✅ Nudging în serviciul managementului

Încurajați cu blândețe angajații să-și schimbe comportamentul într-un mod pozitiv în propriul interes, dar și pe cel al colectivului … Așa propune teoria „nudging” -ului, o tehnică de management eficientă atunci când este aplicată cu bunăvoință.

Ce este „împingerea”?

„Nudge” este un termen anglo-saxon care înseamnă „a da un ghiont prietenos cuiva” în sensul: a-i însemna prin acest gest că se poate face cu ușurință mai bun, ca un fel de încurajare implicită de a acționa mai bine, fără așteptări. în schimb. Vorbitorilor de franceză le place să traducă nudging într-un „ghiont” mai degrabă decât un ghiont.

Tehnica - numită și „paternalism libertarian” sau „paternalism liberal” a fost inițiată de doi americani - Richard Thaler și Cass Sunstein, respectiv economist și avocat.

Obiectivul împingerii este să influențeze cu blândețe și binevoire un individ pentru a adopta un comportament care este mai benefic pentru el, dar și pentru alții, fără a-l constrânge sau a-l sancționa dacă nu o face. Îndrumă-i deciziile modificându-și mecanismele de alegere fără a fi pe deplin conștient de aceasta, încurajându-l să fie o persoană mai bună, un cetățean mai bun etc.

Tehnica este frecvent utilizată în marketing sau în domeniul siguranței, sănătății / igienei:

scări „moralizante” (trepte pentru sportivi / dinamice / sănătoase, scări rulante pentru alții),
scări cu trepte muzicale pentru a încuraja persoanele să le prefere ascensoarelor / scărilor rulante,
trecerile de pietoni cu vopsea trompe-l'oeil oferind șoferilor iluzia că pasajul este lipsit de greutate sau are găuri uriașe crăpate în carosabil, astfel încât acestea să încetinească,
plămânii înnegriți tencuiți pe pachetele de țigări pentru a încuraja fumătorii să fumeze mai puțin,
semne pe marginea unui drum care indică numărul de decese de la începutul anului pe drumul menționat, încurajând șoferii să conducă cu atenție și să respecte limitele de viteză;
semne de parcare pentru persoanele cu mobilitate redusă („dacă îmi iei locul, ia-mi handicapul”) menite să sensibilizeze infractorii,
zburați sau țintiți în partea de jos a toaletei pentru mai mult respect pentru igienă și altele,
cap de duș luminos care se schimbă de la verde la roșu în funcție de volumul de apă utilizat,
etc.

Nudging și gestionare

Acest mod de a încuraja fără constrângere, de a exploata noi unghiuri de abordare - neobișnuit, jucăuș, eco-responsabil - este interesant în management din multe puncte de vedere. O metodologie care este complet integrată într-un stil de management bazat pe bunăvoință.

Bazele nudging-ului în management sunt următoarele:

incită fără constrângere sau sancționare,
nu impune nimic, ci propune.

În afaceri, tehnica poate fi interesantă la diferite niveluri:

să gestioneze generațiile mai tinere care sunt rebele față de ierarhie și autoritate,
găsiți o alternativă la motivație prin salariul tradițional, morcov și băț,
da mai mult sens lucrului,
încurajați-i să ia decizia corectă, una care este în interesul nu numai al individului, ci și al întregii echipe / companii,
împuterniciți angajații, împuterniciți-i,
creșterea gradului de conștientizare a economiilor (energie, materiale etc.),
îmbunătățirea bunăstării generale a angajaților (ergonomie de birou, hrană, mobilier adaptat etc.),
susține efectiv schimbarea …

Avantaje și limitări

Nudging-ul are avantajele sale în afaceri:

îmbunătățirea eficienței
dezvoltarea spiritului de echipă și a apartenenței
reducerea stresului legată de presiunea managerială
satisfacție sporită și bunăstare la locul de muncă
îmbunătățirea inteligenței colective
inițierea unui cerc virtuos la diferite niveluri (mai mult sens, implicare, motivație etc.)

Cea mai mare limitare a acestei tehnici este riscul de manipulare atunci când procesul nu este transparent și intenții rău intenționate.

Ce comportamente trebuie corectate prin împingere?

Implementarea nudging-ului în modul de gestionare al companiei dvs. este o abordare care necesită o reflecție în amonte, deoarece există atât de multe posibile ghidaje, cât personalități, sectoare de activitate etc. Pentru a fi eficient, abordarea trebuie adaptată la organizație, dimensiunea companiei, tipul de activitate etc.

În general, abordarea este structurată după cum urmează:

analiza mediului și a comportamentului general al angajaților companiei,
selectarea comportamentelor de modificat,
definirea obiectivelor care trebuie atinse,
reflecția și strategia propusă să fie pusă în aplicare,
implementarea procesului,
monitorizarea schimbărilor de comportament și corectarea acțiunilor întreprinse, dacă este necesar.

Ideea este să pornim de la premisa că o sarcină / misiune va fi mai bine realizată dacă angajații o fac singuri, mai degrabă decât dacă managerul lor le ordonă în mod expres să o facă. O fundație care poate fi aplicată la diferite niveluri:

punctualitate la întâlniri,
organizarea muncii și gestionarea timpului,
luând inițiativă,
lucru in echipa,
respect pentru colegi (notificări complete, telefoane excesiv de puternice sau alte conversații, întreruperi necorespunzătoare, împrumut de echipamente, luarea și timpul de vorbire în cadrul întâlnirilor, confidențialitate: dreptul de deconectare, igienă etc.),
creșterea gradului de conștientizare a valorii economisirii de energie, hârtie etc.,
ascultare, atitudine pozitivă și deschisă,
mesaje preventive (stres la locul de muncă, sănătate, mediu, siguranță etc.) …