Îți cunoști bine clienții și potențialii? Sondajele online oferă răspunsuri rapide și calitative la întrebările dvs. manageriale. Să vedem cum să configurăm un studiu de marketing pe internet. O abordare metodologică independentă de instrumentul utilizat.
De ce să efectuați un sondaj online?
Internetul a revoluționat sondajele de marketing și cercetările de piață, permițând editorilor de software de anchetă să ofere instrumente ușor de utilizat, care sunt gratuite pentru o utilizare moderată sau la un cost rezonabil în cazul studiilor mai mari sau mai mari.
Dacă aveți un site web cu un număr semnificativ de vizite sau o listă de e-mail bine furnizată, aceste instrumente vă oferă acces la o mulțime de informații. Publică un sondaj online și colectează date valoroase de la publicul țintă.
Pași pentru crearea unui chestionar online
Pentru a efectua un studiu eficient, vă oferim o metodologie simplă, care acoperă pașii esențiali pentru realizarea unui sondaj „online”.
-
Ce vrei sa stii ?
Primul pas este să stabiliți exact ce căutați . Fără aceasta, sondajul dvs. se va transforma într-un instrument de colectare a informațiilor diverse și variate, care nu are nicio legătură reală cu ceea ce vă așteptați.
Iată câteva întrebări pe care ți le poți pune:
-
" Care sunt obiectivele sondajului nostru? "
Doriți să cunoașteți consumul unui anumit produs? Nivelul de satisfacție al clienților dvs.? Cât din publicul dvs. este gata să plătească pentru un serviciu premium? … Fii foarte clar ce vrei la final . Tipul de sondaj de ales și formularea întrebărilor vor fi și mai ușoare.
-
" Pe cine vrem să intervievăm? "
În ceea ce privește site-ul dvs., doriți să colectați opiniile clienților dvs. (cei care au un cont) sau ale tuturor vizitatorilor? daca tu efectuați un sondaj de satisfacție post-vânzare, răspunsul este evident …
De exemplu, publicul dvs. țintă include femeile sub 35 de ani.
Această selecție de profil constituie publicul dvs. țintă. Vă sfătuim pentru a utiliza personas - profile fictive - care se concretizează concret către cine te adresezi.
-
" De ce informații avem nevoie ?"
Această reflecție vă ajută să alegeți întrebări relevante și mai ales nu … de prisos. Fiecare întrebare are un cost: timpul pe care vi-l acordă respondenții. Prea multe întrebări și calitatea întregului studiu pot avea de suferit: abandonarea chestionarului pe parcurs, răspunsuri precipitate etc.
Exemplu: Dezvoltați un produs nou și doriți să testați caracteristici importante? Lista dvs. de informații de colectat va include interesul țintei dvs. pentru fiecare caracteristică.
-
-
Elaborați-vă chestionarul
-
Scrieți-vă întrebările
Pe baza informațiilor căutate, scrieți-vă întrebările. Aveți grijă să nu introduceți părtinire atunci când orientați răspunsurile. Rămâneți neutru în formulare. Adoptați un vocabular accesibil, ușor de înțeles, ture simple de expresie .
Anticipați răspunsurile posibile pentru a planifica, dacă este necesar, o întrebare complementară pentru mai multă precizie. De exemplu, pentru satisfacție negativă, întrebați ce domenii trebuie îmbunătățite.
Idealul este să limitați-vă la 5 întrebări max pe esența problemei , plus câteva calificări (vârstă, oraș, profesie etc.) în funcție de nevoile analizei dvs.
Alegeți tipurile potrivite de întrebări:
- Întrebări închise (alegerea limitată a răspunsului. De exemplu: aveți un câine: da - nu): necesită un efort mic pentru respondent și facilitează analiza.
- Întrebări cu alegeri multiple : același principiu și avantaje ca și întrebările închise, acestea oferă respondenților posibilitatea de a alege mai multe răspunsuri.
- Întrebări la scară : din nou, răspunsul este rapid (fără formulare). Acest tip de întrebare califică evaluarea. Exemplu de aplicare: pentru un barometru de satisfacție ca NPS .
- Întrebări deschise (cum ar fi „ Ce părere aveți despre noul nostru serviciu ? "): mai mult timp pentru a răspunde, interesul pentru dvs. este să obțineți un răspuns calitativ cu teme la care nu v-ați fi gândit. Un alt avantaj: colectați cuvintele folosite de publicul țintă, vocabularul folosit. informații pentru a vorbi limba clienților și a potențialilor dvs., în special pentru a prezenta o ofertă.
Vă recomandăm să includeți o întrebare deschisă în sondaj pentru a colecta elemente cheie care sunt adesea … neașteptate. Mai presus de toate, nu abuzați de el.
-
Comandați-vă întrebările
Ordinea întrebărilor prezentate respondenților este decisivă. Formele bine construite vor fi doar mai eficiente.
Idealul este să aveți 1 sau 2 întrebări ușoare la care să răspundeți mai întâi, să „încălziți” respondentul, apoi să plasați cele mai importante, cele care vă oferă acces la informațiile căutate în fază cu obiectivele dvs.
Termină cu secundare. Inclusiv probleme de calificare a contactelor.
Pentru a crește rata de răspuns, puteți ofera "stimulente" , o mică reducere, de exemplu. Nu fiți oricum prea generosi, un dar de o valoare substanțială poate duce la recrutarea de respondenți oportunisti cărora nu le va păsa de calitatea răspunsurilor lor.
-
-
Alegeți o soluție online gratuită sau … plătită
Instrumentele pentru a crea sondaje gratuite sunt numeroase chiar dacă funcționalitățile oferite devin din ce în ce mai limitate. Sunt ideale pentru nevoile clasice : un număr limitat de întrebări și respondenți, un mic test, qcm, voturi pentru un serviciu … Sunt ușor de utilizat (utilizarea „drag and drop” pentru a construi formularul de răspuns, ajutor online etc.). Aceste instrumente permit vizualizarea datelor colectate în timp real.
Pentru studii de scară mai mare sau care necesită implementarea unor tehnici particulare, și acolo, oferta de soluții Saas este vastă. Începând cu opțiunile premium ale editorilor care oferă servicii gratuite. Aceste versiuni cu plată oferă caracteristici esențiale pentru utilizatorii avansați: număr nelimitat de răspunsuri, întrebări, analiză puternică a datelor etc.
În toate cazurile, calificați-vă nevoile:
- numărul de întrebări ,
- numărul chestionarelor pentru a realiza,
- tip de analiză a aduce,
- a sustine pentru a distribui sondajul (e-mail, site web, social media etc.),
- exportul datelor colectate la o foaie de calcul Excel, o bază de date sau posibilitatea de a genera un raport PDF personalizabil, de a comunica rezultatele (de exemplu printr-o fereastră de partajare) etc.
Exemplu de instrumente online gratuite (unele oferă opțiuni cu plată):
- Formulare Google
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Creați-vă sondajul
Pe interfața web a serviciului online selectat, introduceți întrebările, comandați-le și plasați codul de inserare pe site-ul dvs. Fiecare soluție are propriile sale particularități, dar în general acestea oferă:
- un modul de parametrizare (numele sondajului etc.)
- un modul de construcție a chestionarului (instrumente pentru crearea întrebărilor cu atributele lor etc.).
- un modul de integrare (Cod JavaScript pentru site-ul web, pagina găzduită etc.)
- un modul de analiză (adesea foarte slab pentru versiunile gratuite)
-
Faceți publicitate sondajului dvs. pe internet
Gândiți-vă cu atenție la canalul și momentul potrivit pentru a atrage un potențial respondent să participe la studiu:
- prin un „popin” plasat pe site-ul dvs. : o fereastră care invită un vizitator țintă să răspundă la sondaj - Determinați dacă ar trebui să apară când ajung pe site-ul dvs., când părăsesc, când vizitează o anumită pagină etc.
- în trimiterea unui e-mail la ținta ta.
- în crearea unei postări pe rețelele de socializare cu un link către sondajul dvs. (pentru un sondaj pe Facebook de exemplu).
-
Analizează-ți răspunsurile
Pasul final al sondajului, numărării și analizei online. Reveniți la obiectivele dvs., la informațiile căutate, formatați datele colectate și efectuați analiza.
-
Exportați și / sau creați tabele de date
Dacă utilizați un instrument gratuit, exportând datele dvs., veți putea gestiona informațiile mai ușor.
O caracteristică a Excelului pe care ar trebui să o cunoașteți: tabele pivot!
Pentru întrebări închise, întocmește tabele de rezultate cu frecvența răspunsurilor obținute (distribuția răspunsurilor în procente):
De exemplu, pentru întrebarea „Sunteți interesat de un serviciu premium?” :
da 65% Nu 35% Și încrucișând rezultatele cu informațiile de profil colectate:
Bărbați femei da 75% 55% Nu 25% 45% Veți obține informații educaționale bogate pentru studiu. În special, puteți deduce profiluri pe care să le vizați pentru noua dvs. ofertă. Sau, identificați un tip de client care este deosebit de nemulțumit și înțelege care sunt motivele.
-
Acest fișier este menționat în: Marketing digital - Analizați potențialul comercial al produselor și serviciilor dvs.
