Adesea, noțiunea de autoritate are o conotație negativă, în management ca în altă parte. De asemenea, este frecvent asociat cu cantități (prea mult sau nu suficient) și, de asemenea, uneori confundat cu un alt termen, cu siguranță apropiat, dar cu contururi foarte diferite: autoritarism. În timp ce autoritatea poate semăna cu o abilitate, ea poate fi descrisă ca fiind „naturală”.
Uneori auzim spunând că un astfel de lider are „autoritate naturală”. Ca orice abilitate, autoritatea poate fi exercitată în mai multe moduri sub formă de comportamente. Dintre acestea, autoritarismul este un exemplu destul de toxic din perspectiva relației.
Întrebarea care se pune atunci este: în calitate de manager, cum mergeți să vă stabiliți autoritatea fără a cădea în autoritarism și, prin urmare, riscați să deveniți autoritar?
Stabiliți intenția
Dacă plecăm de la o altă imagine, ne putem gândi la autoritatea managerială ca la un instrument. Și, ca orice instrument, nu atât poate pune o problemă, ci proprietarul său și mai exact intenția cu care îl exercită.
Lasă-mă să explic.
În funcție de tipul de intenție cu care managerul folosește autoritatea, comportamentul său va fi mai mult sau mai puțin bine perceput și acceptat de angajații săi.
Să luăm câteva exemple:
Pierre conduce o echipă de vânzări în sectorul farmaceutic. Și-a asumat noile funcții recent și vrea să își consolideze rapid poziția ierarhică. Relațiile sale cu colaboratorii săi sunt adesea tensionate, limitând conflictul deschis. Pierre este reticent să asculte și să ia în considerare stările de spirit reciproc. În postura sa managerială, intenția sa este ca angajații săi să fie supuși autorității sale și să îi respecte directivele fără amânare. Singurul obiectiv care merită să vă luați timp pentru a vorbi este obiectivul numerelor.
Cathia este responsabilă pentru o echipă dintr-o firmă de contabilitate. Mai degrabă jucăușă din fire și dotată cu o inteligență emoțională puternică, ea își propune să-și folosească autoritatea pentru a obține sprijinul colaboratorilor săi în proiecte complexe, mai degrabă decât pentru a-și exercita puterea într-un mod peremptoriu. Dintr-o dată, devine chiar o sursă de inspirație pentru noii recruți care o văd ca pe un lider eficient și pe care se pot baza. Exercitându-și autoritatea plasând relațiile în centrul conducerii sale, Cathia obține mult mai mult de la angajații săi decât ar fi putut spera.
Aici vedem două moduri diametral opuse de exercitare a autorității ca instrument al managerului: managementul represiv (autoritarism) și managementul relațiilor (autoritatea naturală)
Managementul represiv
În managementul represiv, intenția este „puterea asupra”, supunerea, dominația și uneori chiar manipularea. Angajatul este un „mijloc” de a atinge un scop (un rezultat anual, un dosar de încheiat, un obiectiv de atins). Autoritatea exercitată sub direcția acestui tip de intenție devine apoi autoritarism.
Aveți grijă, deși această formă de management tinde să devină puțin veche în zilele noastre, are totuși anumite avantaje (pe termen scurt):
- Economisiți timp în procesele decizionale
- Mic spațiu pentru negocieri și discuții
- Relativa liniște a managerului, căruia nimeni nu va îndrăzni să-i ceară nimic.
- Satisfacția față de ego-ul managerial în raport cu sentimentul de superioritate pe care autoritarismul îl conferă managerului.
- Protecția managerului din spatele acestei posturi pentru a ascunde orice lacune în abilitățile sale.
Acum să ne uităm la riscurile pe termen mediu și lung ale autoritarismului managerial:
- Scăderea motivației angajaților care vor acționa doar sub constrângere
- Activarea la angajați a emoției Fricii rezultând automat în cele trei reacții instinctive ale supraviețuirii: Zbor (absenteism), Combat (conflicte), Bewilderment (prezentism)
- Relațiile lipsite de autenticitate duc la situații în care jocurile psihologice sunt abundente.
- Sabotarea anumitor dosare sau proiecte (răspuns indirect la necesitatea exprimării dezacordului)
- Suferința la locul de muncă pentru anumite profiluri de personalitate.
Managementul relațiilor
În gestionarea relațiilor, intenția este mai mult despre „putere pentru”, buy-in, inspirație. Angajatul este văzut ca un partener, cu obiectivul de a co-construi un proiect, de a atinge obiectivele, de a crea o viziune comună spre care să se deplaseze.
Aici găsim mobilizarea tuturor calităților care fac din manager un lider.
La fel ca în cazul managementului represiv, există și câteva avantaje și dezavantaje ale exercițiului.
Avantaje:
- Angajament sporit al angajaților față de subiectul misiunii lor
- Calitatea relațională menținută cu managerul și între angajați
- Respectarea calităților manageriale dincolo de abilitățile tehnice
- Motivația angajaților care se simt angajați într-o viziune globală
- Facilitarea momentelor de schimbare sau stres
Dezavantaje
- Mai mult sau mai puțin timp pentru configurare. Relația este o construcție care necesită timp și răbdare pentru a fi de calitate
- Necesită întrebări frecvente din partea managerului. Și uneori să te întrebi poate fi înfricoșător
- Întreabă că managerul știe, acceptă și își asumă defectele, neajunsurile
- Cultura puțin cunoscută în anumite sectoare de activitate. Dintr-o dată, dacă un manager decide să adopte această metodă de management, el trebuie să rămână curs, pentru că va fi, fără îndoială, deranjat de mediu
Tripticul autorității manageriale
Acum, că ați făcut alegerea cu privire la stilul de autoritate pe care îl veți adopta împreună cu colaboratorii dvs., vom vedea cum să exercitați această autoritate din trei unghiuri diferite, dar complementare: Logosul, Pathosul și Ethosul.
1. Autoritate și logo-uri: managementul prin fapte
Dacă doriți să vă dezvoltați autoritatea într-un mod logo, va trebui să vă gestionați managementul în jurul faptelor, acțiunilor concrete, abilităților vizibile, cunoștințelor pe care angajații dvs. le vor putea observa zilnic. Ideea este să fii imbatabil cu privire la toate datele referitoare la cazurile tale actuale, la procesele departamentului tău, la regulile și tehnicile care guvernează domeniul tău de activitate.
Prin urmare, veți fi „autoritar” în domeniile menționate mai sus, servind ca punct de referință pentru colaboratorii dvs. Nu în ultimul rând, veți putea să vă transmiteți cunoștințele angajaților. În această postură le veți permite să „crească”.
2. Autoritate și Pathos: gestionarea prin emoții
Este vorba despre integrarea emoțiilor în managementul dvs. Prea des relegate în cel mai bun caz ca fantezii și în cel mai rău caz ca subiect tabu, emoțiile din cadrul companiei se încadrează adesea în categoria „problemei”.
De fapt, ele devin efectiv atunci când emoțiile generate de manager se încadrează în dosarul „emoții neplăcute”, cum ar fi Frica, tristețea, furia sau dezgustul. Am văzut-o cu un management represiv, folosirea fricii pentru a stabili autoritatea generează mai multe dezavantaje decât avantaje.
Pe de altă parte, adoptarea unei posturi și comportamente care generează emoții și sentimente plăcute va face posibilă ca autoritatea managerială să fie nu doar naturală, ci, în plus, legitimă. Baza bazei evocată de filosoful André Comte Sponville este tripticul cunoștințelor managerului: „știind să spui Bună ziua - Cum ești - Mulțumesc”. Nu mai este un secret faptul că un angajat fericit este un angajat motivat. Din care act!
3. Autoritate și etos: managementul prin carisma
Probabil partea cea mai puțin evidentă și cea mai lungă de pus în aplicare. Într-adevăr, gestionarea prin Ethos se reduce la dezvoltarea capacității lor de a inspira, de a oferi angajaților un sentiment de „creștere” în contact cu managerul lor. A avea un manager al cărui Ethos este dezvoltat armonios te face să vrei să îl modelezi. Această stare o găsim la oameni (manageri sau alții) care servesc drept mentori pentru angajații mai tineri din domeniul profesional în care lucrează ambii.
Ethos este construit, nu poate fi decretat peste noapte. Desigur, unii au o anumită carismă care le poate facilita accesul la acest stil de management. Cu toate acestea, subiectul este accesibil oricărui manager care îl abordează cu răbdare, metodă și determinare.
Pentru a vă dezvolta etosul, nu există rețete magice (ca în foarte puține lucruri de altfel), ci câteva principii principale care trebuie respectate în orice moment:
- Fii congruent: fă ceea ce spui, spune ceea ce faci
- Îmbrățișați sora mai mare a congruenței: autenticitatea. Vă va aduce diferența care face diferența în relația cu angajații dvs.
- Fii imparțial: Igor, de la departamentul IT îți iese din cale? 1) Treci dincolo de sentimentele tale pentru a menține calitatea relațională. 2) Pune-ți întrebarea despre ce vine Igor să-ți gâdileze casa … și ce te doare;-)
- Abordați subiecte sensibile, concentrându-vă pe relația cu conținutul.
- Dezvoltă sensul în jurul noțiunii de etică profesională
- Gândiți-vă înainte de a vă angaja într-o decizie … și păstrați-vă angajamentele
- Asumați-vă responsabilitatea pentru greșelile voastre și ușurați-le pe ale altora
- În practicile tale, folosește cu finețe un amestec de smerenie și încredere. De exemplu, pentru un proiect ambițios care s-a încheiat cu succes, evidențiați munca echipei dvs. în timp ce salutați recunoașterea calităților dvs. de manager.
Veți fi înțeles că autoritatea managerială nu poate fi decretată, este construită.
