Bunăvoință … Toată lumea vorbește despre asta de ceva timp în lumea afacerilor, unii o văd ca pe o modă, se răsfăță cu ea cu mai multă sau mai puțină convingere, mai mult sau mai puțin exact, alții o batjocoresc comparându-i pe cei care o practică cu „ ursii de ingrijire ". Totuși, atunci când este aplicat inteligent managementului, permite o dezvoltare reală a angajaților la locul de muncă.
Ce este bunăvoința?
Termenul provine din latinescul „bona vigilantia” care înseamnă „bună vigilență”. Reprezintă astfel faptul de a acționa cu atenție, respectându-i pe ceilalți, comportându-vă în timp ce aveți grijă să nu-l jigniți pe celălalt.
Procesul se reflectă în câteva reguli de bază:
- să arate înțelegere față de interlocutorii lor,
- abțineți-vă de la judecată,
- adoptă o atitudine pozitivă și constructivă în relațiile lor interpersonale, astfel încât interlocutorul lor să nu se simtă atacat sau micșorat, ci mai degrabă apreciat, susținut.
Amabilitate și management
Pentru manager, a arăta bunăvoință față de angajații săi înseamnă, în general, plasarea Omului în centrul relațiilor - și al companiei. Ideea este de a permite tuturor să înflorească, să-și exprime talentele pe deplin, să contribuie la realizarea obiectivelor - individuale și colective - stabilite într-un mediu sănătos și sigur, fără a cădea în exces de bunătate sau naivitate.
Pentru ca managementul binevoitor să aibă șansa de a-și demonstra toate beneficiile, este esențial ca abordarea să fie ancorată în cultura companiei. Prin urmare, întreaga organizație trebuie să se învârtă în jurul acestei valori într-o abordare pe termen lung și nu doar o singură dată.
În plus, gestionarea prin bunăvoință necesită răbdare și perseverență. Este o meserie de zi cu zi.
Dacă abordarea pentru companie vizează în cele din urmă creșterea motivației angajaților săi, ducând inevitabil la o creștere a eficienței și productivității, este totuși interesantă pentru angajați din multe puncte de vedere.
Într-adevăr, o companie care se mândrește cu un management binevoitor va putea, pe lângă stilul său de management, să înființeze diverse servicii menite să îmbunătățească calitatea vieții angajaților (ore de lucru neinvazive pentru viața privată - nu mai sunt întâlniri după 5 pm; posibilitate de telelucrare; acces la ateliere de dezvoltare personală / bunăstare - meditație, relaxare, yoga etc. bazate pe voluntariat; camere de odihnă / odihnă plăcute și prietenoase; creșe de companie, servicii de catering / spălătorie / concierge rezervate angajaților etc. .).
Avantajele și limitele bunăvoinței în management
Bunăvoința este o pârghie puternică pentru motivație și eficiență în cadrul companiilor. Printre cele mai notorii avantaje ale înființării unui management binevoitor, putem menționa în special:
- îmbunătățirea atmosferei în cadrul echipelor,
- consolidarea cooperării și coeziunii echipei,
- creșterea implicării și motivației angajaților,
- creșterea inteligenței colective,
- creșterea calității vieții la locul de muncă,
- scăderea absenteismului și dezangajarea angajaților,
- reducerea riscurilor psihosociale,
- îmbunătățirea eficienței și productivității,
- scăderea cifrei de afaceri,
- îmbunătățirea mărcii angajatorului,
- optimizarea managementului competențelor,
- etc.
Cu toate acestea, bunăvoința poate avea anumite limite în management, mai ales atunci când managerul nu este suficient instruit:
- paternalism,
- laxitate,
- prea multă naivitate,
- manipulare …
Cum să te descurci cu bunătate?
Bunăvoința necesită mai presus de toate să iubești ființele umane, să știe să facă un pas înapoi și să aibă încredere în bunul lor simț.
A fi un manager binevoitor presupune munca zilnică, combinând gesturi mici și mari. Prin urmare, acest lucru necesită, pe lângă abilitățile manageriale „clasice” necesare inerente posturii, un anumit număr de abilități umane.
Plasarea oamenilor în centrul managementului
Oamenii sunt prima resursă a unei organizații. Este cel mai prețios. O resursă fără de care nu poate exista nicio afacere. Prin urmare, este esențial să aveți cea mai mare grijă de el, să asigurați dezvoltarea acestuia, astfel încât să ofere tot ce este mai bun din sine. Stabiliți și perpetuați un angajament bilateral de câștig-câștig.
Dacă acest lucru începe cu înscrierea acestei valori în chiar ADN-ul companiei, acest lucru se traduce în practică într-un membru și o aplicație zilnică de către toate straturile organizației: de la conducerea superioară până la simplul angajat.
Poziționarea oamenilor în centrul managementului lor necesită un efort din partea managerului care va trebui să facă acest lucru, printre altele:
- practică ascultarea activă, demonstrează empatie și inteligență emoțională,
- adaptați-vă stilul de management în funcție de personalități, situații,
- fii disponibil și zâmbește,
- fii deschis la idei / propuneri / opinii diferite de ale tale,
- permite angajaților săi să-și exploreze toate talentele și să înflorească,
- delegă, federează, promovează munca colaborativă,
- recunoaște munca și eforturile depuse, prețuiește, felicită …
Comunică eficient
Nu se poate repeta suficient: comunicarea este baza oricărei relații sănătoase. Comunicarea managerială eficientă este esențială pentru un management binevoitor, unde încrederea și transparența sunt elemente cheie.
Într-adevăr, este util pentru a gestiona bine o echipă, în multe situații și în mai multe scopuri:
- transmiteți mesaje în mod eficient și oferiți tuturor oportunitatea de a face la fel,
- evitați neînțelegerile și alte neînțelegeri care sunt surse de tensiune în cadrul echipei,
- interacționează într-o manieră respectuoasă și constructivă cu toată lumea,
- motivați echipele sale,
- calmează tensiunile,
- gestionați conflictele,
- formulați critici constructive atunci când este necesar,
- să se pună la îndoială pe sine și să-și pună la îndoială deciziile, dacă este necesar,
- susține efectiv schimbarea …
Dă sens
O a treia fațetă a bunăvoinței este capacitatea de a avea sens. Rolul managerului este astfel de a face sarcinile, misiunile și obiectivele zilnice în concordanță cu viziunea generală a companiei.
- stabiliți obiective SMART,
- împărtășiți valori, o viziune, un scop,
- încredere, implicare,
- împuternicește, împuternicește,
- încurajează inițiativa și creativitatea,
- orchestrați și dezvoltați abilitățile în mod eficient,
- promovează inteligența colectivă, cooperarea …
