S-ar putea crede că a lua timp pentru a reflecta încetinește acțiunea, dar nu este. Într-adevăr, o soluție relevantă face posibilă trecerea către eficiență și nu pierderea în agitația neproductivă.
Ca manager, ar trebui să luați decizii pe cont propriu, bazându-vă pe sfaturile unui grup sau prezentându-vă ideile celor ale altora?
Nu decidem neapărat în același mod să decidem asupra unei chestiuni administrative, strategice sau tactice. , etc. Ar trebui să știi și tu ia distanța necesară ca să nu-și lase emoțiile să-i ghideze deciziile …
Decizia este deci o artă! Din fericire, există instrumente și metode pentru a face alegerea corectă. Chiar dacă majoritatea factorilor de decizie decid între 2 alternative bazate în principal pe sentimentele lor.
Ce este o decizie?
O decizie managerială este o alegere făcută între mai multe opțiuni posibile după evaluarea argumentelor pro și contra a fiecăreia dintre aceste opțiuni și analizarea consecințelor în cadrul obiectivului inițial stabilit.
Luarea deciziilor poate lua diferite aspecte, în funcție de context, situație, probleme și personalitatea / competența persoanei care ia decizia:
- decide singur după o analiză atentă cu sine,
- gândește și decide în colectiv ,
- mizeaza pe sfaturi informați de experți terți,
- decide să să nu decidă ,
- joacă struțul și lăsați-o la voia întâmplării ,
- urmează-ți intuiția uneori împotriva oricăror cote,
- urmăriți cum se comportă ceilalți într-o astfel de situație și face ca ei ,
- etc.
Cadrul decizional
În general, există 2 axe pentru luarea deciziilor: solo sau în grup. Fiecare dintre aceste opțiuni are punctele forte și limitele sale.
Decideți singur
Dacă a decide singur este uneori pentru unii un mod de a stabili o anumită putere, pare simplu la prima vedere și are anumite avantaje, cum ar fi:
- Viteză : alegere personală după analiza diferitelor opțiuni posibile fără a fi nevoie să-i chestionezi excesiv pe ceilalți.
- Simplitatea implementării : nicio întâlnire de organizat sau think tank de format.
- Eliminarea influențelor și manipulărilor diverse: alegere personală făcută în sufletul și conștiința sa, fără a fi supus vreunei influențe ierarhice, emoționale, financiare, politice etc.
Rămâne faptul că acest lucru are însă unele dezavantaje:
- Subiectivitate : decizie luată în funcție de personalitatea decidentului, experiența sa, cunoștințele sale, poziția sa ierarhică etc.
- Lipsa perspectivei : emoțiile pot denatura decizia, mai ales într-o situație de criză în care alegerea se face adesea în caz de urgență.
- Decizie de prejudiciu : din cauza lipsei de competență și / sau a cunoștințelor adecvate cu privire la anumite puncte specifice.
- Ponderea consecințelor negative : În cazul unei alegeri greșite, diversele repercusiuni pot fi greu de suportat.
Decideți ca grup
A doua opțiune de luare a deciziilor este utilizarea mai mult sau mai puțin limitată a grupului. Astfel, se va lua decizia:
- Prin consens : fiecare participant la ședința de luare a deciziilor își exprimă opinia. Nu este vorba de a găsi o opțiune care să răspundă așteptărilor tuturor, ci de un acord de câștig-câștig în care fiecare își va găsi contul și se va apăra la sfârșitul întâlnirii.
- Pentru majoritate : vot individual după reflecție și analiză colectivă. Grupul a făcut referire la opțiunea aleasă de majoritatea participanților.
- Prin delegare : desemnarea diferiților reprezentanți ai diferitelor subgrupuri sau experți care sunt responsabili de a-și auzi vocea și care îi reprezintă în timpul sesiunilor de luare a deciziilor (de exemplu, reprezentanți ai angajaților, reprezentanți ai sindicatelor, specialiști tehnici etc.).
La fel ca decizia luată solo, decizia într-un grup oferă diverse avantaje , printre care :
- Implicare a întregii echipe în procesul decizional: fiecare membru al echipei participă la reflecție aducând punctul său de vedere și soluțiile. Toată lumea îi ascultă pe ceilalți și devine conștient de elemente noi. Grupul își folosește inteligența colectivă în serviciul rezolvării problemei ridicate cu obiectivul comun de a lua cea mai adecvată decizie finală posibilă.
- Responsabilitate membrii echipei: toată lumea este conștientă de probleme și acționează în consecință.
- Întărirea coeziunea grupului : reflecția colectivă întărește legăturile dintre angajații aceleiași echipe.
dar și afișează unele limite :
- Proces mai lung și mai dificil de implementat: organizarea de întâlniri, sesiuni de reflecție colectivă, redactarea rapoartelor etc.
- Conflictele în cazul unor neînțelegeri majore și a imposibilității consensului: o persoană care nu a votat alegerea majorității poate încetini implementarea soluției alese sau chiar uneori merge până acolo încât să o saboteze.
- Imputernicire ale unui angajat, atunci când sunt reprezentați: ascunși în spatele reprezentantului lor, anumite persoane se pot detașa complet de orice responsabilitate pentru deciziile luate, ceea ce dăunează în cele din urmă întregii echipe.
Etapele procesului decizional
Indiferent dacă decizia este luată individual sau colectiv, procesul de luare a deciziilor este în general același și urmează 4 pași cheie clar definiți.
-
Identificați problema de rezolvat
Primul pas în procesul decizional este să identifică în mod clar și precis problema de rezolvat.
Prin urmare, este vorba aici de a conștientiza o diferență, la un moment dat „t”, între obiectivul / proiectul inițial definit și realitate și că este nevoie să acționăm pentru a corecta situația.
-
Identificați diferitele opțiuni posibile
Odată ce situația este precizată, atunci vine momentul identifică diferitele alegeri posibile :
- colectează toate informațiile, datele, cifrele referitoare la problema menționată
- analizați în prealabil problema, sursele care au dus la problemă
- apelează la experți, sfaturi sau opinii externe
- studiați stări similare și / sau întrebați-vă despre bunele practici într-o situație similară
- dezvoltă soluții relevante și de calitate
-
Analizați consecințele pentru fiecare opțiune
Când toate posibilitățile au fost enumerate, ar trebui să faceți acest lucru gândiți-vă la consecințe - analiza riscurilor și diferiți factori de succes - pentru fiecare dintre ei:
- enumerați dezavantajele și avantajele pentru fiecare dintre opțiunile identificate
- calculați costurile
- măsurați riscurile
-
Definiți opțiunea aleasă și implementați-o
Posibilitățile fiind revizuite și analizate fin, ultima fază este cea a definirea și implementarea celei mai potrivite soluții :
- stabiliți care este cea mai relevantă soluție ca răspuns la problema în cauză dintre toate propunerile studiate
- verificați dacă toți parametrii au fost luați în considerare
- enumerați acțiunile care trebuie întreprinse și desemnați diferiții actori implicați
- definiți rolurile și responsabilitățile fiecăruia
- stabiliți un program de monitorizare pentru a verifica dacă cursul acțiunii este într-adevăr cel potrivit
Capcane de evitat
Luarea deciziilor este un proces care poate fi dificil. Într-adevăr, are anumite capcane de evitat:
- decideți sub influența emoției, fără a lua timp pentru a face un pas înapoi necesar pentru o analiză de fapt relevantă: chiar dacă o dimensiune emoțională puternică este invitată în aceste momente, este fundamental să rămâneți rațional în pozițiile sale.
- să fie influențat de terți
- luați o decizie greșită din cauza lipsei de cunoștințe și / sau informații
Instrumente de sprijin pentru decizie
Există multe instrumente care vă ajută să luați deciziile corecte. Ele iau forma tablourilor de bord cu indicatorii, matricele sale … Obiectivul lor este de a limita asumarea riscurilor prin reducerea incertitudinii și oferirea unei imagini de ansamblu asupra contextului.
Fiecare situație are propriile instrumente:
- Managementul proiectului cu tabloul său de bord pentru a gestiona execuția lucrării.
- Gestionarea timpului pentru a gestiona sarcinile prioritare, acordând prioritate importanței și gradului lor de urgență.
- Procesul de marketing pentru construirea unui plan de acțiune.
- Controlul managementului pentru monitorizarea bugetului său.
Iată 2 instrumente generice de știut:
- Arborele decizional
- Matricea decizională
Pentru probleme complexe, instrumentele bazate pe sistem pot fi utilizate pentru a modela un set de interacțiuni și a decide între mai multe opțiuni posibile.
La fel, sistemele informaționale furnizează date cantitative și calitative valoroase pentru a înțelege un număr mare de probleme. Acestea oferă instrumente analitice puternice pentru interpretarea tendințelor, înțelegerea mecanismelor complexe, analiza faptelor și percepția semnalelor slabe.
