Dezvoltarea unui consens cât mai larg posibil între părțile interesate nu este doar apreciată de experți, ci adesea impusă de legi sau inclusă în contractele standard ale diferiților donatori. Vorbim de o decizie sau proiect comun, de management slab , companii responsabile social, guvernare negociată, acceptabilitate socială, dezvoltare durabilă, optimizarea acțiunii publice etc.
Chiar și pentru a obține certificarea ISO a calității, organizațiile trebuie să demonstreze că înțeleg și iau în considerare problemele [1] părților interesate în toate deciziile și activitățile lor. Acest lucru nu este foarte surprinzător, deoarece cum putem pretinde că suntem de calitate fără a lua în considerare punctul de vedere, așteptările și, mai ales, cunoștințele unice ale fiecărei părți interesate.
Prin părți interesate sau părți interesate, înțelegem o persoană sau un grup, organizat sau nu, intern sau extern companiei, care poate influența o decizie sau o activitate, sau poate fi afectat sau se consideră afectat de aceasta (ISO9001). Această ultimă mențiune " simțiți-vă afectat »Se referă direct la percepția, care este, în esență, incontrolabilă de către un titular al fișierului. Mai mult, cine spune că percepția spune o reprezentare personalizată și particulară generând instantaneu o emoție, o reacție emoțională.
Managementul prin consens departe de a fi o practică răspândită
Puțini factori de decizie sau întreprinderi au o abordare formală atunci când vine vorba de interacțiunea cu părțile interesate pentru a construi un consens eficient. Puneți-i să vă arate ghidul sau liniile directoare pentru a face acest lucru și le veți vedea fețele întinse!
De cele mai multe ori, toată lumea se bazează pe talentele lor de comunicator și conducere pentru a încerca să angajeze părțile interesate. Deși foarte utile, abilitățile interpersonale sunt departe de a fi suficiente. Fără îndoială, acest lucru explică de ce procesul începe aproape întotdeauna prea târziu, atunci când identifică sau promovează o soluție și nu atunci când se definește problema sau proiectul așa cum ar trebui. Cu toate acestea, chiar Albert Einstein a insistat că soluția corectă constă în modul de a pune problema, de a o formula. El merge mai departe afirmând că o problemă fără soluție și o problemă prost pusă.
Pe de altă parte, așa cum o definește McEwan (1996), consensul efectiv este o opinie colectivă la care a ajuns un grup ai cărui membri comunică și se susțin reciproc. În această atmosferă în care domnește încrederea și respectul reciproc, toată lumea are sentimentul că poate influența decizia, proiectul . Fără îndoială, un astfel de consens necesită co-construcția formulării problemei care trebuie modelată pe mizele fiecărui factor interesat.
Management PENTRU părțile interesate
Atât Crozier (2014), cât și Cyert și March (1992) au arătat clar că părțile interesate au interese diferite, aproape invariabil ireconciliabile. Acest lucru explică de ce compania este domeniul jocurilor de influență și al relațiilor de putere. În acest sens, poate fi definit doar ca un set de coaliții.
Procedând astfel, pentru a dezvolta un consens eficient și a obține angajamentul părților interesate, întotdeauna circumstanțiale, este esențial să gestionăm PENTRU ei și să nu încercăm să le gestionăm așa cum vedem de cele mai multe ori. Într-adevăr, este utopic să credem că se poate exercita controlul, poate direcționa sau chiar influența problemele lor specifice. Aceasta este adesea ceea ce ne face să credem că este posibil să-i mobilizăm adoptând o abordare reactivă menită să reducă impactul negativ pentru a combate rezistența lor sau pentru a dezvolta un anumit consens specific cu privire la soluție, care poate fi doar artificial. Mai important, orice încercare de a iniția contacte cu părțile interesate pe această bază creează o percepție negativă recurentă, care este extrem de dificil de modificat.
Este mai bine să fii proactiv în implicarea și împuternicirea lor. Deciziile și proiectele trebuie să fie rezultatul negocierilor conduse de liderii care joacă rolul de facilitator și ghid, gestionând părțile interesate pentru FOR. În loc să ne concentrăm asupra conformității încercând să-i determinăm să colaboreze, ne concentrăm asupra rezultatului, asigurându-ne că luăm în considerare problemele lor specifice.
Prin urmare, nu este vorba de simpla identificare a părților interesate, de întrebări cu privire la problemele și percepțiile lor, ci de inițiere a unui dialog, a unei negocieri cu fiecare pentru a ajunge la o formulare a problemei pe care ea o poate face proprie. Aceasta se bazează pe un model de guvernanță care promovează o cultură a relațiilor cu părțile interesate, care se transformă într-un capital extraordinar de eficient pentru succes. Este o concepție bazată pe negocieri constructive în care ne asigurăm că toată lumea își găsește interesul în cooperare. Mai mult, un astfel de angajament colectiv este esențial pentru apariția soluțiilor creative.
O metodă pentru dezvoltarea unui consens eficient
Scopul metodei de formulare a problemei este tocmai dezvoltarea unui consens eficient. Într-adevăr, este vorba de efectuarea unui proces de analiză a situației problematice pe măsură ce este experimentat și perceput în teren , astfel încât să ajute părțile interesate să identifice o reprezentare care poate fi împărtășită de fiecare dintre aceștia, generându-și astfel angajamentul față de rezoluția sa.
Diferitele etape ale procesului sunt prezentate în graficul de mai jos.
Vedem imediat că această abordare exclude anumite a priori contraproductiv, cum ar fi:
- Evaluați înainte de a examina natura și reprezentarea problemei.
- Comparați cu alte experimente, căutând similitudini în detrimentul aspectelor unice și specifice ale problemei.
- Abordați problema pe baza a ceea ce este evident, mai degrabă decât să identificați ce este.
- Direcționați decizia cu privire la modul de optimizare a unui obiectiv, ignorând faptul că orice problemă implică mai multe.
- Încercați să simplificați problema pentru a o rezolva mai ușor.
- Subliniați alegerea unei soluții, mai degrabă decât formularea, sub pretextul că știți deja care este problema.
- Luați în considerare atragerea unei părți interesate pentru a-și dezactiva poziția, problemele strategice sau puterea.
Orice factor de decizie care este de acord cu unul sau altul va avea dificultăți în realizarea consensului efectiv promis. Într-adevăr, formularea problemei își propune să evidențieze toate dimensiunile unei situații problematice și să stabilească istoria acesteia, acordând o atenție deosebită controverselor care se referă la conținutul și semnificația faptelor. Toate punctele de vedere ar trebui luate în considerare, indiferent de diferențe sau chiar contradicții. Capcana eficienței identificării rapide a unei soluții ar trebui evitată cu orice preț.
Și mai important, calitatea procesului pentru a ajunge la această formulare partajabilă a problemei este, de asemenea, dacă nu chiar mai importantă decât conținutul acesteia. Într-adevăr, valoarea unei soluții este judecată a posteriori ; este bine pentru că a funcționat; pentru că a rezolvat cu siguranță problema. A funcționat deoarece procesul urmat i-a convins pe fiecare dintre părțile interesate să se angajeze în acest sens.
Desigur, ar dura prea mult să le explicăm pe fiecare aici. Pentru a face acest lucru, am publicat un ghid foarte detaliat care vă oferă asistență pe tot parcursul procesului. Este foarte pragmatic, în special pe baza unui exemplu concret pe care îl puteți urma.
[1] Ce crede ea că trebuie să piardă sau să câștige
Autor - Yves-C GAGNON -
Yves-C. este consultant în managementul schimbării și managementul tehnologiei (MIS).
A fost mai întâi manager senior în diferite companii, precum și consultant senior într-o firmă internațională de audit și consultanță. Ulterior, s-a angajat într-o carieră de profesor universitar unde a conceput diverse ghiduri de management. Acest lucru l-a determinat să prezinte numeroase conferințe, să proiecteze și să ofere mai multe instruiri profesionale, precum și să acționeze ca antrenor și consultant internațional.
Profilul lui LinkedIn
Ultimele sale cărți *:
