Această atitudine este alcătuită din 3 dimensiuni:
Cognitiv: privește elementele legate de cunoștințele pe care le poate avea în fața unui stimul. Luând exemplul atitudinii consumatorului față de un produs, putem spune că această cantitate corespunde cu ceea ce știe el despre acest produs.
Afectiv : putem clasifica aici toate elementele datorate emoției. Sau în exemplul nostru: cum este atras consumatorul de produs?
Conativ: aceasta se numește predispoziție la acțiune. Anunță un act de comportament: consumatorul este gata să cumpere?
Legături între atitudini și așteptări
Așteptările corespund unei dorințe. Ele pot fi clasificate în dimensiunea afectivă a atitudinilor.
Legături între atitudini și comportament
Comportamentul, prin urmare, acționează, este consecutiv unei atitudini: ne-am gândit în raport cu credința noastră că această situație este favorabilă, așa că vom acționa. Găsim cele 3 componente descrise mai sus. Acțiunea rezultată fiind comportamentul.
Procesul de luare a deciziilor
Într-un proces clasic, consumatorul parcurge următoarele faze:
recunoașterea unei nevoi,
căutați informații,
evaluarea posibilităților,
Actul de cumpărare,
evaluarea consecințelor după cumpărare.
Și studiile în toate acestea?
Acestea se referă la 3 axe:
Cine este el ? Identitatea lui
Ce face el ? Comportamentul lui.
De ce o face? Atitudini.
Identitate
Găsim criteriile socio-economice clasice utilizate pentru analiza comportamentului: sex, vârstă, profesie, categorie socio-profesională, venit etc.
Comportamente
Întrebări legate de utilizarea produsului, cumpărarea acestuia (unde? Cum? …). Vezi și piramida lui Maslow.
Atitudini
Ele reflectă influențele care explică alegerile consumatorilor: percepția, motivația și intenția de a cumpăra.
