Acest ultim pas în procesul decizional este crucial. Într-adevăr, odată luată decizia, este timpul pentru acțiuni concrete! Dacă managerul este în cele din urmă cel care decide și angajații săi trebuie să pună în aplicare deciziile luate, cererea nu este întotdeauna ușoară.
Pregătiți-vă pentru aplicarea unei decizii
S-a luat o decizie. Acum este momentul să îl aplicați conform planului de acțiune definit.
De obicei, nu există nicio problemă - sau foarte puțin - dacă toți angajații au fost implicați în procesul de luare a deciziilor și cumpără pe deplin - sau aproape - ceea ce a fost decis. Pe scurt, dacă punerea în aplicare a deciziei a fost pregătită cu atenție în amonte.
Bunul manager se va gândi apoi la:
- împărtășește viziunea lui,
- organizează munca eficient,
- distribuie roluri și misiuni într-un mod relevant,
- stabiliți obiective individuale și colective,
- susține angajații săi în schimbare,
- etc.
Lucrurile devin dificile atunci când acest lucru nu este cazul, iar angajații sunt destul de rezistenți la decizia menționată - și la schimbarea rezultată. Aceste rezistențe pot avea diferite origini:
- decizie luată fără știrea lor,
- nerespectarea de către manager a întrebărilor, remarcilor, reticenței angajaților săi,
- proces puțin sau prost explicat,
- frici de schimbare,
- fără suport pentru manager pe tot parcursul procesului,
- etc.
Această rezistență poate avea consecințe mai mult sau mai puțin nocive pentru echipă sau chiar pentru companie:
- blocaje în implementarea deciziei de către angajați,
- sabotajul proiectului,
- încetinirea progresului proiectului,
- mediu de lucru nociv,
- plecarea unor angajați,
- eșecul de a pune în aplicare decizia,
- imagine corporativă proastă
- pierderea de noi piețe …
Orice aplicare a oricărei decizii are în mod inevitabil repercusiuni la diferite niveluri, direct sau indirect legate de decizia respectivă. Prin urmare, este esențial ca managerul să pregătească în mod corespunzător aplicarea deciziilor luate pentru a gestiona cel mai bine această modificare, indiferent dacă aceasta este minoră sau majoră pentru echipa sa.
Diferitele faze ale procesului de aplicare a unei decizii
Pregătește-te pentru schimbare
A fi mulțumit să pună în aplicare decizia sa fără a lua în considerare consecințele induse direct sau indirect de aceasta ar conduce conducătorul direct în perete.
Într-adevăr, o decizie poate necesita luarea altor decizii, poate duce la implementarea unor soluții alternative, poate avea impact asupra altor echipe sau poate întâlni rezistență pe care cineva nu ar fi suspectat-o.
Este recomandabil să efectuați această reflecție în amonte de aplicație și să vă pregătiți pentru schimbarea din procesul decizional.
Prezentați planul de acțiune
Este vorba despre trecerea la faza operațională, de la idee la concret. Rolul managerului de aici este de a adopta poziția managerială corectă și de a-și informa angajații cu privire la decizia luată, diferitele acțiuni care trebuie întreprinse, diferiții pași necesari pentru punerea în aplicare a respectivei decizii: ce se va face, când, de către cine, de ce, cum, cu ce mijloace.
Ideea aici este că toată lumea integrează pe deplin ceea ce trebuie făcut, precum și rolul pe care va trebui să-l joace în acest proiect / schimbare.
Prin urmare, este oportun ca managerul să analizeze în mod corespunzător personalitatea fiecăruia dintre interlocutorii săi în prealabil, pentru a-și adapta modul de comunicare și pentru a pune astfel toate șansele în ceea ce privește această prezentare. Oferiți sprijin scris pentru a însoți prezentarea orală, precum și imagini vizuale pentru a implica toate tipurile de personalități.
Răspundeți la întrebări și obiecții
Dialogul este esențial. Managerul, în acest context, trebuie să-și încurajeze angajații să-și pună întrebări, să-și împărtășească temerile și ezitările, să își dea cu părerea, să-și exprime sentimentele.
Este esențial ca managerul să audă preocupările angajaților săi și să le răspundă într-un mod liniștitor …
Implică-i pe protagoniști
Cu cât managerul își implică angajații în implementarea deciziei sale, cu atât mai mulți sunt motivați pentru succesul proiectului. În mod ideal, managerul va avea grijă să-și includă angajații în realizarea planului de acțiune.
Monitorizați progresul și respectați termenele limită
Pentru ca decizia să fie aplicată corect și să aibă succes, managerul ar trebui să monitorizeze în mod regulat progresul tuturor, să se asigure că termenele sunt respectate, să anticipeze evenimente neprevăzute etc.
Rezumatul procesului
Acest ultim punct este adesea subestimat de manageri. Cu toate acestea, o descriere ulterioară după adoptarea unei decizii - sau After Action Review în limba engleză - face posibilă evaluarea modului în care s-au desfășurat lucrurile și, astfel, învățați pentru următoarele decizii.
O descriere post-acțiune vă permite să valorificați experiența pentru a îmbunătăți continuu și a maximiza coeziunea echipei.
Abilități manageriale necesare
Pentru a-și pune în aplicare decizia, managerul operațional trebuie să aibă anumite calități manageriale specifice.
Abilitatea de a comunica eficient
Comunicarea managerială este un pilon al practicilor manageriale. Permite managerului să informeze, să partajeze informații, să definească cu precizie sarcini etc.
Ca parte a implementării unei decizii, o bună comunicare implică, printre altele:
- adaptează-ți modul de comunicare la interlocutorii tăi: ton, vocabular utilizat, imagini relevante, materiale scrise precise, clare și concise.
- stăpânește limbajul non-verbal pentru a transmite mai bine mesajele și a se asigura că acestea sunt bine integrate, dar și pentru a detecta orice reticență, neînțelegeri etc.
- conduce o întâlnire: stil de facilitare adecvat, format de întâlnire adecvat, agendă clară, obiective specifice etc.
Ascultare activa
O parte integrantă a rolului de manager, ascultarea completă și activă este esențială pentru a fi auzit.
Ascultarea activă este:
- auzul dincolo de cuvinte, decodarea limbajului non-verbal, interogarea, reformularea pentru a se asigura că un element este înțeles corect,
- puneți-vă în poziția interlocutorilor dvs. pentru a înțelege mai bine reacțiile și punctele lor de vedere,
- arată empatie și bunătate,
- interacționează inteligent,
- stimulați inteligența colectivă
Conducerea și forța convingerii
O anumită carismă este esențială pentru a spera la succes în implementarea deciziilor sale. Bunul manager va asigura astfel:
- să fie un exemplu și o forță motrice pentru angajații săi,
- fii asertiv în timp ce ești flexibil,
- să poți convinge repede,
- știu cum să negociezi, să construiești un consens,
- explica deciziile sale …
Abilitatea de a sprijini schimbarea
Cunoașterea și știința gestionării diferitelor etape ale unei schimbări este un atu esențial pentru managerul operațional care, prin urmare, trebuie să poată:
- analizează impactul unei decizii,
- examinează forțele și frânele prezente,
- stabiliți relații de cauză și efect pentru a articula în mod eficient planul de acțiune,
- anticipează rezistența pentru a o depăși mai bine,
- liniștește angajații
- motivați-vă echipa subliniind punctele forte ale deciziei odată implementate,
- arătați flexibilitate pentru a avansa într-un mod constructiv și pentru a evita să vă îndreptați echipa …
Abilitatea de a gestiona conflictele
Să știi să identifici începuturile unui conflict și să acționezi încă de la primele tensiuni este esențial pentru a conduce o decizie spre succes. Prin urmare, este interesant pentru manager să poată:
- descifrează non-verbalul pentru a identifica tensiunile nerostite, emergente și alte semne de rezistență.
- analizați problemele: apărați interesele echipei păstrând în același timp interesul superior al fiecărui angajat.
- Dezactivați tensiunile de la început pentru a preveni deteriorarea atmosferei și impactul negativ asupra eficienței și productivității echipei.
- facilitează dialogul: permite tuturor să se exprime liber, să promoveze toleranța, diferențele de puncte de vedere …
Acest fișier este menționat în: Managementul angajaților - Cum să gestionezi o echipă? - Luarea deciziilor: proces și capcanele de evitat
