De ce să organizezi un interviu cu utilizatorii?
Este interesant să derulați acest tip de interviu în diferite cazuri, în special pentru:
- inițiați un nou ciclu de proiectare prin integrarea mai întâi a unei faze exploratorii asupra nevoilor reale ale utilizatorului,
- să aveți o părere cu privire la un nou concept pe care utilizatorul nu l-a văzut niciodată. Ceea ce este în general cazul unui produs inovator.
Avantaje
- Scufundați-vă în lumea produsului și utilizarea acestuia,
- Oferiți un răspuns centrat pe nevoia reală a utilizatorului,
- Integrează vocabularul folosit de utilizator în comunicarea ta,
- Stabiliți un curs clar cu privire la prioritățile de utilizare.
Limite
- Calitatea răspunsurilor obținute este direct legată de calitatea întrebărilor puse,
- Comunicarea verbală generează o pierdere de informații și, prin urmare, potențiale abateri de la nevoia reală,
- Pentru a înțelege o nevoie, nu este vorba doar de cuvinte și statistici. Trebuie să părăsiți un loc important pentru intuiția voastră.
Cum să vă pregătiți pentru interviu?
Un interviu pentru utilizatori nu poate fi improvizat pe colțul unui birou. Trebuie pregătit cu grijă:
- Definiți clar obiectivele dvs., fie în ceea ce privește profilul utilizatorului, utilizarea sau produsele în cauză,
- Pregătiți din timp lista de întrebări pe care să le puneți în timpul interviului. De exemplu, vă puteți limita la douăzeci de întrebări pentru un interviu de o oră,
- Participanții trebuie să reprezinte un eșantion reprezentativ al obiectivului dvs. principal: vârstă, sex, statut social și nivel de practică,
- De asemenea, asigurați-vă că știu tipul de produs pentru a obține informații relevante,
- Intervievează cel puțin 7 persoane, astfel încât rezultatele să fie reprezentative.
Cum ar trebui să meargă interviul?
-
Acasă
Primul contact este întotdeauna important pentru a crea o legătură bună între intervievator și participant.
- Oferiți ceva de băut pentru a relaxa atmosfera
- Explicați scopul interviului și la ce vă așteptați
- Profitați de ocazie pentru a completa partea administrativă: clauze speciale și confidențialitate
- Asigurați-vă că participantul este disponibil pe durata interviului
-
Interviul
Pentru ca interviul să acopere un domeniu suficient de larg, întrebările dvs. ar trebui să se refere la: nevoia, utilizarea și produsul în cauză. În foaia practică, veți găsi 40 de întrebări standard deja formulate. Acest lucru vă va economisi timp prețios pentru a vă construi chestionarul.
Iată câteva sfaturi pentru un interviu de succes și pentru a profita la maximum de timpul alocat acestui dialog.
- Începeți prin notarea informațiilor referitoare la candidat: prenume, prenume, vârstă, loc de muncă etc.
- Formulează întrebări ușor de înțeles,
- Fii cât mai puțin directiv posibil și lasă persoana să vorbească fără a o influența,
- Păstrați o minte deschisă și receptivă fără a judeca cuvintele participantului,
- Acordați timp pentru ca discursul să fie lansat și ideile să se formeze,
- Rămâneți conectat cu persoana prin privire și ascultare activă,
- Nu vă citiți notele într-un mod prea „științific” pentru ca dialogul să fie natural,
- Rețineți comentariile dvs. despre ghidul de interviu vizavi de fiecare întrebare pusă,
- Aveți produse la îndemână pentru a facilita dialogul în jurul unor lucruri concrete,
- Pentru a preveni scăderea timpului, verificați-vă la jumătate.
-
Concluzia
Înainte de sfârșitul interviului, luați 5 minute pentru a încheia și întrebați participantul dacă mai au ceva de spus cu privire la acest subiect.
Atunci mulțumește-i cu căldură pentru timpul petrecut.
Analiza rezultatelor
Pentru mai multă eficiență, vă sfătuiesc să analizați rezultatele scriind un rezumat.
- Păstrați aceeași segmentare ca întreținerea: nevoie, utilizare și produs,
- Grupați comentariile care privesc aceeași idee și cântăriți-le în funcție de numărul de apariții,
- Amintiți-vă esențialul pentru a nu copleși sinteza,
- Identificați expresii care sunt adevărate pepite de marketing.
Vezi publicațiile sale
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent a lucrat timp de 15 ani la Decathlon ca inginer de produs, manager de proiect și manager de birou de proiectare. Apoi timp de 7 ani la Zurfluh-Feller (grupul Somfy) ca șef al diviziei sisteme inovatoare și proprietate industrială.
Acum este fondatorul și editorul blogului Innovate Malin. Scopul acestui site este de a împărtăși sfaturi practice cu privire la inovație.
În cele din urmă, este lector și formator la Universitatea de Tehnologie din Belfort-Montbéliard despre inovație, soluționarea inventivă a problemelor tehnice, monitorizare și proprietate industrială.
