Definiția e-crm și provocări
Născut cu comerțul electronic, principalul obiectiv atribuit acestei profesii este maximizarea veniturilor generate de canalele digitale prin captarea / conversia vizitatorilor „potențiali”, prin reținerea și creșterea vânzărilor profitabile recurente de la clienții actuali.
Principalul material pentru atingerea acestui obiectiv este „date”. Relația cu clienții este istorizată și analizată în detaliu pentru a descoperi noi pârghii de dezvoltare și noi surse de profit din analiza Comportamentul utilizatorilor de internet .
Interacțiuni de la diferitele canale implementate (site-ul web, prin e-mail , social media , epub …) Sunt înregistrate. Aceste date permit automatizarea campaniilor de marketing bazate pe scenarii predefinite. Clienții și potențialii sunt clasificați, punctați prin profiluri pentru a defini acțiunile profitabile care trebuie efectuate.
Pentru ecrm, nu este suficient să se dezvolte cifra de afaceri, ci profiturile prin implementarea unui strategie digitalărelevante. Este o reală concentrare și implementare concretă a tehnicilor dragi specialiștilor în marketing: segmentare , vizare , personalizare … Și în cele din urmă o măsurare a performanței unde Regele deține un loc central.
În cele din urmă, pentru a gestiona și analiza această masă de informații și a declanșa campanii online, există mulți editori de soluții e-CRM pe piață. Aceste instrumente acum mature oferă toate funcționalitățile pentru a profita la maximum de relațiile cu clienții.
Unii experți subliniază pe bună dreptate că „e” în fața CRM are din ce în ce mai puțin sens. Motivul se găsește pe partea preponderentă a activităților digitale în strategiile de marketing ale majorității companiilor.
