Atunci când gestionezi un grup de oameni, uneori este dificil să îi faci pe toți să fie de acord, să găsească un punct comun pentru un anumit proiect, o decizie care trebuie luată etc. Cu toate acestea, consensul este esențial pentru buna funcționare a unei echipe.
Ce este consensul?
Acesta este procesul de obținere a acceptării majoritare de la un grup de oameni care se reunesc pentru a se gândi la un subiect specific. În afaceri, pentru manager, este vorba de reunirea colaboratorilor săi în ceea ce privește luarea deciziilor, dezvoltarea unei strategii, implementarea unui proiect etc. - împărțirea grupului la început - și asupra căreia, după discuții, grupul este de acord.
Construirea unui consens implică, așadar, ascultarea fiecărui punct de vedere, oricât de diferit ar fi de celelalte, evaluarea acestuia, supunerea sa la critici - constructiv - și luarea în comun a unui rezultat acceptabil pentru fiecare dintre părțile implicate. Concluzia care rezultă din procesul de consens nu este deci perfectă în ochii tuturor, ci acceptabilă și acceptată de toată lumea. Acceptarea este că această soluție / decizie / idee va muta grupul înainte, chiar dacă nu toți membrii aceleiași echipe sunt de acord total cu privire la toate aspectele.
Astfel rezultă că consensul nu este :
- o decizie ierarhică autoritară sau impusă
- o soluție / idee / decizie perfectă
- o soluție / idee / decizie unanimă între participanți
- un vot majoritar sau preferențial
- o soluție care îndeplinește criteriile de prioritate ale anumitor participanți predominanți
În mod ideal, nu este vorba nici de a opta pentru cea mai proastă dintre propuneri, ci de a determina grupul să gândească împreună în mod constructiv până când o soluție acceptabilă este convenită și acceptată de toți.
De ce este interesant consensul?
În cadrul unei echipe, colaborarea nu poate fi realizată eficient fără consens. Pentru manager, acest lucru permite, printre altele:
- încurajează toleranța, reflecția colectivă și creativitatea : scoate la iveală idei / soluții inovatoare din diferențe de punct de vedere - inteligență colectivă.
- facilitează colaborarea și schimbul : ocoliți toate posibilitățile de a conveni asupra unei soluții care să adune un maxim de angajament în rândul participanților.
- implica mai mult : angajații, chemați să-și dea avizul în timpul ședințelor și incluși în procesul decizional, se simt auziți și sunt mai înclinați să își asume proprietatea asupra diferitelor proiecte și să-i apere. Ele dau sens lucrării lor.
Cum să construim un consens?
O astfel de abordare permite ocolirea diferitelor opinii, posibilități / soluții variate și încurajează participanții să asculte și să reflecteze asupra punctelor de vedere divergente ale lor. Atâta timp cât este implementat într-un mod structurat și constructiv.
-
Formulați exact obiectivul
Primul pas este de a defini și a afirma clar și precis obiectivul întâlnirii:
- amintesc motivele întâlnirii, înlocuiește pe scurt contextul,
- formulați așteptările legate de întâlnire,
- împărtășiți informații relevante,
- puneți întrebările cheie.
-
Explorați diferitele piste și puncte de vedere
Apoi vine timpul să exploreze soluții / idei … Toți trebuie să fie capabili să se exprime liber și să fie ascultați de toți. Ideea aici este de a colecta toate problemele, opiniile, precum și propunerile / ideile / soluțiile pe această temă:
- ascultați diferitele puncte de vedere, provocările fiecăruia,
- brainstorming în jurul întrebării centrale,
- enumerați propunerile,
- notează punctele de acord și dezacord pentru fiecare propunere,
- întocmește o listă scurtă cu cele mai populare propuneri.
-
Explorează soluții emergente
Apoi este vorba de a sintetiza și a discuta în jurul celor mai acceptabile propuneri și de a reuni cele mai multe criterii care îndeplinesc așteptările tuturor. Astfel, pentru fiecare propunere din lista scurtă:
- observați punctele de aderență și divergență,
- desenați o propunere formată din puncte de aderență și piste pentru a rezolva punctele de dispută
- implică grupul în căutarea unei propuneri răspunzând la elementele cheie și rezolvând cât mai multe probleme posibil
- combinați propuneri divergente pentru a aduce o soluție
-
Clarificați propunerea adunând cel mai mult sprijin
Următorul pas este de a trage mai precis propunerea care pare să iasă în evidență și să o perfecționeze cât mai mult posibil:
- spuneți soluția care câștigă cel mai mult sprijin din partea grupului
- asigurați-vă că toată lumea și-a declarat în mod clar problemele conexe
- căutați să rafinați toate aspectele, inclusiv punctele rămase de divergență - încercați să le rezolvați prin satisfacerea nevoilor părților interesate
- oferiți tuturor o perioadă de reflecție dacă decizia este strategică sau complexă
-
Trimiteți decizia grupului
Odată ce reflecțiile și dezbaterile s-au încheiat, este timpul să înaintăm propunerea grupului pentru a ratifica decizia și a merge mai departe:
- formulați soluția aleasă și trimiteți-o spre aprobare
- asigurați-vă că toată lumea a înțeles corect și că toate punctele de divergență au fost discutate și lucrate
- colectați dezacorduri care pot fi de 3 tipuri:
- rezervări : participantul nu este convins de propunere, dar va fi mulțumit de ea și se va implica în implementarea ei
- retragere : participantul nu aprobă decizia din diferite motive - lipsă de timp, dezacord total cu propunerea etc. - dar nu vrea să împiedice grupul să avanseze. El lasă decizia să fie luată, dar nu se va implica în implementarea ei.
- blocare : participantul nu se abonează deloc la propunere, nu dorește să o vadă implementată și solicită căutarea unei noi propuneri. Grupul va trebui fie să accepte blocajul și să găsească o nouă propunere, fie să rezolve punctele care blochează consensul.
Consensul va fi considerat a fi găsit atunci când există puține rezervări și / sau retrageri și nu există blocaje. Propunerea poate fi implementată.
-
Definiți un plan de acțiune
Ultimul pas este implementarea propunerii care rezultă din consens: cine va face ce, cum, când: construiește planul de acțiune corespunzător deciziei.
Calitățile manageriale necesare construirii unui consens
Pentru manager, este vorba de a avea anumite abilități personale, un minim de cunoștințe și, ca întotdeauna, o doză bună de bun simț pentru a spera să obțină cel mai bun consens posibil din partea echipei sale:
- Comunicare fluidă : formulați obiectivele cu precizie, reformulați propunerile, ascultați dincolo de cuvinte, sintetizați etc.
- Conducere : știind să influențăm constructiv, prioritizează, prioritizează, negociezi …
- Eveniment de întâlnire : articulează / facilitează discuțiile, distribuie discursuri, se asigură că toată lumea se exprimă liber, controlează timpul de vorbire, menține discuțiile pe drumul cel bun fără a pierde din vedere obiectivul stabilit etc.
- Mediere : asigurați-vă că dezbaterile sunt constructive, întârzie, ascultați diferențele de opinie fără a judeca oamenii, faceți ca toată lumea să audă și să ia în considerare opiniile opuse …
Acest fișier este menționat în: Management participativ: inteligență colectivă la serviciul organizației - Instrumente de sprijinire a deciziilor: cunoașterea și utilizarea - Luarea deciziilor: procese și capcane de evitat
