Definiția corporate communication
Comunicarea organizațională ia diferite forme:
- the comunicare externă , compus în principal din comunicare de marketing și comunicarea corporativă (aceasta din urmă se adresează altor părți interesate, altele decât clienții și potențialii),
- the comunicare internă .
Ce este comunicarea de marketing?
Acesta cuprinde toate mesajele, datele, semnalele și informațiile pe care compania le difuzează pe piețele sale. Deși încearcă să controleze aceste fluxuri, unele scapă de ea. Provocarea este să preia controlul asupra problemelor pe care le emite și să le folosești pentru a-și implementa strategia.
Comunicarea de marketing se bazează pe:
- strategii de „tragere” care constau în atragerea consumatorilor către oferta companiei. Publicitatea este o ilustrare tipică a acestor abordări.
- strategii de tip push prin care compania ajunge la clienții săi. Promovarea vânzărilor își ia apoi toată justificarea. Obiectivele sunt, în acest caz, mult mai operaționale și sunt măsurate prin volumele de vânzări directe care urmează operațiunii.
Mijloacele și instrumentele de comunicare sunt numeroase:
- promovați o ofertă cu o campanie de flyere,
- să desfășoare acțiuni de sponsorizare pentru a se face cunoscuți,
- creați un jurnal extern pentru clienți potențiali și clienți,
- se bazează pe sponsorizare pentru a comunica diferit susținând o cauză nobilă,
- explorați tehnicile subtile de marketing sub acoperire,
- creați un magazin efemer …
Ce este comunicarea internă?
Adesea atașat departamentului de marketing, acesta vizează angajații companiei. Fără o comunicare internă eficientă, nu se poate întâmpla nimic sustenabil. Comunicarea internă va circula astfel informații și va promova schimburi în jurul diferitelor proiecte. Acesta va injecta sens și va crea coeziune de grup, va scoate o identitate în organizație și va transmite un „spirit corporativ” esențial oricărei construcții comune.
Datorită comunicării interne, fiecare angajat va fi informat și se va simți integrat în companie.
Provocări de comunicare
Fără roțile dințate ale comunicării bine unse, cel mai bun produs sau serviciu din lume nu se va vinde, deoarece nu atinge obiectivul său. Înainte chiar de a lua în considerare comunicarea externă, o comunicare internă slabă va afecta orice organizație. Acesta din urmă va pierde în performanță, consistență și va avea mari dificultăți în lansarea unui produs sau serviciu de calitate.
Comunicarea, de fapt, este o funcție de sprijin esențială pentru buna funcționare sau chiar succesul unei afaceri.
Pentru a rămâne motivați și pentru a evita risipa de energie, angajații trebuie să aibă succes în a lucra într-o companie care comunică bine pe plan intern. Organizația trebuie să faciliteze și să promoveze schimburile între angajați, să facă informații accesibile și date adecvate, să construiască coeziune și „corporativ”. O companie este de cele mai multe ori un colectiv, un grup de indivizi. Este vorba despre asocierea unui „spirit” colectiv și desfășurarea mijloacelor adecvate de comunicare.
Pentru a vă atinge ținta, a vă face vizibil și a vă face cunoscut într-o lumină favorabilă, obținerea cotei de piață, creșterea vânzărilor necesită o comunicare externă eficientă și relevantă, adică adaptată la oferta dvs.
Ce este comunicarea de succes?
Comunicarea de calitate permite ca informațiile corecte să fie trimise persoanei potrivite la momentul potrivit. Comunicarea externă relevantă își atinge ținta și maximizează conversia. Permite companiei să câștige notorietate, transmite o imagine bună a companiei și optimizează volumul vânzărilor. Pe plan intern, datele circulă fluid și instrumentele de comunicare sunt în concordanță cu mesajele transmise. Comunicarea eficientă nu numai că furnizează informații, ci și federează o organizație și menține motivația.
Cele trei obiective principale ale oricărei comunicări:
- A face cunoscut : face să existe marca sau produsul în mintea potențialilor clienți. Împărtășește informații, câștigă notorietate.
- A face dragoste : să se asocieze cu marca, produsul, compania, afectează pozitiv.
- Fă pe cineva să acționeze : cu notorietate și construirea unei imagini pozitive, este timpul pentru acțiune. Campaniile publicitare trebuie să îi facă pe oameni să dorească să cumpere și să trezească trecerea la act .
Pârghiile comunicării externe
În comunicarea externă (către clienți, potențiali, investitori, furnizori, parteneri etc.), este în joc imaginea organizației. Fiecare element comunicat de companie va modela această imagine.
Comunicarea în rolul său promoțional este un element al mixului de marketing. Într-adevăr, modul în care un produs sau un serviciu va fi vizibil pentru ținta sa este o parte integrantă a strategiei de marketing.
Toate comunicările se bazează pe o politică de comunicare care definește:
- țintele cărora li se adresează comunicarea,
- mesajul care va fi transmis,
- mijloacele și canalele de comunicare adecvate,
- un plan de comunicare,
- un buget de comunicare.
Planul de comunicare sau campania de comunicare în jurul unui produs sau serviciu vor activa o serie de canale de comunicare care vor fi fost stabilite anterior și care ar trebui să impulsioneze vizibilitatea și vânzările respectivului produs sau serviciu. Bugetul alocat este un factor important. Va fi adesea necesar să se facă alegeri cu privire la mijloacele:
- mass-media tradițională (presă, TV, radio, cinema),
- comunicare digitală și social media,
- Marketing direct.
Instrumente de comunicare internă
Există diferite mijloace de comunicare disponibile companiilor pentru comunicarea lor internă. În grupuri mari, departamentul de comunicații, în secțiunea sa „internă”, susținut de un manager de comunicații intern, stabilește planurile de comunicații și implementează instrumentele și conținutul adecvat.
Nu există un singur instrument, ci un set de instrumente care trebuie să fie complementare și aliniate în mesajele trimise.
Iată câteva:
- afișajul,
- buletinul informativ intern,
- intranetul,
- rețeaua socială corporativă,
- evenimente interne (seminarii web, întâlniri, seminarii, instruire, convenții etc.) …
Veți găsi în acest fișier o mulțime de informații pentru a defini obiectivele de comunicare, pentru a dezvolta o strategie în consecință, pentru a seta campaniile și alte acțiuni inteligente alese prin muzică printr-un plan dedicat, pentru a defini mijloacele adecvate pentru a atinge țintele și pentru a vă prezenta mesajul …
De asemenea, problema organizării serviciului, a colaborării cu agențiile de comunicare, a rolului particular al mărcii și a conceptelor înconjurătoare.
Pe scurt, un set de publicații de citit pentru a afla mai multe despre abilitățile utilizate pentru a comunica eficient în jurul ofertei și serviciilor sale.
