Motivația angajaților este un element cheie al managementului. Dar când vine vorba de motivație la locul de muncă, ființa umană este complexă. Responsabilitatea pentru manager de a găsi pârghiile care vor atinge marca. Teoria lui Herzberg oferă câteva căi de reflecție asupra subiectului.
Prezentarea teoriei
Teoria lui Frederick Herzberg - sau teoria a 2 factori motivaționali - afirmă că toată motivația se bazează pe satisfacția optimă indusă de 2 tipuri de factori:
- factori de igiena - fiziologice sau externe: specifice tuturor ființelor umane, ele se referă în special la condițiile de muncă. Ele pot influența nemulțumirea și nemulțumirea. Absența acestor factori - sau dispariția lor - nu poate genera singură motivație.
- factori motori - psihologice sau interne: specifice fiecărei persoane, foarte personale, se referă la dezvoltarea personală și sunt o sursă de motivație dacă individul nu experimentează nicio nemulțumire în același timp.
Potrivit acestui eminent psiholog american din anii 1950, nici un profesor de management, satisfacția și nemulțumirea nu sunt nici legate, nici opuse. Fiecare dintre aceste sentimente acționează complet independent.
Această teorie, uneori puternic criticată, are meritul de a evidenția complexitatea naturii umane, în special în ceea ce privește motivația.
Ecuația lui Herzberg
Frederick Herzberg consideră că lipsa de satisfacție nu înseamnă neapărat nemulțumire. Potrivit acestuia, pentru a motiva, trebuie să existe absența nemulțumirii și satisfacției. De aici ecuația:
Motivație = Absența nemulțumirii + Satisfacția
Herzberg și Maslow
Piramida lui Maslow atrage analiza făcută de creatorul său cu privire la motivațiile ființelor umane care ar apărea din nevoile interne de satisfacere, ierarhizate în 5 niveluri: nevoi fiziologice, securitate, apartenență, stimă și împlinire a sinelui. Nevoile situate în partea de jos a piramidei trebuie îndeplinite cu prioritate.
Herzberg, la rândul său, se desprinde de această prioritate a nevoilor și afirmă că factorii pur externi (igiena) singuri nu pot genera motivație. În cel mai bun caz, evită nemulțumirea și / sau nemulțumirea și pot da naștere la o anumită satisfacție. La fel, driverele interne generează satisfacție, dar nu sunt responsabile pentru nemulțumire. În cel mai rău caz, ele provoacă nemulțumire.
Pentru Herzberg, motivația unui individ emană atunci când nevoile sale fiziologice (igiena) sunt satisfăcute suficient pentru a genera satisfacție și că nevoile sale psihologice (motorii) găsesc, de asemenea, răspunsurile la așteptările lor.
Cu alte cuvinte, Herzberg consideră că nu este suficient să motivați un individ „material”, ci că este necesar, de asemenea, ca firma să țină cont de nevoile lor psihologice și de aspirațiile lor pentru ca aceasta din urmă să aibă succes. Și ca toate acestea să fie definite și integrate în organizarea și distribuirea diferitelor poziții din companie.
Teoria în detaliu
Cei 2 factori motivaționali la locul de muncă
Pentru a motiva în mod eficient indivizii, Herzberg consideră că este necesar nu numai să-și îndeplinească unele dintre nevoile de igienă pentru a evita nemulțumirea și nemulțumirea, ci și pentru a pune în mișcare anumite motoare interne.
Factori de igienă - Insatisfacție
Externe individului, acești factori ar împinge angajații să avanseze, dar nu ar fi o sursă de motivație reală. Acestea satisfac anumite nevoi - care, dacă nu sunt prezente, induc frustrare, nemulțumire și nemulțumire - fără a genera o motivație reală.
Printre acești agenți, putem menționa:
- conditii de lucru,
- atmosfera echipei, serviciu,
- remuneraţie,
- metode de management,
- relațiile cu superiorul ierarhic și colegii,
- etc.
Factori de satisfacție - Motivație
Aceste forțe motrice ar încuraja angajații să depună eforturile necesare și să se depășească pentru a-și satisface nevoile interne:
- interesul diverselor sarcini și misiuni încredințate,
- autonomie și responsabilități,
- perspective de dezvoltare, promovare,
- recunoașterea muncii realizate,
- provocări, provocări etc.
Motivați eficient cu teoria lui Herzberg
Patru combinații posibile la locul de muncă:
- Grad ridicat de igienă (nemulțumire sau foarte puțină insatisfacție) și grad ridicat de motivație : aceasta este situația ideală. Motivația angajaților este la apogeu și reclamațiile sunt rare, dacă nu chiar inexistente.
- Grad ridicat de igienă și grad scăzut de motivație : angajații au puține cerințe, dar nu sunt motivați. Ei percep munca lor ca fiind „mâncare”.
- Grad scăzut de igienă (multe nemulțumiri) și grad ridicat de motivație : angajații sunt motivați, misiunile lor sunt suficient de interesante, dar condițiile de muncă, atmosfera de lucru sau chiar salariile nu sunt satisfăcătoare.
- Nivel scăzut de igienă și nivel scăzut de motivație : aici este cea mai rea situație. Motivația angajaților nu numai că este lentă, dar există și multe critici.
Dacă acționarea asupra factorilor de igienă - și, prin urmare, limitarea nemulțumirii fără a afecta prea mult structura organizațională a companiei - are adesea doar un impact pe termen scurt, îmbunătățirea factorilor motivaționali (motoare) este o opțiune. Care are un efect mai durabil în timp. Dar aceasta necesită totuși investiții mai mari și schimbări de amploare în cadrul companiei.
Pe baza acestei observații, managerul trebuie adaptează-te - uneori revizuiește - postura ta pentru a limita nemulțumirea și / sau nemulțumirea legată de factorii de igienă și, mai ales, pentru a dezvolta factori motori.
Astfel, el poate explora următoarele căi pentru a-și motiva trupele și a crește performanța.
Limitați nemulțumirea - sau chiar eliminați-o
- Promovarea coeziunii grupului ,
- Pentru a întări legăturile în cadrul echipei,
- Arată-te disponibil , ascultă-ți echipa,
- Organizați în mod corespunzător talentele (funcții și remunerare în conformitate cu competențele),
- Stabiliți un climat de încredere ,
- etc.
Promovează satisfacția
- Încurajați autonomia și luarea deciziilor ,
- Împuternici , implică mai mult,
- Definiți obiective SMART ,
- Valorați, recunoașteți munca și talentele la valorile lor corecte,
- Oferiți oportunități de dezvoltare ,
- Dezvoltă talente și abilități (instruire, coaching etc.),
- etc.
Motivarea este o muncă constantă pentru manager sau directorul companiei. Obiectivul este de a limita cât mai mult posibil nemulțumirea în favoarea satisfacției.
