Este esențial, fie pentru manager, fie pentru membrii echipei sale, să aibă o viziune clară asupra obiectivelor și provocărilor diferitelor misiuni încredințate, să mențină un climat de lucru senin și să contribuie la eficiența personală a fiecăruia, dar și la eficiența colectivă.
Pentru aceasta, există un instrument de o formidabilă eficiență pentru cei care știu cum să-l folosească: feedback-ul.
În ce constă feedback-ul?
Acest anglicism - care poate fi tradus ca „feedback” - desemnează o continuare, un punct regulat între manager și colaboratorii săi în ceea ce privește eforturile depuse sau comportamentele care trebuie modificate. Poate fi, de asemenea, o abordare care are loc între angajați între ei sau chiar între diferiții manageri ai companiei. Scopul unei astfel de abordări este îmbunătățirea continuă.
Acest instrument face parte din o abordare globală a comunicării și poate lua diferite aspecte.
Mai mult, pentru a fi eficient și constructiv, trebuie să se bazeze pe elemente precise, factuale și observabile . Orice judecată a individului va trebui interzisă sub pedeapsa anulării întregului proces și având un efect devastator asupra atmosferei și total contraproductiv.
Scopul este să încurajați o persoană să mențină ritmul, să-și crească performanța sau chiar să corecteze anumite acțiuni / comportamente .
Un interviu de feedback ar trebui dialog deschis în ceea ce privește comportamentul și / sau acțiunea în cauză. Nu este în niciun caz un monolog din partea celui care îl livrează.
Diferite tipuri de feedback
Facem diferența între diferite efecte de feedback, în funcție de acțiunea și / sau comportamentul la care se referă și de obiectivul dorit. În toate cazurile, feedback-ul trebuie dat cu respect față de persoana căreia i se adresează.
Feedback negativ
Delicat, oricum este utilizat în principal de managerii care abandonează pozitivul din diferite motive (concepție managerială, modestie, stângăcie etc.), acest tip de feedback, oferit într-o manieră constructivă, vizează îmbunătățirea și progresia. Scopul este ca toată lumea să conștientizeze greșelile și slăbiciunile lor și să învețe de la ei. Dacă eroarea este umană, important este să știi cum să înveți din cotele ei.
A se vedea, de asemenea, „Cum să gestionăm critica”.
Feedback pozitiv
Adesea trecut cu vederea - în mod greșit, dar mai ușor de furnizat decât feedback-ul negativ, acest feedback pozitiv asupra unei acțiuni întreprinse sau a unui comportament este un factor motivant puternic. Într-adevăr, declanșează o dinamică pozitivă pentru angajat. Consolidează încrederea în sine, stimulează creativitatea și întărește coeziunea echipei. Un cerc virtuos care se răspândește rapid la întreaga companie.
Exemple de feedback pozitiv: felicitări, recunoașterea unei anumite abilități,
Feedback corectiv
Folosit pentru reajustarea axei de lucru sau a comportamentului unui angajat atunci când acesta din urmă merge în direcția greșită, acesta își propune să fie mai bine perceput, mai constructiv decât feedback-ul negativ. Scopul său este de a aduce o schimbare a abordării angajatului într-un context specific .
Acesta ia forma unei critici constructive: îmbunătățirea unui astfel de punct sau a unui astfel de punct specific, sfaturi „expert”, coaching etc.
Vă rugăm să rețineți: este esențial să faceți un pas înapoi înainte de a oferi feedback - cu excepția cazului în care situația este gravă și pune pe cineva în pericol.
Interesul unui proces de feedback
Avantajele implementării unei astfel de abordări în cadrul departamentului / companiei dvs. sunt numeroase:
- Mențineți o relație de încredere cu membrii echipei sale printr-o comunicare naturală și deschisă.
- Asigurați-vă că toată lumea a înțeles misiunea sa și merge în direcția corectă.
- Acordați mai mult sens misiunii fiecărei persoane : prin conștientizarea problemelor și a importanței misiunii lor, angajații sunt mai responsabili, mai implicați, mai autonomi. Inteligența colectivă este astfel consolidată.
- Recunoașteți munca, abilitățile și talentul membrii echipei sale: subliniind în mod regulat calitățile și succesele.
- A decupa și oferiți unui angajat posibilitatea de a corecta situația într-un fișier în curs, de a corecta o eroare care a trecut neobservată etc.
- Permiteți unui angajat să progreseze , să-și îmbunătățească abordarea față de un proiect, o misiune dată etc.
- Dezactivați orice obstacol / dificultate de la primele simptome: comunicați fără să așteptați să degenereze pe nicio parte. Într-adevăr, un disconfort care nu este luat în considerare suficient de devreme nu numai că generează resentimente, furie sau amărăciune printre protagoniști, dar poate avea și consecințe dezastruoase pentru echipă, chiar și pentru companie … Prin urmare, este esențial să comunici cât mai curând posibil.
- Pentru manager, este ocazia de a-i evalua stilul de management , faceți orice corecții și îmbunătățiți-vă în practica artei dvs. să vă cunoașteți mai bine …
Configurați un proces de feedback
Abordarea face parte dintr-o strategie globală de comunicare în cadrul companiei. Angajații trebuie să fie informați cu privire la existența acestei practici și să cunoască profunzimile acesteia.
Abordarea se concretizează prin interviuri de feedback regulate, rapide și structurate. Pentru a fi constructiv și semnificativ, un interviu trebuie realizat în termen de 24 până la 48 de ore de la comportamentul menționat. Dincolo de aceasta, abordarea își pierde tot sensul.
Realizați un interviu de feedback de succes
Ca orice schimb, o astfel de întâlnire, pe cât de informală este, este în curs de pregătire. Este important ca fiecare dintre protagoniști să fie disponibil și pregătit.
Câteva căi pentru un feedback de succes:
- Stabiliți un climat de încredere în cadrul echipei / departamentului / companiei: angajații trebuie să se simtă respectați, ascultați și considerați.
- Alege momentul potrivit pentru a oferi feedback: chiar dacă aceste întâlniri sunt destul de informale, este esențial să programați întâlnirea într-un moment în care cei 2 protagoniști sunt pe deplin disponibili.
- Alegeți locul și forma potrivite : alegeți un loc suficient de liniștit pentru a nu fi deranjat și / sau distras la fiecare 2 minute și dați un caracter informal, dar structurat întâlnirii.
- Ia suficientă distanță înainte de a da feedback: reacția sub influența unei emoții - mai ales negativă - este rareori relevantă. În plus, este de preferat să folosești un ton relativ neutru pentru a fi eliberat de orice emoție parazitară și pentru a-l îndruma pe celălalt, mai degrabă decât pentru a-l judeca.
- Să se bazeze pe fapte, acte sau elemente observabile și măsurabile : feedback-ul de succes este dat în absența oricărei judecăți asupra persoanei. Managerul oferă feedback despre acțiunile colaboratorului său și nu despre personalitatea sa, funcționarea sa, caracterul său etc.
- Arătând empatie : comunica ținând seama de funcționarea și nevoile celuilalt, practică ascultarea activă, reformulare pentru a evita orice neînțelegere.
- Fii adevărat și binevoitor : autenticitatea, sinceritatea și bunătatea sunt elemente esențiale.
Feedback-ul este o pârghie puternică pentru comunicare și gestionare. Descoperiți SKS - Stop-Keep-Start, un instrument simplu și eficient pentru a vă ajuta în acest proces sau chiar fereastra lui Johari pentru o mai bună cunoaștere a propriei persoane și a modului său de comunicare cu ceilalți.
