Care este calatoria clientului?
Călătoria clienților include toate etapele pe care le-au parcurs clienții, conducând la achiziționarea unui produs și / sau serviciu și consumul acestuia. Include următoarele faze: înainte de cumpărare - cumpărare - după cumpărare.
Care sunt provocările călătoriei clienților?
Implementarea unei strategii eficiente de achiziție și păstrare se bazează pe controlul complet al acestor parametri : ce mesaj să trimiteți, ce acțiune să luați și când?
Lipsa de cunoaștere a călătoriei clienților poate determina factorii de decizie să ia decizii greșite .
De exemplu, analiza canalelor de comunicare relevă în general că canalul de internet este declarat de consumatori ca sursă care le-a permis să cunoască oferta companiei. Prin urmare, există o tentație puternică de a crește resursele dedicate acestui canal în detrimentul instrumentelor tradiționale (afișaje, pliante, etc.). Cu toate acestea, clienții uită că au cunoscut marca sau oferta prin intermediul acestor suporturi înainte de a efectua o căutare pe internet.
Toate experiențele clienților forjate de-a lungul contactelor pe care le-ar fi putut avea cu compania le modelează viziunea și cum se simt .
Ce conținut digital să producă în funcție de poziționarea clientului în procesul de achiziție? Ce acțiuni să ia ca rezultat. De asemenea, este util să ne amintim că Internetul a creat cu adevărat aceste probleme prin multiplicarea punctelor de contact cu clienții săi. Întâlnirile nu mai sunt doar în magazine, ci și pe web. Conținutul este o adevărată pârghie nu numai pentru a face cunoscut brandul dvs., ci și pentru a declanșa actele de cumpărare. Este vorba de a lua cu adevărat perspectiva de mână și încetul cu încetul, transformându-l într-un client.
