Dacă există o funcție care poate fi comparată cu un cuțit elvețian, aceasta este cea de manager. Ca angajator, este firesc să vă interesați de abilitățile tehnice ale solicitantului. Atunci trebuie să fie satisfăcută nevoia angajatorului de securitate. Cu toate acestea, există un alt aspect care uneori este trecut cu vederea, dacă nu chiar ignorat: abilitățile emoționale, interpersonale și de comunicare ale candidatului pentru funcția de manager. Unii o numesc abilități interpersonale, alte calități umane, pe scurt această categorie de abilități este cel puțin la fel de importantă ca abilitățile tehnice. Să vedem aici care sunt principalele caracteristici.
Găsește-i locul
Un prim pas pentru un manager proaspăt repartizat în această funcție. Găsirea locului dvs. necesită crearea de legături cu membrii echipei dvs. Individual cu fiecare angajat, apoi cu echipa în ansamblu ca o singură entitate. Pe baza acestor legături forjate stă calitatea relațiilor viitoare.
Să știi să asculți
A priori, dacă avem două urechi și o gură, este să ascultăm de două ori mai mult decât vorbim. Cu toate acestea, nu este ușor pentru toată lumea. A asculta înseamnă mai ales să taci în sine. Este să știi să auzi ce spune celălalt și cum spune el … și, de asemenea, ceea ce nu se spune … dar care spune multe.
Arătând empatie
Dacă managerul nu este un psihiatru, el este totuși responsabil pentru bunăstarea colaboratorilor săi. Empatia se caracterizează prin trei elemente:
- capacitatea de a simți o emoție adecvată ca răspuns la cea exprimată de alții
- distinge între emoția care vine de la sine și a putea descifra emoția care vine de la celălalt
- reglează-ți propriile emoții
Pentru un manager, empatia îi permite să fie conectat la echipa sa și să simtă fluctuațiile sale emoționale. O calitate interesantă în prevenirea conflictelor.
Fii autentic
Autenticitatea oferă managerului o credibilitate esențială față de membrii echipei sale. A spune ceea ce faci și a face ceea ce spui este baza acestei abilități relaționale. Termenul de congruență este, de asemenea, folosit pentru a descrie acest know-how.
Dă semne de recunoaștere
Din păcate, sistemul nostru școlar nu ne-a obișnuit cu ceea ce psihiatrul Eric Berne, fondatorul analizei tranzacționale, a văzut ca o nevoie de bază. Am crescut crezând că arătăm cu degetele spre ceea ce este greșit și ignorând ceea ce este bine. Una dintre cele mai puternice modalități de a motiva un angajat este să recunoască ceea ce fac și cine sunt în afacerea lor.
Fii umil în succes …
În ceea ce privește conducerea, umilința este foarte importantă. Un proiect de succes, un dosar complex finalizat cu succes sau o criză gestionată eficient este adesea rezultatul unei munci de colaborare eficiente. Dacă managerul a contribuit, desigur, la acest lucru prin calitățile sale de lider, faptul de a face lumină asupra colaboratorilor săi îi conferă un element fundamental din ceea ce mulți caută fără a găsi vreodată: carisma.
… și responsabil pentru eșec
Viața unui manager nu este un râu lung și calm. Contracarările sunt, de asemenea, o parte a jocului. Acceptarea responsabilității și asumarea consecințelor eșecului fără a încerca să curățește obiceiurile în detrimentul angajaților va constitui angajamentul respectului lor profund pentru liderul lor.
Aceste câteva căi privind abilitățile manageriale sunt, desigur, departe de a fi exhaustive. Cu toate acestea, ele formează o bază solidă, o bază stabilă pe care să se sprijine celelalte calități umane pe care Omul le va demonstra … ceea ce este mult mai mult decât funcția sa.
