S-ar putea să vă întrebați cum să obțineți feedback de la angajați cu privire la practicile dvs. de management? Vă invităm să priviți metoda SKS pentru Stop - Keep - Start, un instrument eficient, practic și ușor de utilizat.
Ce este metoda SKS (Nu mai face - Continuă să faci - Începe să faci)?
Ca toți managerii, probabil că ai „nasul în el” de cele mai multe ori. O urgență permanentă care te îndepărtează în mod necesar de comportamentul ideal pe care ar trebui să o aibă liderul unei echipe. Dacă nu ești atent, riști să te pierzi în microgestionare.
Feedback-ul grupului dvs. cu privire la abordarea managerială este binevenit pentru a vă readuce pe drumul cel bun. Dar în fața ta, nu este ușor pentru angajații tăi să ofere critici (constructive) asupra comportamentului tău … Și totuși această percepție în schimb este fundamentală pentru propriul succes în misiunile tale:
- - înțelegeți mai ușor impactul deciziilor dvs. ca manager,
- - introduceți așteptările fiecărui membru al echipei dvs.,
- - îți adaptezi comportamentul în funcție de situație și de oameni
- - detectați probleme foarte devreme (angajat în dificultate, conflict latent, obiective nerealiste etc.).
Metoda SKS, dezvoltată de Phil Daniels, profesor de psihologie la Universitatea Brigham Young, facilitează această vorbire prin 3 tipuri de întrebări orientate spre acțiune că le cereți membrilor echipei dvs. să colecteze feedback:
- Opriți - „Ce ar trebui să nu mai fac?” - ce să nu mai fac?
- Continuă să faci - „Ce ar trebui să fac în continuare?” : ce ar trebui să fac în continuare?
- Start: „Ce ar trebui să încep să fac?” - ce ar trebui să încep să fac?
Aceste întrebări foarte operaționale vă permit să ridicați vălul asupra opiniilor angajaților dvs. și să vă oferiți modalități de a vă îmbunătăți. Veți putea identifica comportamentele și atitudinile la care să lucrați.
Interesul SKS
De ce să folosești această tehnică? Iată 3 argumente care îl fac esențial:
- o unealta simplu, eficient, rapid și ușor a implementa
- el încurajează dialogul cu echipa ta oferind posibilitatea de a aborda tot felul de subiecte cu sinceritate, fără judecată de valoare.
- El participă la construirea unei relații de încredere.
- the întrebările sunt orientate spre acțiune , promovând luarea unor decizii eficiente și pragmatice
Cum se folosește metoda pentru a obține și a primi feedback
Iti recomandam inversați ordinea inițială a celor 3 tipuri de întrebări pentru a începe cu pozitivul (pe scurt, un KSS).
Un fel de spargere pentru puneți-vă interlocutorii în largul lor și în încredere înainte de a se apropia de „STOP”.
Implementarea metodei
-
Continuă să faci - ce ar trebui să fac în continuare?
Această întrebare nu este menită să vă măgulească ego-ul, ci să măsoare ce este important în ceea ce faci , și mai presus de toate să continue să facă acest lucru, chiar și pentru a-l întări. S-ar putea să înveți lucruri despre tine: calități pe care nu le-ai suspectat niciodată, comportamente care ți se par lipsite de importanță, dar care se dovedesc a fi importante pentru echipa ta etc.
Stop - ce ar trebui să nu mai fac?
Tu mergi identifică rapid zonele contraproductive și comportamentele negative care trebuie eradicate . Și anume că un „STOP DOING” poate fi legat de un „START DOING”. Acesta din urmă este noul comportament pe care echipa ta îl așteaptă de la tine ca răspuns la „STOP DOING”. Fiți pe deplin atenți să auziți ce se spune - fără îndoială că încercați să subestimați faptele, faceți un pas înapoi pentru a analiza cuvintele interlocutorilor dvs. Cereți detalii, clarificări, exemple de situații. Sunteți într-un proces de progres. Acest feedback este de neprețuit pentru a vă ajuta să mergeți mai departe chiar dacă uneori este dificil de auzit.
Start - ce ar trebui să încep să fac?
Creativitatea echipei tale vă deschide noi perspective în stilul dvs. de management și în abordarea dvs. asupra diferitelor probleme întâlnite. Sugestiile făcute în această etapă sunt valoroase pentru performanța și bunăstarea grupului. Această întrebare pune în lumină direct zonele dvs. de îmbunătățire. Evaluează ce face această schimbare pentru echipa ta.
Atenție de la controlează-ți bine emoțiile în timpul schimbului. Din nou, faceți un pas înapoi pentru a lua în considerare feedback-ul într-un mod constructiv. Adoptând o astfel de atitudine, inițiați un cerc virtuos pentru a elibera vocea angajaților dvs.
KSS este mai utilizat oral. Deoarece întrebările sunt deschise, ele încurajează schimburile față în față.
Pentru a fi eficient, anticipează 3 răspunsuri posibile la fiecare întrebare. De exemplu, puteți utiliza un formular ca acesta pentru a înregistra răspunsuri:
Această metodă poate fi, de asemenea, utilizată de echipa dvs. pentru a vă provoca continuu. Implementarea poate ia forma unui atelier unde „eu” al întrebărilor devine un „noi”.
Alte aplicații: autoevaluează-te , un instrument excelent pentru a vă pune întrebările corecte
Importanța feedback-ului
Ieșiți din conducerea autoritară și verticală, astăzi pentru a prospera, companiile au nevoie a angajaților implicați în succesul colectiv.
În plus, cu un mediu competitiv și o cerere în continuă schimbare, este posibil un singur răspuns: agilitate .
Acesta din urmă poate fi achiziționat doar de angajați competenți, motivați și o organizație care știe să se reînnoiască pentru a face față provocărilor noi. Un adevărat lider știe să profite de echipa sa pentru a merge mai departe.
Feedback-ul joacă un rol central în aceste noi practici . Acesta deschide porțile către un schimb deschis cu membrii echipei dvs., cu un obiectiv comun: să progresăm împreună.
Vezi și: Cum să te descurci cu feedback?
