Pe partea de teren, un astfel de serviciu include de obicei un manager de vânzări (sau director comercial), asigurând conducerea generală, directivele sale sunt transmise în teren de către manageri de vânzări. Acestea din urmă supraveghează o echipă de agenți de vânzări : 3 până la 5 max. Acestea sunt manageri locali. Misiunea lor este de a anima și motiva vânzătorii de teren prin monitorizarea precisă a performanței acestora, dar și prin asistență și prezență impecabile. Echipa ar trebui să fie mică, astfel încât fiecare membru să poată fi urmărit în mod corespunzător. A vânzător sedentar întărește în general echipa pentru o disponibilitate sporită ca răspuns la solicitările clienților.
Pentru a sprijini angajații din domeniu, este necesar un sprijin comercial puternic. Mai exact a asistență pentru furnizori și asistență pentru clienți. Unul care se înscrie în sarcini administrative pentru ameliorează reclama și astfel îi permite să se concentreze asupra profesiei sale: vânzări. Al doilea, poziționat în contact preferat pentru clienți, rolul său este de a-i informa direct și de a introduce comenzile lor.
În cele din urmă pentru produsele complexe, suport tehnic oferă răspunsuri calificate clienților.
Exemplu de organigramă a unui departament de vânzări
Directorul de vânzări
Responsabilitățile sale:
- managementul echipei de vânzări
- monitorizarea live a unor clienți
- organizarea și gestionarea structurii
- management operațional (buget etc.)
- raportarea către managementul vânzărilor
Asistentul de vânzări
Responsabilitățile sale
- gestionarea administrării vânzărilor (preluarea comenzilor, urmărirea livrării etc.)
- oferă suport comercial permanent clienților și clienților potențiali
- recepție telefonică
- managementul organizatiei interne
- asistență pentru furnizori
Tehnicianul
Responsabilitățile sale
- gestionarea răspunsurilor tehnice de nivelul 2 (mai specific)
- oferă primul nivel de servicii post-vânzare (calificarea problemei, diagnostic preliminar etc.)
- oferă suport tehnic permanent clienților
