Într-un mediu turbulent, compania are nevoie mai mult ca oricând să aibă grijă de comunicarea sa internă pentru a aduce o anumită stabilitate echipelor sale.
Adesea trecută cu vederea în fața comunicării externe, sora sa cea mai mare, comunicarea internă a devenit totuși o abilitate strategică. Provocarea organizațiilor este într-adevăr semnificativă: este vorba de a ști cum să comunice cu privire la valorile și obiectivele lor comune.
Misiuni de comunicare internă
Atașat departamentului de Marketing sau Resurse Umane în funcție de organizație, rolul acestei funcții este de a proiecta și implementa un plan strategic de comunicare internă în conformitate cu politica generală a companiei și într-un anumit domeniu de resurse (materiale, umane, financiare). ).
În acest sens, joacă un rol major în organizație:
- gestionează coborârea informației și circulația acesteia ,
- a ajuta directori și manageri pentru a comunica mai bine ,
- gestionarea climatului social pentru a-l păstra cât mai bine posibil,
- recrutează intern.
Principalele obiective
În general, comunicarea bună în cadrul unei companii îmbunătățește eficiența organizației, oferind o mai bună coerență. O altă virtute: productivitate crescută datorită motivației sporite a angajaților. Comunicarea internă permite astfel companiei să:
- formă : permite angajaților săi să dobândească noi competențe,
- informa : prin instrumente precum jurnalul companiei,
- motiva : integrarea angajaților în planul de afaceri prin îmbunătățirea rolului lor,
- federează : dă un sentiment de apartenență valorificând valorile și obiectivele comune.
Implicare individuală mai mare
Traducerea directă a unei comunicări interne eficiente este o suprainvestire personală din partea colaboratorilor foarte profitabilă pentru structură. Implicarea aduce valoarea adăugată care face diferența în fața concurenței.
Un moral mai bun al trupelor
Într-o situație de criză, angajații au nevoie de repere solide. Aceștia trebuie să fie informați cu privire la ceea ce se întâmplă, atât intern cât și extern. Un moral bun vă permite să faceți față momentelor dificile și să gestionați aceste evenimente fără a vă afecta capacitățile.
Comunicarea internă bine condusă induce a climat de încredere, dialog îmbunătățit între diferitele straturi ale companiei. Impactul se reflectă și într-o scădere a absenteismului.
Loialitate sporită a angajaților
În această epocă a managementului talentelor și a marketingului de resurse umane, comunicarea internă este o pârghie puternică pentru menținerea în viață a punctelor forte și pentru a-i conduce spre succes și împlinire personală și colectivă.
O îmbunătățire a serviciului oferit
Comunicarea internă dă sens acțiunilor. Angajații bine în cap, implicați în viața companiei, este un cel mai bun serviciu oferit clienților .
Mai multe informații feedback către conducerea superioară
Comunicarea internă trebuie să fie bidirecțională. Fluxul de informații nu este doar de sus în jos. Cine spune comunicare, spune feedback. În consecință, organizația trebuie să planifice canalele de feedback a informațiilor. Managementul superior are astfel o imagine mai bună asupra a ceea ce gândesc toți angajații. Tensiunile sunt repere, conflictele sunt mai bine înțelese. Schimbarea este condusă efectiv.
Același nivel de informații pentru toată lumea
Este foarte neplăcut pentru un angajat să învețe știri (bune sau rele) despre compania sa printr-un canal extern. A fortiori atunci când sunt imprecise sau chiar inexacte. Prin urmare, compania trebuie să ia inițiativa și să disemineze informațiile la timp angajaților săi.
O aliniere reușită
Dacă toată lumea cunoaște cu precizie semnificația obiectivelor strategice ale companiei și aplicarea lor, este mai ușor să luați decizii care merg în aceeași direcție.
Imagine îmbunătățită în aer liber
Prima imagine oferită clienților este adesea cea transmisă de angajații săi. Acestea din urmă trebuie să fi integrat elementele tangibile și intangibile care constituie imaginea entității lor. O reamintire: elementele culturii sunt perceptibile în exterior, deci de către clienți.
Cum să stabiliți o strategie de comunicare internă?
Cu instrumentele de astăzi, în special dezvoltarea de oferte intranet și alte portaluri web 2.0, este foarte ușor să comunicați cu angajații. Cu toate acestea, această ușurință aparentă se dovedește uneori a fi o capcană, deoarece s-ar putea crede că, pentru a comunica, este suficient să alimentăm aceste platforme de informații cu conținut proaspăt. Cu toate acestea, la fel ca cea îndreptată către clienți, comunicarea internă trebuie să facă obiectul unei adevărate reflecții strategice care culminează cu un plan de acțiune. Acesta din urmă poate fi inclus într-o abordare generală care leagă atât externul cât și internul. Această abordare are avantajul de a câștiga consistență și de a integra mai bine elementele de imagine.
Companiile care reușesc să creeze un dialog permanent cu angajații lor au active puternice pentru a-și atinge obiectivele. Pentru a atinge un nivel optim de performanță, comunicarea internă trebuie, prin urmare, să facă parte din cultura lor.
Cheile succesului
În ceea ce privește comunicarea externă, internă, direcționată către angajații săi, necesită o abordare coerentă și structurată:
- definirea obiectivelor : definiți scopul procesului, definiți liniile de comunicare, listați instrumentele disponibile, resursele alocate etc.
- alegerea și implementarea mijloacelor : selectați instrumentele care vor fi utilizate, compuneți echipa care se va ocupa de proiect și proces, implicați protagoniștii etc.
- măsurarea rezultatului : sondaje de satisfacție, feedback etc. pentru a măsura impactul strategiei de comunicare internă, îmbunătățiți-i eficacitatea sau refaceți-o, dacă este necesar.
Mass-media
Diferite medii de comunicare vă sunt disponibile în funcție de strategia dvs. și de resursele alocate acestui proces, clasificate în 2 categorii principale: materiale orale și scrise .
Suporturi orale
- Interviuri individuale : sunt prilejul unui dialog, un schimb personalizat cu fiecare angajat în timpul căruia se discută diverse subiecte: evaluare, plan de formare, dezvoltare a carierei etc.
- Întâlniri (informații, schimburi etc.): aceste întâlniri permit transmiterea diverselor informații despre companie, știrile acesteia, succesele sale etc. cu tot personalul.
Materiale scrise
- Jurnal intern, broșură de bun venit, note, etc. : prezentați compania, discutați noutățile, proiectele, succesele etc.
- Cutie de sugestii : transmiterea informațiilor, promovarea inovațiilor și inițiativelor, precum și abilitarea angajaților etc.
- Afişa : furnizarea de informații despre securitate, reglementări interne, evenimente intra-companie, servicii suplimentare disponibile angajaților etc.
- Intranet, CSR : informează, schimbă, transmite, antrenează etc.
- Evenimente : deschidere, aniversare a companiei, celebrarea unui anumit succes, o inovație etc.
