prin promovarea autonomiei și luării deciziilor etc.), cât și colectiv prin încurajarea inteligenței colective, cooperării, mentoratului, de exemplu.
Cheile unui management eficient al echipei
Pentru a-și îndeplini rolul cât mai eficient posibil, managerul trebuie, prin urmare, să aibă o serie de abilități și abilități, guvernate, încă o dată, de bun simț!
Organizează, planifică
Managerul trebuie să știe organizează-ți munca și timpul său în mod optim. El trebuie să fie capabil să orchestreze misiuni, să prevadă, dar să anticipeze și să gestioneze evenimente neprevăzute (oprirea / plecarea unui angajat, problemă logistică sau materială, întârziere în livrare, întreruperi premature, tensiuni pe piață etc.), care pot dura întreaga echipă în jos dacă sunt tratate necorespunzător sau complet ignorate.
Comunica
Comunicarea este baza oricărei relații sănătoase. Pentru manager, este vorba de formularea eficientă a solicitărilor sale, astfel încât colaboratorii săi să îndeplinească sarcinile și să atingă obiectivele stabilite, dar să le permită, de asemenea, să se exprime liber, să-și expună ideile, nevoile, propunerile, reflecțiile, sentimentele etc.
Prin urmare, managerul trebuie să știe:
- Ascultă pe deplin : pentru a spera să fii auzit și pentru a-ți transmite mesajele eficient, trebuie să asculți în primul rând.
- Oferiți și primiți feedback în mod regulat : faceți bilanț, corectați situația dacă este necesar, permiteți tuturor să o îmbunătățească zilnic … Critica constructivă permite tuturor - managerului și angajaților - să avanseze.
Cadru adecvat
Ar fi o greșeală să ai un stil de management liniar, indiferent de situație. Managerul trebuie să fie capabil să își adapteze managementul în funcție de context, de interlocutorii săi etc. pentru a menține cursul fix. Diferite stiluri de conducere îi sunt disponibile:
- directivă : concentrat pe un mod care oferă managerului putere maximă. Foarte puțin - dacă există - spațiu de manevră este lăsat în sarcina angajaților. Poate fi interesant în perioade de criză, de exemplu, dar generează multă neliniște în echipe.
- convingator : implicare puternică a managerului în luarea deciziilor, păstrând în același timp o latură umană în management.
- delegativ : spațiu mare de manevră lăsat angajaților care sunt consultați în mod regulat pentru sfaturi și luarea deciziilor și care sunt puternic implicați în viața echipei și a organizației. Obiectivele sunt, însă, foarte orientate spre rezultate. Pentru a fi eficient, managerul trebuie să delege sarcina potrivită persoanei potrivite.
- participativ : cel mai deschis și cel mai uman. Angajații sunt în mare parte implicați în viața echipei, în special în ceea ce privește luarea de decizii care este luată transversal.
Motiva
Managerul trebuie să mențină la maximum motivația fiecăruia dintre angajații săi și să știe să identifice orice semn de demotivare imediat ce apar pentru a remedia bara cât mai repede și mai eficient posibil. El ar trebui să țină cont de faptul că sursele motivației variază de la un individ la altul, de la un moment la altul. Unii angajați au nevoie de un sprijin și o recunoaștere zilnică relativ confidențială pentru a fi liniștiți și de a progresa, alții apreciază că munca lor este recunoscută în fața întregii echipe, alții sunt motivați de provocări, bonusuri etc.
Motivarea are diferite aspecte:
- împărtășesc cu entuziasm viziunea lor,
- conduce prin exemplu, fii adevărat,
- da sens,
- încurajează, prețuiește, recunoaște și recompensează eforturile, munca, succesele …
- implică, împuternicește, împuternicește,
- etc.
Evaluare
Managerul încurajează, apreciază, recunoaște munca, eforturile, diversele talente și abilități ale fiecărei persoane etc. Permite tuturor să înflorească și să se îmbunătățească. Încurajează munca colaborativă pentru a da mai mult sens misiunilor individuale și colective.
Fii autentic
Fiind adevărat, păstrându-și personalitatea respectând în același timp valorile și practicile companiei, managerul creează legături cu membrii echipei sale și promovează relații bune între și cu colaboratorii săi pentru a implementa un climat de încredere reciprocă.
El nu este nici un supraom, nici un robot, ci într-adevăr o persoană capabilă să recunoască faptul că nu știe totul, precum și greșelile sale, dacă este necesar. De asemenea, el trebuie să știe să arate îngăduință, toleranță și empatie față de colaboratorii săi.
Lipiți echipa
Proiectele vor vedea lumina pozitivă doar dacă echipa este unită, că fiecare își face treaba în timp ce oferă sprijin colegilor atunci când este necesar. Pentru că este bine cunoscut: „Singuri, mergem mai repede, împreună, mergem mai departe”. Rolul managerului este astfel de a dezvolta coeziunea echipei, cooperarea și inteligența colectivă.
Pentru a îmbunătăți coeziunea unei echipe, există instrumente precum team building. Bine folosite, ele permit unui grup să fie unit și să întărească spiritul de echipă și motivația colectivă.
A inspira
Managerul trebuie să fie o forță motrice pentru echipă, să stabilească o anumită conducere, să dea un exemplu și să-și conducă toți angajații în dinamica acesteia. Bunătatea, respectul, autoritatea și flexibilitatea sunt esențiale în fiecare zi.
A conduce prin exemplu nu înseamnă a fi de neatins și a avea întotdeauna dreptate, deținând știință infuzată. Managerul trebuie să fie capabil să audă criticile, să se pună întrebări pe sine și să știe cum să-și recunoască greșelile, dacă este necesar.
Știi să spui nu
Managerul trebuie să știe cum să încadreze, să reîncadreze și, dacă este necesar, să spună nu ferm. Respectul nu se câștigă spunând întotdeauna da, ci fiind capabil să refuze politicos, dar ferm atunci când este necesar.
A spune nu este un semn de respect pentru sine, dar și pentru ceilalți. Ca manager, să spui nu înseamnă să demonstrezi încredere în sine și să stai în poziția ta de conducere.
Stăpânirea gestionării conflictelor și a schimbării
Sunt două exerciții care nu pot fi improvizate și pe care fiecare manager le va întâlni cel puțin o dată în carieră. El trebuie să poată identifica orice semn de tensiune în cadrul echipei sale, să descifreze și să analizeze cauzele și să acționeze corespunzător înainte ca situația să escaladeze și să scape complet de el.
Mai mult, schimbarea - oricare ar fi aceasta - este un proces care necesită sprijin. Fazele prin care trece un individ când anunță o transformare sunt imuabile. Unele pot fi prost experimentate. Alții uneori îl leagă pe individ într-o imobilitate incontrolabilă. În funcție de personalitatea și experiența angajatului, contextul și gradul de importanță al schimbării, managerul trebuie să fie atent și să își adapteze stilul de management și sprijinul său.
