Navigare rapidă
- Diferitele comportamente greu de gestionat la locul de muncă
- Cum să vă adoptați poziția pentru a reacționa în mod adecvat?
- Postura managerului în funcție de tipul de comportament
- Urmăriți sau încălcați contractul
Oricine spune angajat cu comportament dificil nu înseamnă neapărat că acesta din urmă este executabil. Mai degrabă, este vorba de a fi conștienți de faptul că modul în care operează necesită o atenție specială, sau chiar reformularea în unele cazuri - pentru buna desfășurare a proiectelor și misiunilor încredințate, precum și o atmosferă propice pentru muncă și succes.
Cine sunt aceste personalități delicate de gestionat la locul de muncă? Cum, ca manager al unei echipe, să acționezi pentru bunăstarea tuturor și a companiei în ansamblu? Ce postură să adopți în fața a ce comportament?
Comportamente greu de gestionat la locul de muncă
Dacă cu toții putem, la un moment dat, să ne transformăm într-un infam producător de probleme, unii angajați par să fie acolo doar pentru a-și transforma în mod constant colegii în tâmpenii. Comportament - voluntar sau nu - inadecvat în birou, pe care managerul trebuie să îl reîncadreze în mod imperativ cât mai curând posibil.
Nu este vorba de rănirea angajatului în cauză, care ar crește de zece ori problemele, nici de a-i lăsa să câștige stăpânirea, ceea ce ar avea și mai multe consecințe negative … Cu toate acestea, este esențial să acționezi , deoarece pierderile directe și indirecte pentru companie legate de aceste personalități nu sunt cele mai puține: imagine murdară, performanță redusă, pierdere de timp, atmosferă proastă în cadrul unei echipe etc.
Totul se reduce la arta gestionării conflictului. Există metode de urmat și mai ales un comportament de adoptat în fața acestor personalități . Poziția ta în gestionarea acestor personaje depinde de profilul pe care îl ai în față: este o persoană furioasă? De la un anxios? Dintr-un punct negativ … Abordările vor fi diferite în funcție de tipurile de comportament , printre care găsim, în special:
- Furiosul : puțin tolerant la frustrări și remarci, în permanență în defensivă, se lasă dus la prima supărare, poate avea reacții violente (în cuvânt ca în faptă);
- Nerăbdător : fragil, își pierde cu ușurință mijloacele, își îndoiește abilitățile, se subestimează comparându-se adesea cu alții, deseori perfecționist, se teme să nu fie niciodată la înălțimea sarcinii și uneori își autosabotează opera;
- Negativul sau mormăitul : critică totul și vede doar paharul pe jumătate gol, are o frică viscerală de schimbare, găsește frâne la orice proiect nou / propunere nouă, niciodată fericit;
- Evanțiatul : pasiv, inactiv, motivația lui este la cel mai scăzut și nimic nu pare să-l intereseze, urmărește mișcarea fără prea multă convingere și poate arăta o nonșalanță desconcertantă să-și bage misiunile fără cel mai mic complex, se implică cât mai puțin posibil în proiecte / echipă / companie;
- Introvertit : profil mai delicat de gestionat, deoarece nu arată nimic. O bombă cu timp real, acest tip de individ tinde să-și interiorizeze frustrările și alte resentimente, acceptă sarcini și misiuni dincolo de ceea ce ar trebui;
- Arogantul : foarte sigur de el însuși, înclinația de a vorbi tare și de a-și zdrobi colegii, își dă cu părerea despre orice, nu concepe să greșească, adesea gelos pe succesele celorlalți pe care încearcă să-i minimalizeze;
- Manipulatorul : răspândește zvonuri, își răstoarnă jacheta, își adaptează operația și cuvintele în funcție de cine se află în fața lui, reușește întotdeauna să iasă din situații complexe sau tensionate, semăna discordie în grup, doar se dezvăluie foarte puțin, rămâne întotdeauna foarte evaziv și vag, îi plac în special propozițiile cu dublu sens pe care le folosește constant;
- Mucenicul : nimic nu este vreodată vina lui, reușește să se plângă (de exemplu: acceptă o tonă de fișiere pentru a plânge în cele din urmă despre volumul de muncă care îi revine).
Ce postură să adopți în fața unui angajat dificil?
Pentru a spera să rezolvi un conflict rapid și rapid să recâștigi echilibrul necesar pentru bunăstarea la locul de muncă și eficiența profesională, tu, în calitate de manager responsabil al echipei tale, trebuie să acționezi cât mai curând posibil. Cu toate acestea, veți avea grijă să nu vă lăsați destabilizat sau contaminat de comportamentul acestui angajat cu un comportament dificil.
Nu aveți nevoie de o diplomă în psihologie pentru a face acest lucru. Un minim de bun simț, răceală și încredere în sine - mai ales în postura ta managerială - precum și un schimb / dialog / ascultare calm și constructiv vor rezolva multe situații.
În prealabil, veți avea grijă să verificați ceea ce vi s-a raportat - dacă există - și să notați faptele care vă permit să afirmați că o astfel de atitudine este problematică, precum și consecințele induse de acest comportament.
Identificați modul de funcționare al angajatului problematic
Este chiar primul pas al misiunii tale, baza pentru a face ceea ce trebuie, pentru a-ți conduce trupele spre vârf, pentru a rezolva conflictul în mod constructiv și pozitiv pentru toți. Trebuie să identificați tipul de comportament dăunător pe care va trebui să îl opriți: anxietate, introversiune, demotivare, exces de mândrie, plângeri neîncetate, gesturi și cuvinte inadecvate etc.
Dialog
Dialogul este baza unei bune comunicări. Schimbă, știi să asculți, reformulează … atâtea elemente pe care trebuie să le stăpânești și care îți vor fi utile pe tot parcursul misiunii tale - și nu numai în timpul conflictelor sau al momentelor de tensiune!
Un dialog constructiv îl va determina pe angajat să reflecteze asupra comportamentului său, să devină conștient de repercusiunile pe care acesta le are asupra celorlalți și să sugereze căi de îmbunătățire pe cont propriu.
Evitați confruntarea directă, dacă este posibil. Consecințele ar putea fi groaznice, deoarece ar înrăutăți lucrurile. Oricare ar fi tulburarea, cel mai bine este să anunțați colegul dvs. de muncă că doriți să discutați anumite puncte cu ei. Dacă este vorba de violență dovedită sau comportament contrar regulilor, urmați procedurile corespunzătoare.
Reacţiona
Este crucial să acționezi diplomatic și să te adaptezi la personalitatea din fața ta. Nu aveți de-a face cu o persoană furioasă, precum aveți de-a face cu o persoană total introvertită.
In afara de asta, asigurați-vă întotdeauna că pedepsiți comportamentul și nu persoana ca atare.
Furiosul
Datorită reacțiilor sale foarte exteriorizate, exagerate, adesea necontrolate, dictate de emoții necontrolate, uneori de violență imprevizibilă, comportamentul furios este ușor de identificat. Este crucial să încadrați aceste revărsări și acționați de la primele simptome pentru a nu permite o atmosferă dăunătoare să se stabilească în echipa și / sau compania dumneavoastră.
Cum să acționați- Evitați să intrați în jocul furiei. Vorbește calm și de la distanță despre un conflict, suficient încât emoțiile fiecăruia să se potolească. Încercați să înțelegeți cauzele acestor alunecări biliare și limitați-vă la ceea ce privește munca (în rest, puteți sugera ajutor din exterior, dar în niciun caz nu vă amestecați în viața privată a colaboratorului dvs.).
- Amintiți-vă regulile de bună conduită în compania dvs. și limitele care nu trebuie depășite, precum și sancțiunile aplicabile, daca este aplicabil.
- Încurajează dialogul, practică ascultarea activă, reformulează-ți, conștientizează-ți angajatul despre consecințele derapajelor sale pentru echipă și companie și decide în comun cu privire la căile de îmbunătățire, stabilește obiective în această direcție și urmărește evoluția.
Nerăbdător
Sursele de anxietate sunt numeroase și mai mult sau mai puțin justificate. În primul rând aveți nevoie rezolvați ceea ce colaboratorul dvs. se teme pe bună dreptate și ceea ce este doar o chestiune dintr-un punct de vedere foarte subiectiv din partea sa. Veți putea să vă adaptați răspunsul la comportamentul său și să-l ghidați mai bine către echilibrul său. Este o lipsă de încredere în sine? Abilități care îi lipsesc?
Ce postură să adopte- Liniștește-te angajaților dvs. în ceea ce privește abilitățile și abilitățile lor, recunoscându-le în mod regulat succesele și făcându-i conștienți de succesele lor și de dezvoltarea lor.
- Ascultați-le îndoielile și ezitările și fiți disponibili , pe cât posibil și rezonabil, pentru a-l susține, în special în primele etape ale unui proiect.
- Cadru solicitări și stabiliți un climat de încredere, precum și repere imuabile.
- Oferiți instruire sau coaching atunci când este necesar.
Negativul sau mormăitul
Acest angajat are tendința nefericită de a critica totul și de a vedea paharul pe jumătate gol. Pesimist incorigibil mai mult sau mai puțin conștient, își petrece cea mai mare parte a timpului demontând propunerile și sugestiile fiecăruia sau este reticent în îndeplinirea misiunilor care i-au fost încredințate, mormăind la cea mai mică dificultate. De multe ori, cauza unui astfel de comportament este lipsa de încredere sau nevoia de a exista în ochii altora.
Cum să se comporte- Asculta colaboratorului tău, arată-le că părerea lor contează în echipă. Evitați stigmatizarea și includeți-o în deciziile colective.
- Evită să-l contrazici direct. Nu i-ar consolida decât poziția. Găsiți alte modalități de a-l convinge de meritele deciziei dvs. sau de calea adoptată pentru un anumit proiect.
- Ajută-l să verbalizeze emoțiile și sentimentele sale întrebându-l, în special, asupra elementelor care îi permit să afirme ceea ce spune.
- Rămâi pozitiv și constructiv. Încurajați-i să vină cu soluții atunci când îi critică pe colegii lor - sau pe ai voștri!
Evanțiatul
Aici vă aflați în prezența celui mai dificil comportament de contracarat și / sau corectat. Într-adevăr, un angajat care ajunge în această etapă are aproape deja un picior în afara companiei dumneavoastră. Prin urmare, este atât dificil, cât și uneori delicat să-l motivați și să-l convingeți să rămână - chiar să plece!
De asemenea, trebuie definiți sursa acestei demotivări : este o problemă de plictiseală în sarcinile îndeplinite sau o problemă mai profundă? O lipsă de recunoaștere? Un sentiment de neliniște în echipă? Începuturile unui burnout? De când simte această oboseală? A existat un declanșator?
Odată ce a fost obținut doar răspunsul la aceste întrebări, puteți lua măsuri pentru a-l ajuta să iasă din această spirală descendentă.
Ce conduită să iei- Dacă este vorba de o rutină care mănâncă motivația angajatului tău, oferi-i misiuni mai „interesante” .
- Dacă este o lipsă de recunoaștere, planificați o posibilă creștere, o schimbare de poziție / departament și recunoașteți eforturile și succesele acestora.
- Dacă situația alunecă și se împiedică, colaboratorul dvs. rămâne impasibil, închis oricărei discuții sau propuneri, nu ezitați să vă arăt un pic provocator întrebându-l, de exemplu, de ce nu schimbă slujbe sau companii dacă situația sa actuală îl deranjează atât de mult.
Introvertit
Acest angajat, dacă este secret, retras, nu este neapărat un element perturbator la prima vedere. Cu toate acestea, este un bombă cu timp real că este esențial să se observe. Într-adevăr, oamenii retrași tind să interiorizeze totul, în special dezamăgirile și alte resentimente, până în ziua în care o picătură de apă le va revărsa spatele cămilei.
Cum să intervii- Nu te grăbi, dar încetul cu încetul îl ajută să câștige încredere în sine.
- Invitați-l să participe (dacă este doar subtil) în întâlnirile de echipă sau de proiect, cerându-i opinia cu privire la o problemă pe care a stăpânit-o, de exemplu.
- Încurajează-l să verbalizeze ceea ce simte și îndrăznește să spună asta când nu i se potrivește. Acest lucru îi va permite să elibereze o parte din presiunea pe care a acumulat-o în interior, dacă există.
- Oferă-i antrenor pentru a-l ajuta să exteriorizeze mai bine ceea ce simte.
Păunul, datorită diferențelor extreme în penajul bărbaților și femelelor, a jucat un rol major în teoria evoluției lui Darwin, în special în tot ceea ce ține de selecția sexuală.
Arogantul
Acest angajat nu pierde ocazia de a-și afișa cunoștințele și abilitățile. Deseori vorbește tare și își întrerupe regulat colegii. El nu ezită să se prezinte, uneori în detrimentul colegilor săi pe care ar putea să nu aibă nicio îngrijorare în privința zdrobirii, chiar dacă înseamnă a trece pentru un idiot atunci când crede că a stăpânit un subiect atunci când nu este cel potrivit. .
Monsieur / Madame „Știu totul mai bine decât toată lumea” prezintă comportamente care denotă o nevoie disproporționată de recunoaștere și de a exista. Trebuie să acționați cu tact, deoarece acești colaboratori se dovedesc a fi eficienți formidabil atunci când sunt bine gestionați.
Ce comportament să alegi- Nu ezita la el da destule misiuni în domenii pe care el are control complet pentru a-l ține ocupat. Acest lucru îl va împiedica să plece pentru a-și da cu părerea despre sarcinile altora.
- Recunoaşte munca și abilitățile sale la valoarea lor justă.
- Folosiți umorul atunci când colaboratorul dvs. se mândrește prea mult sau se pierde pe căi necunoscute pentru el, astfel încât acesta să devină încet conștient de acest comportament inadecvat.
- Încadrați-i revărsările. Din nou, umorul este un instrument excelent, deoarece vă permite să reduceți lucrurile și să setați cadrul fără probleme.
- Când se pierde, fii real pentru a-i arăta greșelile pe care nu le va recunoaște altfel.
Manipulatorul
Atentie pericol! Acest tip de indivizi este o adevărată otravă, pentru că, ascunși în spatele unui aspect atrăgător și a unui zâmbet mereu prezent, vor face totul pentru a-și satisface ambiția și setea de putere. Viața lor de zi cu zi: circulă subtil informații false, mângâind în direcția părului, întorcându-și sacoul, adunându-se uneori către unii, alteori către alții, atâta timp cât le poate servi propriilor interese. Colegii lor - inclusiv superiorii ierarhici - sunt pioni pentru care nu au empatie sau orice altă privință.
Dacă, în sine, manipularea - atunci când este utilizată doar cu înțelepciune și punctualitate - nu este în niciun caz condamnabilă, devine o adevărată problemă pentru companie atunci când emană de la o persoană pentru care este principalul mod de operare.
Cum să operezi- Încadrați-vă managementul cât mai mult posibil. Fii ferm. Cu cât regulile sunt mai neclare și organizația nestructurată, cu atât manipulatorul este mai mult ca un pește în apă.
- Când propune ceva, fă-l să-și clarifice declarațiile și pune-l în fața contradicțiilor sale , daca este aplicabil. Arată-i că ai controlul.
- Păstrează-ți Distanța în relațiile cu el: fără familiaritate, fără încredere. Trebuie să-i arăți că ești puternic și cuminte în adidași, pentru că se hrănește cu slăbiciunile celorlalți pentru a se descurca mai bine cu ei.
- Nu arătați emoții negative. Nu arătați semne de slăbiciune sau furie. Nu vă simțiți vinovați de admonestările sale. Stai departe de atacurile sale.
Mucenicul
Nimic nu este vreodată vina acestui colaborator. El aranjează mai mult sau mai puțin conștient pentru a fi o victimă . Aveți grijă, totuși, el poate fi cu adevărat țap ispășitor pentru colegi. Plângând constant,
Ce abordare să alegeți- Invitați-l să clarifice declarațiile sale (în special cuvinte precum „niciodată”, „întotdeauna” etc.), îl încurajează să realizeze că își poate califica observațiile și că totul nu este la fel de întunecat pe cât pretinde.
- Fii clar și transparent în gestionarea ta pentru a nu-i lăsa nicio îndoială sau a genera vreo neînțelegere cu privire la o anumită decizie sau la distribuirea misiunilor, de exemplu.
- Analizați cu el calea care îl determină să se considere victimă (poate fi pe bună dreptate, de exemplu, victima unui coleg rău intenționat).
- Oferiți-i pregătire sau coaching să înveți cum să te organizezi mai bine, să spui nu, să te afirmi etc.
Urmăriți sau încălcați contractul
În toate cazurile, ar trebui instituit feedback regulat, astfel încât comportamentul să se schimbe cu adevărat în profunzime și în timp. În plus, în calitate de manager al unei echipe, rolul tău va fi și acela de a schimba punctul de vedere al celorlalți asupra acestui angajat dificil pe măsură ce comportamentul lor progresează. În caz contrar, situația va reveni rapid la punctul său de plecare.
Dacă este necesar, dacă nu se schimbă nimic și situația se deteriorează, va trebui să luați în considerare separarea - amiabilă sau nu, în funcție de caz și de severitatea derapajelor.
A ȚINE MINTE
Orice s-ar întâmpla, rețineți că, în ciuda naturii lor delicate, aceste experiențe te vor face să crești în rolul tău de manager , deoarece permit anumite calități esențiale să se maturizeze: diplomație, adaptabilitate, gestionarea emoțiilor, ascultare activă, încredere în sine, răbdare etc.
