Managementul intercultural își propune să îmbunătățească interacțiunile cu și între angajații de diferite naționalități. Gestionarea bine a unei echipe multiculturale nu numai că ajută la perpetuarea relațiilor profesionale, dar oferă și abilitățile noilor talente internaționale. În viziunea lor: bunăstarea la locul de muncă, îmbunătățirea performanței companiei.
Diversitatea este esențială: nu faceți greșeli …
În era globalizării și a noilor tehnologii ale informației și comunicațiilor, oamenii se mișcă la fel de ușor ca bunurile. În sfera profesională, o problemă majoră în fața acestei ultra-mobilități: facilitarea integrării talentelor într-o companie, indiferent de naționalitatea lor.
Managementul intercultural este evident, în contexte diferite:
- Un nou angajat de naționalitate străină se alătură companiei franceze.
- Compania franceză lucrează de la distanță cu colaboratori internaționali.
- Angajatorul își expatriază resursele, caz în care un angajat francez se află scufundat într-o nouă cultură corporativă.
Cu toate acestea, șocul culturilor poate fi violent. De la țară la țară, codurile diferă foarte mult - iar neînțelegerile pot fi dezastruoase.
Ilustrații:
- Codurile de politețe din Franța tind să ofere o imagine a francezilor reci și îndepărtați. În timp ce francezii vor folosi „Madame” și „Monsieur”, sau „Maître” sau „Doctor” pentru a se adresa interlocutorului lor, unele culturi corporative necesită utilizarea imediată a prenumelui, toate nivelurile ierarhiei combinate.
- În Germania și Japonia, valorile deferenței și respectului pentru ierarhie sunt centrale și adânc înrădăcinate în cultură. Un colaborator dintr-o țară de origine latină este mai probabil să se opună autorității și să comunice mai direct.
Confruntat cu inevitabila diferență culturală, managerul trebuie să se asigure că consecințele neînțelegerilor sunt reduse la minimum, ca un mediator. Pentru a promova bunăstarea la locul de muncă, dar și pentru a evita sperierea de noi talente.
Diversitatea este un punct forte: profitați de ea!
Talentele tale viitoare pot veni de departe, nu rata o ocazie de a te înconjura de cei mai buni!
Diversitatea abilităților își găsește adesea sursa în multiculturalitate. Adunând oameni din medii diferite, crești de zece ori potențialul companiei.
- De fapt, emularea unui grup pestriț obține adesea rezultate surprinzătoare.
- Dincolo de acest aspect al emulației de grup, nu găsim aceleași abilități în funcție de țară. Pentru că cultura diferă, dar și pentru că locul de predare a unei anumite abilități nu este același de la o țară la alta.
Diversificând originea resurselor umane, vă oferiți un avantaj competitiv valoros, pentru a spori compania în performanță și competitivitate. Încă trebuie să știi cum să gestionezi o echipă multiculturală …
Înainte de a include managementul intercultural în strategia managerială, este încă necesar să cunoaștem cheile.
Cultura corporativă este strâns legată de cultura națională
Individul lucrează la fel ca în viața sa privată - toate lucrurile luate în considerare. Cultura care i-a fost insuflată în țara sa este cea care îi influențează în mod direct comportamentul profesional, modul în care lucrează și comunică cu colegii și superiorii săi.
Prin urmare, bunul manager are o cunoaștere avansată a codurilor societale în vigoare în țările de origine ale noilor sale talente.
Exemple: culturile occidentale favorizează comunicarea directă și explicită, în timp ce culturile asiatice comunică mai indirect și implicit. Cultura nordică impune o distanță fizică între interlocutori, în timp ce culturile latine sunt educate la o puternică legătură de proximitate.
Știind acest lucru, managerul este capabil să își adapteze comportamentul în ceea ce privește codurile specifice fiecărui angajat străin și să scuze gafe percepute ca atare în Franța, dar care se referă la cultura angajatului expatriat.
Modelul lui Hofstede poate fi folosit ca bază pentru reflecție. Psihologul olandez subliniază 4 dimensiuni care trebuie comparate de la o țară la alta pentru a înțelege mai bine diferența culturală în afaceri.
- Individualism sau colectivism.
- Distanță ierarhică puternică sau slabă - măsura în care angajatul acceptă ierarhia.
- Nivelul de control al incertitudinii.
- „Masculinitate sau feminitate”.
De acolo, apar diferite modele culturale. Modelul anglo-saxon diferă de modelul indian, de exemplu. Rezultatele acestei clasificări oferă informații utile despre gestionarea cu succes a unei echipe multiculturale.
Instrumentele esențiale ale managementului intercultural
Dincolo de cunoașterea culturilor locale, managerii se pot baza pe diverse alte instrumente pentru a-și îmbunătăți gestionarea unei echipe multiculturale.
- Diversificați mijloacele de comunicare. Pentru a elimina barierele lingvistice, fiecare angajat trebuie să fie capabil să se exprime liber prin mijloacele de comunicare care li se par cele mai ușoare - verbal sau non-verbal. Managerul, desigur, va face tot ce îi stă în putință pentru a disemina problema stăpânirii mai multor limbi străine în cadrul companiei.
- Recunoașteți abilitățile individului și ale individului însuși. În loc să încercați să ștergeți diferența culturală, exploatați-o. Colaboratorii străini au nevoie de recunoaștere și acest lucru necesită recunoașterea culturii lor native.
- Adoptați un management „de la caz la caz”. Fără a intra într-un proces prea laborios, managerul poate avea grijă să își adapteze discursul și comportamentul în ceea ce privește cultura interlocutorului său.
- Promovarea legăturilor sociale în cadrul echipei. Organizarea de evenimente de team building sau seri de companii ajută la încurajarea relațiilor dintre angajați, pentru a integra mai bine noii veniți.
- Păstrați întotdeauna legătura și puneți întrebările corecte. Intern sau de la distanță, managerul menține legătura cu angajații. Pentru a ajuta un expatriat, managerul se poate baza pe un furnizor extern de servicii pentru a promova integrarea în noua țară și adaptarea la codurile companiei aplicabile. Managerul își poate pune periodic la îndoială talentele din alte părți. „Ce vă surprinde în modul în care funcționează afacerea noastră? "," Pe o scară de la 1 la 10, cum ați evalua integrarea dvs.? "," Ce ați sugera pentru a îmbunătăți colaborarea? „…
Gestionarea interculturalității în afaceri implică poziția de sociolog și antropolog. Și să accepți, mai presus de toate, să fii surprins de practicile cu care te confrunți, care diferă de ale tale. În schimb, așteptați-vă ca noul dvs. angajat să fie surprins de al vostru … Managementul intercultural, în cele din urmă, este comparabil cu gestionarea unei echipe intergeneraționale, o problemă centrală atunci când milenarii intră pe piață și lucrătorii din generația Z.
