În viața profesională - ca și în viața privată, este esențial să știi cum să-ți exprimi dezacordul sau critica constructivă. Totuși, acest lucru nu este ușor: frica de a-și pierde locul, de a trece pentru un obraznic, frica de a dezamăgi, de a-l răni pe celălalt, timiditatea, stângăcia etc. sunt toate elemente care ne pot paraliza. Aflați cum să criticați constructiv sau să nu fiți de acord cu metoda DESC.
Prezentarea metodei
În anii 1970, Sharon A. și Gordon H. Bower au pus abordarea în centrul atenției, pledând pentru rezolvarea problemelor în cartea lor „Asserting yourself” (1976).
Intr-adevar, această abordare face posibilă dezactivarea rapidă, constructivă și obiectivă a unei situații care nu este ideală sau care nu respectă regulile și instrucțiunile date. Procesul este împărțit în 4 pași foarte diferiți, fiecare literă a acronimului corespunzând unei faze specifice a procesului:
- „D” pentru a descrie faptele
- „E” pentru a exprima emoții
- „S” pentru specificarea soluțiilor
- „C” pentru a încheia cu consecințele
Interesul abordării
Criticii, atunci când sunt constructivi, ne ajută să mergem mai departe, să ne îmbunătățim pe noi înșine, să rectificăm erorile de care nu eram conștienți. Prin urmare, este esențial să știm cum să le primim și să le exprimăm atunci când situația o impune.
În plus, atunci când apar tensiuni, conflicte sau disconfort, managerul trebuie să reacționeze rapid și eficient pentru a nu lăsa situația să scape de sub control. Diferite linii de acțiune: interviu de feedback, invitație formală a unui angajat, dacă este necesar, întâlnire de criză etc.
D.E.S.C. este în acest sens un instrument de comunicare foarte util pentru manager, care se poate baza pe el pentru:
- reformulați un angajat : comentarii neadecvate, întârzieri repetate, comportament rău etc.
- oferi feedback „negativ” sau corectiv: eroare de traiectorie în îndeplinirea unei misiuni, comportament inadecvat în cadrul echipei etc.
- gestionează conflictul : tensiuni între angajați, atmosferă proastă în departament etc.
- a convinge : transmiteți un mesaj eficient, determinați membrii echipei să adopte noi comportamente, să gestioneze schimbarea etc.
- afirmă conducerea : printr-un management constructiv al angajaților săi, managerul își afirmă conducerea și își dezvoltă asertivitatea.
Pașii D.E.S.C.
Pentru ca acesta să fie eficient, procesul trebuie să se desfășoare într-o direcție foarte specifică. Prin urmare, este esențial să respectați ordinea diferitelor faze ale metodei.
Descrieți faptele
În primul rând este vorba despre descrie faptele pe baza elementelor concrete și observabile inerentă situației problematice. Obiectivitatea este esențială aici. Este crucial să nu judeca asupra persoanei. Dacă sunteți tentați să judecați, analizați argumentele care vă determină să faceți acea judecată. Acestea sunt lucrurile despre care trebuie să vorbești, nu sentimentele tale personale.
În plus, deși este important să fii precis și concret în descrierea ta, este la fel de important să știi cum să prezinți situația într-un mod simplu.
Adoptați un ton neutru; utilizați un vocabular clar și de înțeles; nu judeca, descrie doar faptele în mod transparent.
Exprimarea emoțiilor
Odată ce faptele au fost descrise, este vorba de verbalizează emoțiile pe care le scoate în evidență situația în tine: bucurie, furie, tristețe, frică, surpriză, dezgust (așa-numitele emoții primare). A pune un nume pe ceea ce simți și a-l exprima dă sinceritate dialogului și creează un climat de încredere, propice pentru o revenire la seninătate.
Poti exprimă-ți emoțiile primare (direct legat de fapte - exemplu: furie) și / sau original (care se ascund în spatele primarelor - exemplu: de ce mânia).
Exprimă-ți sentimentele despre fapte, despre comportamentul celuilalt și nu despre persoana din sine; folosește „eu” mai degrabă decât „tu / tu” (îți asumi astfel pe deplin emoțiile și nu-ți ataci interlocutorul fiind acuzator).
Specificați soluții
Această a treia fază constă din găsiți soluții, acțiuni de pus în aplicare, astfel încât situația să se îmbunătățească și / sau problema să nu reapară în viitor. Este vorba de a răspunde la întrebarea „cum să îmbunătățim lucrurile?”.
Propunerile trebuie să fie constructive: clare, precise, realiste și realizabile. Nu este vorba de a cere imposibilul.
Fii pozitiv. Nu impuneți, ci reflectați împreună asupra soluțiilor pentru a fi constructivi și a consolida relația de încredere reciprocă.
Încheiați cu consecințele
Obiectivul aici este de a prezenta consecințele pozitive pe care le-ar provoca o schimbare de comportament sau o problemă rezolvată, dar și dezavantajele pe care le-ar induce un status quo, atât individual, cât și colectiv.
Subliniați valoarea schimbării comportamentului fixat. Fii grijuliu și arată empatie.
Sfaturi și bune practici
Pentru ca metoda să fie eficientă, trebuie respectate câteva reguli, toate luate din bunul simț:
- actioneaza rapid : este recomandabil să reacționați în termen de 24 până la 48 de ore de la data faptelor care au cauzat problema. Așteptarea prea lungă face ca criticile să nu aibă sens și pot face lucrurile mai rele decât mai bune.
- O problemă la un moment dat : nu este vorba de a-l chema pe colaboratorul tău să-i verse o cascadă de reproșuri în cap. Dacă mai multe acțiuni sau comportamente trebuie corectate, acordați prioritate și tratați fiecare problemă separat pentru o mai mare eficiență și pentru a limita descurajarea interlocutorului dvs. sau chiar o deteriorare accentuată a situației.
- Găsiți momentul potrivit : un minim de retrospectivă și o disponibilitate totală a celor 2 protagoniști sunt elemente esențiale pentru un rezultat pozitiv și constructiv.
- Alegeți un loc neutru și discret : interviul trebuie făcut în privat. față în față și nu în public
